原告甄家佳与被告中国光大银行股份有限公司侵权责任纠纷一案，本院于2021年2月5日立案受理

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原告甄家佳向本院提出诉讼请求：1、请求判令被告因打骚扰电话破坏原告聚会赔偿原告3000元；2、请求判令被告因其员工粗暴挂断电话赔偿原告2000元；3、请求判令被告赔偿原告维权时间损失费4000元；4、请求判令被告赔偿原告交通费，打印费，电话费等维权合理支出800元；5、诉讼费用由被告承担。原告是光大银行信用卡用户。2020年9月17日18点57分，原告接到号码为95595的来电。该号码为光大银行对外宣传的客服电话。当时原告正在参加一个重要的聚会，不方便接电话。但考虑到银行主动来电可能有重要事情，就让别人接听了电话。电话中，打电话的人自报工号为30451，要求必须原告本人接听。原告无奈接听了电话。该员工说光大银行与出入境公司合作，给原告免费提供32个全球发达国家的3次签证代办活动，家人朋友都可以使用。同时还会赠送两个新秀丽的背包，价值670元和790元的各一个，京东免邮费包邮到家。该名员工使用话术，重点介绍免费的签证和背包，对于按月扣费99元，需要扣费12个月的事情一笔带过，引诱客户在电话中匆忙同意，然后每月扣费不到100元，客户不会发现。就算客户发现后投诉，光大银行可以拿出电话录音，来证明客户同意过，从而免责。当原告质疑该活动的套路时候，该名光大银行员工竟然粗暴的挂断了电话，严重的影响了原告聚会的心情。向光大银行投诉后，光大银行答复说，该活动是光大银行的活动，赔偿50元话费，无他。百度百科对骚扰电话的解释为推销产品或者是一些冒充警方、银行工作人员进行诈骗以及故意电话骚扰的行为。根据此定义，被告的此次拨打电话行为是骚扰电话。光大银行作为国内大型商业银行，对自身行为，员工素质等应进行严格审査，以保证客户的良好使用体验。光大银行的本次行为有悖于银行业从业规范，同时其员工在客户提出质疑的时候粗暴挂掉电话更体现了光大银行在员工培训方面的严重不足。工信部发布的《通信短信息和语音呼叫服务管理规定》第十六条规定，任何组织或个人未经用户同意或者请求，或者用户明确表示拒绝的，不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。骚扰电话的存在严重干扰了人民的正常生活。在开车，开会，开庭等时候接到骚扰电话更会让人民非常愤怒。对于骚扰电话必须狠狠打击，让拨打骚扰电话者受到严厉的处罚，才能减少骚扰电话的数量，净化社会环境，推动社会稳步健康发展。就在原告准备材料计划向法院提起诉讼的时候，竟然于2020年11月1日Ｕ点35分再次接到了光大银行的推销电话。打电话的人自称光大银行信用卡中心保险项目组，李海洋，工号2631。该人向原告介绍一种光大银行代理销售，招商信诺负责承保的〃健康之诺家庭医疗保险产品计划＂的保险产品。作为商业银行，光大银行本应在银行业务上集中精力，为广大信用卡用户提高服务质量。但其为了自身的利益，代理销售各种产品向用户推销，其行为严重违反银行业从业准则，必须受到应有的处罚，彰显法律的公正。综上，为维护自身合法权益，原告特向贵院提起诉讼，请求依法支持原告的全部诉讼请求。 被告中国光大银行股份有限公司在提交答辩状期间对管辖权提出异议认为，其住所地在北京市城区，原告曾签署《中国光大银行银行信用卡声明及签署函》，记载发生争议由光大银行所在地的人民法院管辖

被告中国光大银行股份有限公司对管辖权提出的异议成立，本案移送北京市西城区人民法院处理。 如不服本裁定，可以在裁定书送达之日起十日内，向本院递交上诉状，并按照对方当事人的人数提出副本，上诉于沈阳市中级人民法院

审判员宿凇源 二〇二一年三月二十九日 法官助理刘红梅 书记员柴萌萌

2021-09-25