(一)安全保卫服务岗位职责及要求

1、明阳山殡仪馆大门口：

(1)实行24小时值班制，要求人员配备4人。

(2)早上7点45分—上午11点站立于执勤台站岗。

(3)保持区域内及值班室卫生整洁、物品摆放整齐。

(4)查看夜间值班记录，做到心中有数，按时站立于执勤岗台(恶劣天气除外)，认真指挥进出车辆安全出行。

(5)规劝、制止在大门口区域内燃放鞭炮、礼花弹，抛撒冥纸的行为。

(6)盘查进出馆货物车辆，必要时检查货物，核实后放行。对外来经营者物品(骨灰盒等)和封建迷信用品(纸屋)入馆的劝阻，严禁入馆。

(7)保持道路畅通，无乱停乱放和车辆逆行现象发生。

(8)夜间值班人员必须按要求关好大门(时间17时至次日06时)，做好夜间进出馆车辆、人员检查登记和出入卡的填写、收发工作。

(9)正确维护和使用监控系统，禁止外来人员进入工作间(特殊接待除外)。

2、服务大厅、第二火化车间：

(1)实行24小时值班制，要求人员配备6人。

(2)按时按要求做好班前准备工作，到达指定地点开展工作。

(3)严格管理所有进入服务区的遗体运输车辆，指挥其进入停车场停放(含联营单位工作车)。

(4)发现在馆区进行殡仪用品交易行为的人员应立即制止，带入保卫室进行教育，并及时上报。

(5)管理好服务大厅、留观通道及候灰处流动人员，制止乱躺等不雅观行为。

3、遗体交接通道岗亭：

(1)工作时间：早上6点30分—下午17时，要求人员配备2人。

(2)按时到执勤岗位做好班前准备工作，检查设备的基本状态。

(3)工作时间内应站立，耐心、细致解答丧属的询问。

(4)对运输遗体车辆进行认真检查，社会车辆和非遗体运输车辆严禁进入服务区。

(5)负责道闸的开启、关闭，放行经检查过的遗体运输车，保证区域内道路畅通，车辆无乱停乱放现象。

(6)禁止将道闸遥控器交非值班人员使用，禁止放行一切逆行车辆。

(7)保持区域内卫生和岗亭的整洁。

4、停车坪：

(1)工作时间：早上7点—下午17点，要求人员配备3人。

(2)将服务群众的小推车放在指定位置。

(3)工作时间内站立服务群众，流动疏导社会车辆。

(4)合理指挥车辆安全停放，保证区域内无乱停乱放现象。

(5)认真解答丧属的询问，耐心说服驾驶员将车辆停放在规定位置。

(6)发现对区域内绿化和其他设备设施有损坏的及时制止并报告。

(7)配合各岗位工作人员保持道路畅通，及时收捡小推车。

(8)负责邮政部门的信件、报刊的发放。

(9)保持值班室内卫生整洁、用品摆放整齐，认真询问办公楼进出人员。

5、职工车辆通道岗亭：

(1)工作时间：早上7时—下午17时，要求人员配备2人。

(2)严禁外来车辆进入工作服务区，保证出馆道路畅通，无乱停乱放现象。

(3)指挥出馆车辆按指定道路通行，避免交通堵塞。

(4)按时开关电动门(时间早上7点—12点)。

(5)规劝、制止在大门口区域内燃放鞭炮、礼花弹，抛撒冥纸的行为。

(6)盘查进出馆货物车辆，必要时检查货物，核实后放行。对外来经营者物品(骨灰盒等)和封建迷信用品(纸屋)入馆的劝阻，严禁入馆。

6、馆区夜间巡逻：

(1)工作时间：夜间值班(当日下午17点—次日早上8点)，要求人员配备3人。

(2)按要求对全馆进行巡逻，记录巡逻情况并签字，应急情况应及时处理或迅速报告主管领导。

(3)加强对重点部位(油库、服务楼、设备楼、第二火化车间)的巡逻频率，防止夜间馆区内的偷盗、破坏现象。

(4)夜间巡逻必须佩带警棍和对讲机(一般两人一组)。

(5)发现可疑人员必须盘查并与大门口值班人员核实身份。

7、中心办公楼、综合楼：

(1)中心办公楼工作时间24小时；综合楼工作时间早上7时—下午17时，要求人员配备6人。

(2)按要求做好中心办公楼的安保工作和综合楼周边车辆管理和安保工作。

(3)认真做好办公区的来人来访登记审查工作。

(二)保洁服务岗位职责及要求：

1、主礼楼：

(1)工作时间：早上7点—下午16点30分，要求人员配备5人。

(2)打扫工具应于指定位置存放整齐有序，严禁乱丢乱放。

(3)悼念厅厅外围走廊、过道地面随脏随清扫，每日上、下午分别拖地一次。护墙、墙面四壁、柱子等保持干净。厅玻璃门、窗及不锈钢外框等，每周清洁一次以上。厅内所有标识标牌每星期清洗不少于二次。

(4)各悼念厅有追悼会时，及时做好会场内地面、桌面的清扫工作，始终保持卫生整洁，追悼会全部完毕后，必须拖地一次。

(5)公共卫生间卫生清扫工作，使用频率较高时一小时清扫一次、其他时段两小时清扫一次；地面无积水、无污渍、无蚊蝇，空气清新无异味，纸篓及时清换；小便池、蹲便器保持清洁干净，无污渍；隔离板每星期一次大清洗；洗脸盆、洗脸台、镜子、拖把池每天上午、下午各擦洗一次；墙壁、房顶无蜘蛛网；每星期对卫生间消毒不少于二次。

(6)公共垃圾桶表面保持干净、无污渍，垃圾每日下班前进行垃圾清运。

(7)悼念厅内、外围走廊地面抛光打蜡按合同要求进行。

(8)悼念厅内、外围走廊墙壁、房顶无蜘蛛网。

2、服务大厅：

(1)工作时间：早上7点—下午16点30分，要求人员配备2人。

(2)打扫工具应于指定位置存放整齐有序，严禁乱丢乱放。

(3)服务大厅(候灰处、服务大厅内、留观通道)公共门厅、楼梯、走廊、过道每日上、下午分别拖地一次。地面随脏随清扫。护墙、墙面四壁、柱子等保持干净。所有标识标牌每星期清洗不少于二次。

(4)大厅玻璃门、窗及不锈钢外框等，每周清洁一次以上。

(5)服务大厅地面按合同要求进行抛光打蜡。

(6)服务大厅外公共洗手间卫生做到(使用频率较高的一小时清扫一次、其他两小时一次)；纸篓及时清换；小便池、蹲便器保持清洁干净，无污渍；隔离板每星期一次大清洗；洗脸盆、洗脸台、镜子、拖把池每天上午、下午各擦洗一次；墙壁、房顶无蜘蛛网；每星期对卫生间消毒不少于二次。

(7)服务大厅内、候灰处、留观通道墙壁、房顶无蜘蛛网。

(8)公共垃圾桶表面保持干净、无污渍，垃圾每日下班前进行垃圾清运。

3、守灵房：

(1)工作时间：24小时，要求人员配备5人。

(2)打扫工具应于指定位置存放整齐有序，严禁乱丢乱放。

(3)守灵房周围随脏随清扫，保证无垃圾。

(4)每场守灵结束时对守灵房一楼卫生进行清扫。

4、馆区水泥硬化路面、停车场、广场、绿化带(含第二火化车间周边)：

(1)工作时间：早上7点—下午16点30分，要求人员配备5人。

(2)打扫工具应于指定位置存放整齐有序，严禁乱丢乱放；

(3)馆区水泥硬化路面、停车场、广场随脏随清扫，保证无垃圾，无杂草；所有标识标牌每星期清洗不少于二次。

(4)绿化带、草坪卫生每日清扫，保证无白色垃圾、无枯枝落叶。

(5)公共垃圾桶及时清理保洁，保证无过夜垃圾。

(6)馆办公楼卫生清扫。

5、第二火化车间：

(1)工作时间：早上7点—下午16点30分，要求人员配备1人。

(2)打扫工具应于指定位置存放整齐有序，严禁乱丢乱放。

(3)家属休息室、公共门厅、楼梯、走廊、过道每日上、下午分别拖地一次。地面随脏随清扫。护墙、墙面四壁、柱子等保持干净。所有标识标牌每星期清洗不少于二次。

(4)大厅玻璃门、窗及不锈钢外框等，每周清洁一次以上。

(5)大厅地面按合同要求进行抛光打蜡。

(6)第二火化车间区域公共洗手间卫生做到(使用频率较高的一小时清扫一次、其他两小时一次)；纸篓及时清换；小便池、蹲便器保持清洁干净，无污渍；隔离板每星期一次大清洗；洗脸盆、洗脸台、镜子、拖把池每天上午、下午各擦洗一次；墙壁、房顶无蜘蛛网；每星期对卫生间消毒不少于二次。

(7)大厅、家属休息室、走廊过道房顶无蜘蛛网。

(8)公共垃圾桶表面保持干净、无污渍，垃圾每日下班前进行垃圾清运。

6、遗物收集及焚烧：

(1)工作时间：下午17点—晚上22点，要求人员配备1人。

(2)打扫工具应于指定位置存放整齐有序，严禁乱丢乱放。

(3)每天下午5点后做好解剖室、装殓室、遗体交接平台、火化车间的遗物收集工作。10点后将所有遗物统一在焚化炉进行焚化。

7、中心办公楼、综合楼：

(1)工作时间：早上7点—下午16点30分，要求人员配备2人。

(2)打扫工具应于指定位置存放整齐有序，严禁乱丢乱放。

(3)行政办公楼区域(含大、小会议室、处领导办公室)每日下午拖地一次。有会议时，会议结束后及时做好地面、桌面的清扫工作。所有标识标牌每星期清洗不少于二次。

(4)公寓楼、综合楼周边及公寓楼3-4楼公共区域打扫。

为了进一步加强对两保物业服务工作的监管力度，通过强化监督检查机制，不断提高物业服务工作的管理水平，促进合同的有效履行，为打造环境优美的治丧环境，特制定本考核管理办法。

(一)物业考核管理部门及考核方式

明阳山殡仪馆负责对物业管理服务有限公司的两保服务工作及服务质量进行监督，每月对物业管理工作及其服务质量全面检查一次，抽查一次，采取扣分法进行质量评估、评分，评分结果作为对物业管理工作质量的奖惩依据。

其它特殊情况考核

1、按时完成我处下达的保洁、保卫工作安排内容，未按要求完成的每项扣2分，超时或被市局点名批评的每项扣5分。

2、重要节会、检查期间，环境维护处理不及时、措施不当，造成影响的，每次扣10分。维护范围或维护区域出现较为突出的卫生及安全问题，被上级主管部门及政府主要领导点名批评的，除责令物业公司立即整改外，并扣除其当月经费5000元。

3、在文明创建工作在全局考核排名中，如排名倒数第一，则在原考核扣款基础上对中标方追加扣除经费6000元。

(二)考核范围

明阳山殡仪馆及处办公区域内，总面积260亩区域内的保安、保洁服务。

(三)服务标准

1、保洁服务标准

(1)道路实行每天两大扫，全天候巡回保洁。

(2)清扫保洁必须做到工作时间统一、工作质量统一；路面净、路边净、水系塘面干净、树穴周边干净、花台周围干净、边角梯级干净；保持泄水眼通畅。

(3)保洁人员要求巡回保洁，随脏随扫，岗不离人。保证路面无堆积物、无果皮纸屑、无砖瓦砂石、无污泥积水、无乱泼食物、无人畜粪便。

(4)清扫道路人工清扫率达100%，保洁率达100%，道路路面应见本色。

(5)清扫时不逆风、不扬尘，应主动避让行人，垃圾必须堆放在指定垃圾站，不得随意乱倒，严禁焚烧垃圾。

(6)必须在规定时间内完成好各路段的清扫保洁工作任务。因突发事件造成的污染，视污染面的大小，要求在规定的时限内突击清理完毕。

(7)垃圾箱及时清倒、归位，无溢出、无异味、表面干净无污迹。

(8)规范垃圾处置，不允许在馆区内、草坪上焚烧垃圾。及时将垃圾箱内垃圾清掏干净，班内时间做到巡回检查清掏，并保证果皮箱随时不满冒、不吊挂，下班时不得留有满冒果皮，保持垃圾箱周边的环境清洁。

(9)垃圾箱清掏完后逐个上锁，避免人为损坏，发现损坏及时上报，维修或更换。

(10)垃圾站垃圾应及时通知转运。

(11)公共厕所容貌整洁。大小便池无尿垢、无蛆、蝇，设施无破损，无堆放杂物。

(12)公共厕所洁净。管理用房、地面、门窗、蹲位、间板、坑道、便盆、内外墙面、洗手池及设施设备等干净整洁，无堆物及蛛丝蛛网。

(13)公共厕所整洁整齐，指示标牌悬挂规范。

(14)随时掌握了解公厕设备的使用情况，发现堵塞、设施设备损坏现象，做到及时通报、疏通和维修。

(15)按规定要求及时做好公厕的打药灭蝇、灭蛆工作。

(16)公厕管理用房不得私自乱接电源，违章使用电器设备。

(17)定时擦拭坐凳、桌子、路灯、灯杆、标识牌及广场绿地上各种设施，保证每天擦拭一次。各种设施放置正确，无倾斜、移位，无积尘等。

(18)清扫草地，清理绿篱下面的枯枝落叶。

(19)目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无碎石块等垃圾和杂物；

(20)树穴、花池、绿带，无杂草、无污物杂物，无积水。

2、保安服务标准

(1)具备相应的上岗资格证书，具备基本法律知识及与保安相关的政策规定；具备一定的语言和文字表达能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力；具备使用基本消防设备、通讯器材等设施设备和相关防卫器械技能；掌握一定防卫擒拿技能。

(2)统一着装，需按季节及时配给保安制服，制服要求干净整洁，无褶皱、大小合身、无破烂，冬装三年更换一次，春秋及夏装两年更换一次。

(3)除不宜情形下，在工作时间必须着保安制服。着保安服时，应按规定佩带保安标志。

(4)保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

(5)着保安制服应干净整洁、不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足，应统一穿黑色皮鞋或黑色工鞋。在甲方驻勤地除工作外，着装时可以不戴帽子。

(6)值班时要仪表端庄，精神饱满。男性不准留长发，大鬓角和胡须，女性发辫不能过肩。

(7)不能染发、涂指甲、不能化浓妆、戴饰物。

(8)在站岗、执勤、交接班、纠正违章、受到领导接见、慰问以及领导视察、检查时、参加外事活动与外宾接触时，保持良好的精神风貌，姿态端正，动作规范，举止文明。

(9)着装外出工作、执勤和出入公共场合时，不准卷袖或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不准随时吐痰，乱扔废弃物。

(10)不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

(11)要自觉遵守公共秩序和社会公德。

(12)要遵守少数民族的风俗习惯。

(13)在工作中使用评议要简洁准确，执勤时必须使用普通话，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”等礼貌评议。要注意称谓使用。在少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

(14)不准刁难群众，不准脱岗、空岗、睡岗，在工作岗位上做与工作无关的事情，不准迟到、早退。

(15)遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部机密，不准随意打听、记录、传播。

(16)未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

(17)有重要情况要及时上报并及时处置，不准隐瞒不报。

(18)要认真填写值班记录，做好交接班工作。

(19)要自觉维护环境卫生，保持执勤区域整齐清洁。

(20)要爱护公共设施设备。

(21)要求严格按照《保安服务管理条例》执行保安服务工作。

(22)配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作。

(23)对管辖范围内的进出人员进行有效管理，未经授权严禁带有服务性质的的社会团体和个人进入。

(24)加强办公区域外来人员监管，禁止私自上门推销等行为，发现可疑行为及时制止，及时上报明阳山殡仪馆。

(25)加强馆区文明治丧的管理力度，禁止治丧群众携带烟花爆竹、纸屋入馆，对于不听劝阻擅自燃放烟花爆竹者，应采取必要的强制措施。

(26)建立保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实，重点岗位24小时值守；门岗室美观整洁，人员统一着装，其中主出入口上午8:00—11:00，下午2:00—4:00立岗值勤。

(27)严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入办公楼，确保环境秩序良好；

(28)维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行；

(29)做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处理突发事件。

(30)治安案件发生率为0，火灾发生率为0，车辆丢失率为0。

(31)按照岗位规定要求及时巡查，作好记录，及时报告和处理突发事件；

(32)做好消防设施管理和使用记录，及时上报需报废、更换或增补的设施设备，确保正常使用。建立健全消防管理措施及发生火灾处理预案；确定重点防火部门，消防人员持证上岗，实行24小时消防值班制度。坚持日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生。

(33)做好区域内日常秩序维护，对乱扔垃圾，攀枝折花，踏坐草坪等不文明行为进行劝导和制止。

(34)做好区域出入口、道路、工作车辆及非机动车停车坪的交通管理，指挥和疏导车辆，杜绝车辆超速行驶，确保车辆按规定有序停放。

(36)对于货运车辆离开馆区放行时凭保卫科的放行通知单，并严格查验车载物品品种和数量，签字确认后方可放行。

(四)考核细则

(五)考核结果的运用

总得分在360-400分间(即满意度在低于100%，高于90%之间含90%)，不奖不罚；总得分低于360分(即满意度在低于90%，不含90%)，每少一分，处罚物业管理公司200元，对物业管理公司实施的罚金，从应付的物业管理费中扣除；总得分低于280分，当月考核评定为不合格，连续三个月考核评定为不合格的我处有权扣除相关服务费用并终止签订的物业管理服务合同，在此过程中的一切损失，由物业自行负责。

设立年终绩效目标管理奖，将每月应支付的物业管理费的10%扣除设立年度绩效目标管理奖，按照一个服务年度计算，一年内累计得分在4320分以上的，按照扣除比例全额支付给物业公司；一年内累计得分在3600~4320分间的扣除年度绩效目标管理奖30%；一年内累计得分在3360~3600分间的扣除年度绩效目标管理奖70%；一年内累计得分在3360分以下的全额扣除。