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曹妃甸区唐海镇呼叫服务中心平台建设项目(项目名称)项目已具备采购条件,现公开邀请供应商参加询比采购活动。
*.采购项目简介
*.*采购项目名称:曹妃甸区唐海镇呼叫服务中心平台建设项目;
*.*采购人:国营柏各庄农场第二分场;
*.*采购代理机构:家佑(唐山)工程咨询有限公司;
*.*采购项目资金落实情况:已落实;
*.*采购项目概况:唐海社区民生服务热线“*******”是在****年**月**日正式开通,主要受理涉及民生方面的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等,提供全天**小时的服务,更快速地解决群众的问题和诉求。上线以来已为广大群众解决了上千问题,但由于工单量大,现有系统仅支持电话来访,无法记录来访者信息、工单内容、问题描述等过程信息,造成工单追溯困难,处理时效低等困难。同时在问题处理过程中,发现社区治理需要更多有效数据分析支持,如识别出物业管理方面的常见问题、识别哪些小区存在问题较多,哪些问题最为突出等,用数据来辅助社区治理。
*.*成交供应商数量及成交份额:一家。
*.采购范围及相关要求
*.*采购范围:以“互联网+政务”思维,打造曹妃甸唐海镇民生服务“*+*”集约模式, “从孤到通”的阶段,从而实现一个统一面向用户的呼叫中心平台(通过统一的号码接入,实现统一的用户服务界面,统一的数据支撑和统一的政府业务标准),集中受理用户对政府服务的需求,为用户提供政府机关综合性服务的无形窗口。
民生服务体系以呼叫服务中心系统为支撑,实现业务数据共享,完成业务咨询、业务受理、业务查询和数据分析等功能的一体化的处理与管理。
系统提供开放、安全和可管理的信息共享、业务处理和协同工作平台,能够满足唐海镇呼叫中心处理需要。通过互联网技术,使呼叫服务管理更加规范和快捷,提高工作效率。(详见询比文件);
*.*服务期限:****年*月**日前完成系统建设;
*.*服务地点:国营柏各庄农场第二分场;
*.*服务标准:合格。
*.供应商资格要求
*.*供应商应依法设立且满足如下要求:
(*)资质要求:具有独立承担民事责任的法人或其他组织,并在人员、设备方面具有相应的能力。
注:银行、保险、石油石化、电力、电信等有行业特殊情况的,允许由总公司授权其分公司投标。由总公司承担民事责任。
(*)财务要求:/。
(*)业绩要求:/。
(*)信誉要求:供应商参加询比时未被列入“信用中国”网站(登录后查看)严重失信主体名单、重大税收违法失信主体名单,否则资格审查将不予通过。【以上查询情况以评审当日代理机构现场查询结果为准】。
(*)承担本项目的主要人员要求:/。
(*)其他要求:与采购人存在利害关系可能影响招标公正性的单位,不得参加询比采购活动。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得参加本项目询比采购活动,否则,相关申请均无效。
*.*供应商不得存在下列情形之一:
(*)处于被责令停产停业、暂扣或者吊销执照、暂扣或者吊销许可证、吊销资质证书状态;
(*)进入清算程序,或被宣告破产,或其他丧失履约能力的情形;
*.*本次采购不接受联合体。
*.采购文件的获取
*.*有意参加询比采购活动的单位,请于****年**月**日至****年**月**日,每日**时**分至**时**分(北京时间,下同),登录“惠招标电子招投标交易平台”(登录后查看)自行下载电子询比文件等资料。
*.*采购文件每套售价*元,售后不退。
*.响应文件的递交
*.*响应文件递交的截止时间为****年**月**日**时**分,地点为“惠招标电子招投标交易平台”(登录后查看)。
*.*逾期送达的、未送达指定地点的或未按要求加密上传的响应文件,采购人将拒绝接收。
*.响应文件开启时间和地点
响应文件开启在响应文件递交截止时间的同一时间进行,地点为响应文件递交地点。
*.发布公告的媒介
本询比采购公告在中国招标投标公共服务平台(登录后查看)和惠招标电子招投标交易平台(登录后查看)上发布。
*.其他
*.*潜在供应商在线递交响应文件前,供应商应当使用投标客户端及**为响应文件加密。未按规定时间和方式提交响应文件,因供应商的原因导致响应文件不能打开的,采购人不予受理。办理**注册有一定周期,请及时办理以免影响递交响应文件。
*.*潜在供应商登录“惠招标电子招投标交易平台”(登录后查看)在线上使用**下载询比文件及相关资料并及时查看有无澄清及修改。潜在供应商如对询比文件有疑问或异议的,可在规定时间内通过“惠招标电子招投标交易平台”(登录后查看)提出。潜在供应商如未在“惠招标电子招投标交易平台”(登录后查看)下载相关资料,或未获取到完整资料,导致投标无效的,自行承担责任(如非注册用户,请先进行注册,具体流程详见“惠招标电子招投标交易平台”-帮助中心)。
*.联系方式
采 购 人:国营柏各庄农场第二分场
地 址:国营柏各庄农场第二分场
联 系 人:孙畅
电 话:***********
电子邮箱:/
采购代理机构:家佑(唐山)工程咨询有限公司
地 址:河北省唐山市路南区广场路**#***-*-***
联 系 人:彭建
联系电话:****-*******
电子邮箱:********登录后查看****.***
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