项目概况

赣州银行生僻字改造项目生僻字字库及输入法采购项目的潜在供应商应在赣州银行官网(网址：登录后查看)、中国金融集中采购网(网址：登录后查看)获取采购文件，并于****年**月**日**点**分(北京时间)前提交投标文件。

一、项目基本情况：

项目编号：********-****-****

项目名称：赣州银行生僻字改造项目生僻字字库及输入法采购项目

采购方式：公开招标

预算金额：******.**元

采购需求：

合同履行期限：维保期限为壹年(自合同签订之日起计算)。

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

*、具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织或自然人；

*、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

*、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

*、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

*、参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

三、本项目特定资格要求：自****年*月*日至投标截止时间前(以合同签订日期为准)，至少有*个(含)已上线或正在实施或已签订合同尚未开始实施的商业银行业实施案例，项目合同名称中须包含“生僻字”或“输入法”或“字库”字样，且不包含“渠道”、“柜面”、“运维”、“升级”、“优化”字样，同一客户案例只能按一个案例计算(现场提供项目合同原件、加盖公章的官方中标公告截图及公告网址、中标通知书复印件、项目付款发票复印件或其他有效的佐证材料中至少一项能证明项目真实性的材料)。

四、获取招标文件

****年**月**日至****年**月**日(工作日内)上午**∶**——**∶**，下午**∶**——**∶**，在赣州东升工程造价咨询有限公司购买，招标文件工本费***元/份，文件售后不退(供应商将招标文件工本费转入采购代理机构的指定账户【户名：赣州东升工程造价咨询有限公司，开户银行: 赣州银行滨江支行，账号：**** **** **** **** ***，转账时须备注项目编号及用途】，并填写好供应商报名登记表，将供应商报名登记表和工本费转账凭证通过电子邮件发送至********登录后查看***.***邮箱，代理机构核实无误后，通过电子邮件将招标文件电子版发送至供应商所填写的邮箱中。

五、投标文件提交

投标截止时间：****年**月**日**点**分(北京时间)

地点：赣州东升工程造价咨询有限公司

六、开标

时间：****年**月**日**点**分(北京时间)

地点：赣州东升工程造价咨询有限公司

六、公告期限

自本公告发布之日起*个工作日。

七、其他补充事宜

*、投标保证金：投标保证金人民币壹仟元整，应当以支票或汇票或本票或银行转账或金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交。投标供应商采用银行转账方式的，应从各自银行基本账户(自然人参加投标的，从自然人的同名账户银行账户)全额转入采购代理机构的指定账户【户名：赣州东升工程造价咨询有限公司，开户银行: 赣州银行滨江支行，账号：**** **** **** **** ***，转账时须备注项目编号及用途】，并于****年**月**日**：**(北京时间)前到账，否则投标无效；投标供应商采用支票或汇票或本票或保函方式的，须于****年**月**日**：**(北京时间)前将支票或汇票或本票或保函原件递交给采购代理机构，否则投标无效。

八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系

*.采购人信息

采购单位：赣州银行股份有限公司

地址：赣州市赣江源大道**号

电话：****-*******

联系人：邓女士

户名：赣州银行股份有限公司

开户行：赣州银行营业部

账号：**** **** **** **** ***

*.采购代理机构信息

名称：赣州东升工程造价咨询有限公司

地址：赣州市章贡区瑞金路**号(紫金大厦*#楼*层)

联系方式：****-*******

*.项目联系方式

项目联系人：曾女士

电话：****-*******

****年**月**日

附件*

采购项目需求

一、投标供应商须提供全新、原装，并符合标准的货物与服务。

二、所有标的的知识产权问题，由各投标供应商自行负责。

三、本招标文件提出的是最低限度的要求，投标供应商的方案应达到或优于本招标文件要求，且符合国家有关标准和规范要求。

四、主要技术规格及要求

一、整体需求

(一)项目建设目标

为了贯彻落实“十四五规划纲要”要求，基于人行《金融服务生僻字处理指南》(**/* ****—****)金融行业标准要求，保障姓名中带有生僻字的公民享有金融服务的基本权益，切实提高人民群众对金融服务的获得感和满意度，拟采购生僻字字库与输入法，改造现有应用系统，推进解决我行系统无法处理生僻字问题，提升生僻字治理能力弥合生僻字“数字鸿沟”。

(二)项目建设场景

采购字库、输入法、转码等工具软件及改造后人行认可的验收报告，在客户**终端、移动端实现生僻字的输入、显示、打印、存储、交换。采购产品使用场景要求如下：

*.软件产品使用范围：赣州银行全行范围内以及辖内村镇银行使用，用于行内业务办理、行内各应用系统对接使用。 *.使用年限：提供永久性的软件产品许可使用权。

*.用户数量：所提供的软件产品不限制采购人的用户数量。

*.客户端平台：支持*******、*****主流系统(麒麟、统信等)、安卓、***、鸿蒙等版本操作系统，支持**端、移动端的使用，不限制接入终端及接入场景。

*.提供人行认可的生僻字处理能力检测报告，测评范围：柜面、***、智慧柜台、电子渠道，需满足国标实现级别*，金融业行业标准完整级。

具有高度的灵活性和可扩展性，包含并不限于上述场景，能够实现更多业务场景的使用需求。

二、参数要求

*、本地字库/云字库

*.*.字库采用********标准格式。

*.*.字体风格至少包含宋体。

*.*.字库包含国家标准《信息技术中文编码字符集》(*******-****)实现级别三要求全部汉字。

*.*.字库包含《金融服务生僻字处理指南》(**/*****—****)实用级别三要求的全部汉字并在维保期内根据《金融服务生僻字处理指南》(**/*****—****)完整级要求及时升级字库。

*.*.字库包含公安部人口信息字库中的全部汉字，并提供公安部人口信息字库编码映射文件。

*.*.提供多码字编码映射规则(本地文件或***方式)。

*、**输入法

*.*.输入方式：拼音输入(支持全拼、简拼)、笔画输入、拆字输入(部首拆字)，支持录入符号。支持智能联想、智能纠错、智能组词等智能功能。

*.*.支持软键盘，能够提供金融场景常用词库。

*.*.输入法和字库提供独立离线安装包，具备较好的兼容性，输入习惯与主流输入习惯保持一致。

*、智能机具/触摸屏输入法/云输入法

*.*.拼写全键盘：显示全键盘，包含**个字母、数字、常用符号和常用指令键等。支持全拼、简拼、混拼;支持中英文切换、符号切换。

*.*.拼写九键：显示九宫格键盘，包含可以输入**个字母及数字的按键、常用符号和常用指令键等。支持全拼、简拼、混拼。支持中英文切换、符号切换。

*.*.手写：支持单字手写输入、连续多字手写输入。支持中英文切换、符号切换。

*.*.生僻字输入：持笔画、拆字、手写录入方式。

*.*.提供智能化拼写体验，实现输入的智能联想、智能组词、智能纠错等功能。

*、部署环境要求

*.*.服务器要求：包括主流芯片的服务器。

*.*.*******操作系统：包括但不限于******* **、********、********、*********、*********等版本。

*.*.国产操作系统：麒麟、统信等操作系统。

*.*.智能机具/触摸屏操作系统：包括但不限于*******、*****、***、安卓、鸿蒙等自助设备、触屏版操作系统。

*、业务系统升级改造支撑组件

*.*.提供生僻字检测判断和伪码转义还原的***，其中伪码还原为汉字的功能应支持《金融服务生僻字处理指南》(**/*****—****)中表*.*中规定的*、****、***_***、***_***、**、**等多种伪码格式。

提供多码字检测判断和兼容处理***，支持***与正式码之间的相互转换，支持将包含一字多码字的姓名转换出多个不同码的变体形式，支持*、****等编程语言通过函数接口方式调用。

三、技术要求

(一)系统架构要求

*、系统的建设应遵循开放性、先进性、可扩展性、稳定性、安全性、经济性、前瞻性和可维护性相结合的原则。

*、提供关于该系统的全部技术接口标准及相关工具，并对采购人将来可能引进或开发的第三方软件或服务提供支持；提供完整的接口、二次开发等相关技术文档资料，进行全面的技术转移。

*、与相关系统应具有良好的可对接性，可以满足相关系统对接，根据采购人要求可为相关对接开发工作免费提供相关的技术支持。

*、需支持与行内其他系统进行对接，完成相应集成开发工作，并满足行内网络安全规范要求。

*、需支持服务器集群部署，支持负载均衡，支持两地三中心部署，支持双活部署，保证业务的连续性。

(二)系统运维要求

*、提供完善的系统监控功能，具有系统资源使用情况实时监控报告能力，系统异常预警及报告等功能，具有运维统计分析功能；可配合采购人集成到统一监控平台，根据需要提供报警形式，声音、短信、邮件等。

*、按照统一的日志规范标准进行落地实施，具有规范准确的交易日志，可以根据应用、模块、错误等级、唯一事件值等进行参数配置，打印日志。系统级和应用级日志分类清晰，并支持日志导出，满足日志审计、应用监控及其他分析要求。

*、应用日志内容的生成应有比较明确的规范。应该至少包括以下内容：交易时间，交易类型，用户输入信息，程序响应信息，交易结果，报错信息等，能够快速定位错误点，错误信息详细。

*、提供灵活的系统备份方案、异常处理方案、应急恢复方案(包含技术和业务方案)，尤其关注日终时的异常处理及恢复。

*、提供完整的数据归档、备份、清理、恢复方案和操作手册。

*、对于生产环境的文件目录，应该明确的区分。根据目录定义存放相应的文件，避免因文件的错放、乱放导致的文件误删、文件功能不清等情况的发生。同时，上述目录也应该相对独立，便于备份恢复以及其它日常运维工作的开展。

*、提供统一的部署视图，批量维护应用节点；部署视图支持单独部署某应用节点或批量部署多应用节点；部署需支持版本全部回退或部分回退功能，系统自动根据部署内容进行更新前备份；支持按功能模块单独热部署(非停止应用部署)。

*、应用系统灾备需求：云字库及输入法服务平台不允许因为系统故障和故障恢复过程而中断系统服务。其物理部署架构必须保证在系统中不存在单点故障，提高系统的稳定性；对于在系统的运行过程中出现的各种各样的意外情况，必须及时发现和排除。

*、提供常见问题快速处理手册。

(三)系统安全要求

*、系统要有高度的安全性，应用系统在不同层次进行安全控制，要求安全控制粒度在字段级别。提供信息数据加密技术，对信息、文件以及数据库、日志中的涉密信息进行加密处理。

*、有效防止数据被非法访问、篡改、丢失、复制。需对用户重要操作计入操作日志。

*、系统应具有完善的日志功能，能够记录系统异常情况及其他安全事件。系统日志分级清晰，分类清楚，时间点明确，内容连贯，含义清楚，方便查找错误和问题。能够提供详细有效的系统运行、用户使用等日志，便于对故障、事件和错误等进行分析和定位，方便事件处理和解决。有自动的日终数据备份或日志清理等功能。系统应支持安全审计，对关键事件要进行日志记录，且日志保存内容能够支持审计，日志的访问要有严格的访问控制，确保日志安全性、可用性，并提供符合要求的日志查询工具。审计日志应至少保存*年。

*、应用系统的日志具备数据脱敏功能，系统可以客户化的配置相应的敏感信息字段，系统可以根据配置的敏感信息字段对日志的内容自动进行脱敏处理。

*、重要数据及文件具有完善的手动、自动备份恢复功能。

*、提供灾难恢复的技术方案。

*、系统用户角色权限设计应遵循最小使用原则。应用系统部署应制定安全部署基线，应用服务部署应遵循最小范围原则。例如，应该使用没有安全漏洞和安全隐患的应用组件；应该对部属用户对磁盘文件及系统操作权限最小化；应对系统的操作都有授权访问措施等。

*、信息系统发生异常时，应向外部服务或应用程序的客户发送通用的信息或重定向到特定应用网页，不应暴露可能导致信息泄露的消息。不应暴露包括函数名以及调试内部版本出问题的行数的堆栈跟踪详细信息。

*、满足《中国银监会关于印发商业银行业务连续性监管指引的通知》(银监发【****】***号)中有关要求，具备成熟完善的应急预案、灾难备份及其恢复的方案。并对该备份可提供的安全级别做出说明。

**、系统的各项安全性要求应满足现行的国家标准、金融行业标准及密码行业标准等规定的强制标准要求，对于推荐要求也应满足，如有未能满足应在投标文件、合同等中予以明确声明。

**、应用系统应确保不使用存在已知安全风险的开发组件、框架，上线投产前需通过我行组织的安全渗透测试，确保系统中不存在中级及以上级别的漏洞，应用系统维保期内，投标供应商应免费无条件提供及时的安全缺陷修复服务，在发现自身产品存在高风险安全漏洞时，应及时通知采购人并提供有效的升级修复方案。

**、应用程序不得与操作系统的用户名/密码相关，应采用参数的模式记录所连接数据库的**地址、数据库实例名、用户名/密码等信息，以支持定期修改操作系统、数据库的用户密码。密码不能以明文形式存储在文件或配置中。

(四)系统源代码开放要求

*、在本次系统开发客户化过程中形成的源码，由采购人拥有。

*、采购人享有基于应用软件全部源代码基础扩展和功能修改的权利，并享有新开发功能的知识产权。

*、系统应保持代码风格的一致性，并提供准确和详细的代码注释，为系统后续修改提供便利，涉及规格说明和程序模块的修改，应在代码的注释行中充分记录下来。

*、投标供应商应免费向采购人提供开发培训和指导。

(五)系统使用要求

*、要求系统灵活，参数化程度高，具有良好的可配置性和快速开发功能。

*、系统交付使用后，不能出现系统崩溃、数据丢失等现象，同时系统要具有容错功能和防护功能，对输入项提供有效性数据检查，对于不正确的操作要给出适当的提示。

*、系统中所有提示信息应简单明确、易于理解，不应在出错或异常提示中出现用户看不懂的开发专业术语。

(六)系统风险控制要求

*、风险识别：针对项目全生命周期，包括整个实施过程、各个管理过程、重要的阶段和里程碑，和软件系统层面存在的风险点进行识别，包括(但不限于)需求风险、技术风险、资源(人员、设备、 环境)风险、沟通风险、管理风险、不可抗因素等。

*、风险应对策略：针对上述识别出来的风险点制定风险应对策略和具体方法，包括(但不限于)高端人员或产品团队支持，产品或技术支持，职责划分，制度与规范，策划与计划，培训与沟通等。

(七)知识产权要求

*、赣州银行拥有在本项目中由投标供应商提供的应用程序的永久使用、修改和复制权。

*、投标供应商实施本项目，需配备投标供应商开发的其它基础软件产品的，投标供应商须向赣州银行提供本项目应用程序相关的基础软件产品(包括但不限于发明、发现及相关技术资料、文档、可执行程序等)的客户化源代码及文档(包括但不限于系统概要设计方案、系统详细设计方案、用户手册、测试报告、系统技术手册)，赣州银行拥有在其范围内的永久使用、修改和复制权。

*、在项目实施中所产生的所有工作成果(包括但不限于发明、发现及相关技术资料、文档、全部客户化源代码、可执行程序等)的知识产权归赣州银行所有。未经赣州银行同意，投标供应商不得再以任何形式使用以上成果，也不得将以上成果透露给任何第三方。

*、赣州银行可授权为其提供维护服务的第三方可以代表赣州银行对系统进行修改和复制，但赣州银行不用于其它任何商业用途。

*、赣州银行可授权其村镇银行等附属机构使用在项目实施中所产生的所有工作成果(包括但不限于发明、发现及相关技术资料、文档、全部客户化源代码、可执行程序等)。

*、投标供应商系统所用到的第三方软件(包括开发平台、运行平台等其他非自有产权软件) 必须是正版产品，具有原厂商授权，且必须为企业级应用产品，因侵权所产生的责任及费用由投标供应商承担。

*、投标供应商承诺所涉及第三方产品的知识产权/版权由投标供应商负责办理，并取得原知识产权/版权人的授权。由于投标供应商未取得原产权/版权人的授权，造成赣州银行损失的，由投标供应商负责。

*、投标供应商保证其所提供的产品及服务不侵犯第三方的知识产权，否则，由此给赣州银行造成的一切损失由投标供应商承担。

*、投标供应商系统所用到的第三方软件在性能、效率、安全性等方面必须满足赣州银行实际需求及未来五年的发展需求。系统上线五年内，因系统设计缺陷或考虑不足，为了支撑系统正常运行所必须追加的任何第三方软件费用由投标供应商承担。

**、因性能或高可用性方面的要求，系统进行横向扩展时，新部署的系统不存在知识产权争议，无需向中标供应商支付额外费用。

**、中标供应商提供的软件产品、源代码、客户化开发成果、工具、文档等应无使用限制或提供无限制的*******。

**、中标供应商必须提供相关工具的无限期免费使用权。

(八)系统版本管理要求

*、要求有完善的版本管理和文档管理的机制，对每一个版本都有详细的说明，实时更新各种项目文档。

*、全部客户化源代码版本与文档管理支持与采购人配置管理软件或系统的集成。

四、项目实施要求

*.*总体要求

*.*.*针对我行业务特点阐述系统实施方法论，并结合方法论，描述完整、可行的系统实施方案，包括但不限于项目管理、需求确认、数据处理与建设、系统设计、系统开发、系统测试、系统上线、系统推广等方案及试运行策略。

*.*.*技术经理需全程现场参与项目。

*.*.*投标供应商在本项目实施过程中，须服从我行的统一管理，遵守我行相关规章制度，同时满足适用的法律法规和有关监管部门的监管要求。

*.*.*在系统建设全过程加强对各类风险的防范，严格按照要求进行系统建设全过程各环节的有效控制，确保项目按期保质保量完成上线。

*.*.*投标供应商须保证项目在整个实施过程必须在采购人现场进行，并确保项目关键人员的长期稳定性。所有参与本项目实施的厂商人员，未经我行许可，不得调换。

*.*.*涉及与其他系统 交互边界的问题，以采购方的架构决策为准，根据采购方制定的架构设计执行。

*.*.*项目阶段性及最终交付物必须以书面文字、全部客户化源代码等采购人指定的形式体现，所有交付物必须得到采购人的最终确认。

*.*.* 满足信创要求。系统应不依赖任何非国产基础软硬件，能够按照采购人国产化的要求，快速完成信创化改造实施。

*.*项目实施队伍要求

*.*.*在项目实施阶段，项目实施队伍是以投标供应商一方的技术力量为主，负责整个项目的设计、实施、进度和质量控制，对整个项目的完成进度和质量负责我行将派出一定数量的业务和技术人员配合项目建设，明确细化业务需求，审核设计方案，掌握全系统的各项技术，为将来的运行维护、功能扩充作技术准备，并监督项目的质量和进度，确保按时完成工程。投标供应商需对满足本项目实施要求的人员团队组成进行详细说明。项目团队中关键人员不可在其他项目兼职。项目团队的关键人员包括技术经理，投标供应商需确保以上关键人员按项目计划有序到现场实施。采购人有对投标供应商参与项目人员进行面试的权力，对于不满足采购人要求的人员，采购人有权要求投标供应商无条件更换，且不能影响项目进度。

*.*.*人员资质

*．技术经理：要求工作年限*年及以上，同时具备*个及以上作为技术经理或产品经理完成的商业银行业生僻字字库及输入法采购项目实施案例(实施案例不限时间)，并需提供相关项目证明材料。技术经理需全程现场参与项目建设，要求具有丰富的开发，数据库，中间件及操作系统相关经验，负责项目总体方案设计、整个系统的集成方案、系统功能单元和模块的集成工作，并能为整个项目团队提供必要的技术支持。具备技术架构制定、技术方案编写、项目技术管理能力。

*．工作年限：以上人员工作年限，按最高学历毕业证书登记的毕业时间开始计算。

*.*.*投标供应商委派到现场长驻的项目经理或技术经理必须在开标时到现场讲解项目实施方案，否则视为放弃，其投标将被拒绝。

*.*.*投标供应商项目组核心成员须通过采购人的面试，面试不合格必须更换，直到采购人满意为止；仅有合同关系而非本公司雇员的团队成员在面试时要明确提示。采购人有要求投标供应商更换项目实施关键成员直至满意的权力。项目实施人员一经招投标双方确定，投标供应商应无条件保证其在项目中的稳定性、长期性及现场实施，投标供应商如确需更换或调整项目实施人员必须提前一周向采购人提出书面申请并得到采购人认可，达不到采购人要求的将会被要求退回或进行替换，不得频繁向采购人提出人员调整请求，若投标供应商派到现场的项目核心成员达不到采购人的要求，采购人有权终止合同，并向投标供应商提出损失赔偿。

*.*.*投标供应商要承诺严格按照投标文件中的人员名单适时到位，按采购人要求完成办理入场手续，才能进入到采购人指定场所开展工作，按采购人要求完成办理离场手续，才能离开现场。

*.*.*本项目实施在采购人指定的场所进行，采购人提供本项目实施的场地、必要的服务器和网络环境。投标供应商必须遵守采购人的相关管理办法和规章制度，如有违反按照采购人相关制度进行处罚。

*.*.*基于实施工作整体计划表，要明确主要成员个人工作时间表。投标供应商项目组成员的考勤按采购人要求统一管理，临时离场必须书面向采购人提出请假申请并征得采购人同意，按时销假。投标供应商工休日按照采购人工休日规定执行。非计划内的休假要提前两周通知。

*.*.*请投标供应商给出应对实施团队人员变动风险的防范机制(包含与雇员的特别协定、应急预案等)。

*.*系统技术转移要求

*.*.*投标供应商充分重视技术转移工作，确保在项目合同实施工作结束时能够与采购人一起完成技术转移的工作任务，使采购人技术人员能够获得基于核心平台和公共组件进行二次开发、升级和维护的能力。技术转移内容要包含产品转移与技能转移两部分。

*.*.*采购人对产品转移的要求：投标供应商应提交所有应用系统完整开发环境和客户化定制需求的程序源码，以及系统开发所需的全部文档资料、系统实施过程中形成的各类文档。

*.*.*对技能转移要求包括：(*)投标供应商应通过培训、参与开发以及其它投标供应商认为合适的方式，实现应用系统软件标准版本开发方面的技能转移，技能转移内容包含但不限于：软件开发生命周期方法、软件工程方法、开发语言及工具的使用、相关中间件的使用等，投标供应商在投标文件中提供具体的技能转移内容清单及对应的措施。(*)投标供应商应通过培训以及其它投标供应商认为合适的方式实现客户特色业务的客户化开发方面的技能转移，技能转移内容包含但不限于：不同层次客户化开发的方式、数据结构设计实现、应用接口开发方法等，投标供应商在投标文件中提供具体的技能转移内容清单以及对应的措施。(*)投标供应商应通过培训以及其它投标供应商认为合适的方式实现应用投产维护方面的技能转移，技能转移内容包含但不限于：产品投产流程、日常运行维护、出错的处理与解决、数据备份与恢复及数据清理等，投标供应商在投标文件中提供具体的技能转移内容清单以及对应的措施。

*.*验收标准

*.*.*产品正式上线后，进入试运行阶段，试运行期为三个月。在试运行期内如果出现较大问题，则试运行期顺延，直至产品运行稳定并得到采购人认可为止。

*.*.*试运行达到稳定运行三个月之后，由投标供应商及时向采购人提出书面验收申请，采购人确认能够达到本次招标项目的验收标准则为验收合格，并由采购人和中标供应商双方共同签署正式验收报告。

*.*.*验收成绩评定标准

合格

(*)材料完整

(*)软件可正常运行

(*)实现项目软件需求说明书要求的各项功能需求

(*)不存在遗留问题或缺陷未解决

不合格

(*)材料不完整

(*)软件不可正常运行

(*)未实现项目软件需求说明书功能需求

(*)存在遗留问题或缺陷未解决

*.*.*如果验收不合格，双方商定重新确定正式验收的时间，在重新验收前投标供应商负责继续对项目进行修改和完善，并在双方商定的期限内达到验收标准，其验收过程和方式不变。由此导致延误项目进度的，费用和责任由投标供应商承担，采购人并有权向投标供应商提出的索赔。

在投标供应商正式提交验收报告后**个工作日内，采购人应该予以验收。如采购人因故不能验收的，应以书面形式通知投标供应商，双方另行约定时间进行验收。但最迟不得晚于投标供应商正式向采购人发出验收通知后的三个月，否则视同验收通过。若采购人未对验收时间提出异议并另行约定时间，在投标供应商正式向采购人发出验收通知后**个工作日，视同验收通过。

*.*服务与支持要求

*.*.*在项目实施及后续服务过程中，对于关键或重大问题，应承诺调动全部资源给予支持，委派专家到现场解决问题，不得影响项目的整体进程。

*.*.*投标供应商与采购人签订保密协议，投标供应商应严格遵守保密条款，对项目开发中所有资料进行保密。

*.*.*项目结束并通过甲方验收之后由投标供应商提供至少*年****小时免费响应服务，需要提供的服务包括但不限于如下内容：

(*)提供系统缺陷的修复；

(*)提供性能优化服务；

(*)新增应用系统的对接；

(*)合理范围的新增需求开发；

(*)提供**** 小时服务响应；

(*)提供产品的升级版本，并免费进行实施。

(*)免费驻场人员定期收集、分析业务需求，对合理的需求及时优化、变更；

(*)及时处理采购人业务部门使用过程中反馈的问题，保证在任何时候用户都能得到有效地技术支持；

(*)及时响应相关系统的接口开发、系统对接、数据交互需求；

(**)出现严重影响生产运行的问题时，必须保证 ** 分钟内响应，保证 * 小时内解决；

(**)服务方案中请明确列明服务期限、服务方式、服务级别、响应时间、服务收费等情况；

(**)在项目建设、上线、推广及运行维护阶段提供业务咨询服务，指定业务专家提供远程或现场业务支持。

*.*.*自产品投产上线后，投标供应商为采购人提供每季度一次的现场巡检服务。并于巡检前**个工作日内向采购人提交《软件巡检方案和计划》，给出相应的加固方案并提供巡检报告进行保养性维护。

*.*.*投标供应商应按照双方制定的项目整体计划完成产品交付。在履行合同过程中，如果投标供应商遇到不能按时交货和提供服务的情况，应及时以书面形式将不能按时交货的理由、延误时间通知采购人。采购人在收到投标供应商通知后，应进行分析，如果同意，可通过修改合同、签订补充协议等方式，酌情延长交货时间，如果投标供应商毫无理由地拖延交货，将受到以下制裁：没收履约保证金，加收违约损失赔偿和或终止合同。违约赔偿费合计的最高限额为合同总价的**%，如果投标供应商违约赔偿达到最高限额后采购人可终止合同。

*.*.*未经采购人书面同意，投标供应商不得以采购人的名义开展活动，不得在合同允许范围外使用或者披露我行的信息，以防止信息被非授权使用。

*.*.*在发生国家金融监督管理总局规定的信息科技突发事件，或发生可能引发系统性、区域性银行业信息科技风险类突发事件时，投标供应商应及时向采购人报告，包括事件的影响以及处置和纠正措施。

*.*.*投标供应商严格遵守人民银行、国家金融监督管理总局等监管要求，积极配合采购人进行风险评估、应急演练、审计和检查等工作。

*.*.*在合同执行期间，重大政策变更或环境变化导致合同需变更或终止的，谈判人需提供合同变更或终止的过渡安排，包括信息、资料和设施的交接处置等过渡期间相关服务的安排。

*.*.**免费维护期结束后，若采购人计划向投标供应商继续采购系统维保服务，每年系统维护费不超过本项目合同总价的*%。中断后重新采购系统维保服务，无需支付原中断期间系统维护费。维护期内应免费升级更新新增的字库，中断后重新采购系统维保服务时，应免费升级更新至最新版本的的字库。

*.*文档和培训要求

*.*.*文档要求

本项目完成后，中标供应商必须提供完整的软件安装、操作、使用、测试、控制和维护手册，以及应用软件程序、全部客户化源代码。要求提交的文档是一套可保存的、并容易查阅的中文文件，文档要求以纸质和电子格式提供，文档内容按采购人的要求提供，包括但不仅限于：

(*)项目开发计划

(*)工作说明书(***)

(*)需求说明书

(*)总体设计说明书、详细设计说明书、接口设计说明书、数据库设计说明书、数据迁移方案

(*)全部客户化源代码及相关说明文档

(*)代码走查报告、单元测试报告、联调测试报告

(*)测试方案、测试计划、系统测试案例、安全测试案例、性能测试案例、系统测试报告、安全测试报告、性能测试报告

(*)上线方案、实施手册、系统操作手册、系统维护手册

(*)所用软件产品厂商授权书、技术说明书、使用说明书

对于项目实施阶段目标设定的文档交付物，将作为本阶段工作完成的标志之一。对于文档交付物的描述应包含但不限于：各个阶段名称、阶段目标、交付物描述、形式(即文件、演示文稿、软件系统等)、建议的接受标准、阶段负责人等，本行保留自由复制文档供自己使用的权利。

*.*.*培训要求

投标供应商须在系统开发和建设中提供全面系统的培训，投标供应商须提供完备的培训方案和计划，培训期间投标供应商应为培训对象免费提供相应的培训课程计划表和培训资料。

(*)培训对象：管理人员、业务操作人员和技术人员。

(*)培训内容：系统软件安装、维护、开发和使用等。

*.*合同款支付进度

*.*.*合同以人民币付款。

*.*.*付款方式按*:*:*专用的比例进行付款。项目组成员进场且项目合同签订生效后，中标供应商提供增值税发票和付款申请后一个月内，采购人支付合同总价的**%给中标供应商，项目上线稳定运行*个月，且验收合格并签署验收报告后，采购人支付合同总价的**%给中标供应商，同时无息退回履约保证金，项目进入免费维保期。系统免费维护期一年截止后，采购人支付合同总价的**%给中标供应商。

*.*.*中标供应商未按要求提供合格增值税专用发票的，采购人将延期支付，直至取得符合规定的增值税专用发票，若确定无法提供增值税专用发票，采购人将按原合同总价调减有关增值税额支付。

*.* 保密要求

*.*.*中标供应商及项目人员均须遵循赣州银行规定，签署赣州银行《保密协议》，严守赣州银行外包公司软件开发相关管理规定，严格执行各项保密制度和措施。

*.*.*对本项目所有文档、资料、代码、数据及本项目所接触的全部文档、资料、代码、数据，不得复制、泄漏、转移(包括业务咨询、产品提供和落地实施全过程)。

*.*.*中标供应商或其项目人员从项目撤出时，应交还全部文档、资料、代码、数据，不得复制和带离，并确保立即终止获得信息的途径。赣州银行有权进行检查核实。

*.*.*各项保密协议条款和措施不因为项目的结束而终止。

五、其他要求

*.*投标供应商必须是所报产品相关知识产权的所有权人，或者是具有满足招标项目实际需求的、有权使用该知识产权或转授权第三方使用的权利人(必备的第三方辅助或工具软件例外，但必须是正版，不存在知识产权纠纷)(投标供应商提供相关证明或授权委托书复印件加盖单位公章)。

*.*投标供应商需提交加盖单位公章的承诺函原件，承诺中标后提供全部客户化源代码及源代码说明文档，进行无保留的知识转移。同时投标供应商承诺在项目实施过程中所用到的第三方软件、源代码，不存在任何知识产权争议，采购人可以安全、合法地使用，并确保采购人无需支付额外费用。承诺项目验收后提供一年免费维保，上线后不少于*个月免费驻场人员服务。承诺函格式自拟。

五、商务条款

*、维保期限：壹年(自合同签订之日起计算)。

*、履约保证金：中标供应商在发放中标通知书后*日内向采购人一次性缴足中标总价*%的履约保证金，应当以支票或汇票或本票或银行转账或金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交。履约保证金采用银行转账方式的，应从各自银行账户(自然人参加投标的，从自然人的同名账户银行账户)全额转入采购人指定账户(户名：赣州银行股份有限公司；开户行：赣州银行营业部；账号：*******************)，转账时须备注项目编号及用途。履约保证金在项目验收后无息退还给中标供应商，中标供应商未按合同约定履行义务时，履约保证金不予退还。

*、付款方式：按*:*:*专用的比例进行付款。项目组成员进场且项目合同签订生效后，中标供应商提供增值税发票和付款申请后一个月内，采购人支付合同总价的**%给中标供应商，项目上线稳定运行*个月，且验收合格并签署验收报告后，采购人支付合同总价的**%给中标供应商，同时无息退回履约保证金，项目进入免费维保期。系统免费维护期一年截止后，采购人支付合同总价的**%给中标供应商。

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