项目服务质量标准及相关要求：

*、项目概况：

(一)市气象局局机关

地理位置：长沙市岳麓区望新路***号，占地面积：**亩。总建筑面积：约****平米(其中办公楼****平米，传达室***平米，食堂***平米、职工之家***平米、辅助用房***平米、倒班宿舍****平米)。公共区域面积：****平。绿化面积：约****平米。公共路面面积：****平米。停车坪面积：***个车位。

*.功能用房等：传达室：*间；监控室：摄像在传达室一起(摄像头**个)；配电室：*间；中控室：*间；会议室：*间(大会商会议室.突发事件预警平台大会议室、局办小会议室)；档案室：*间；水池：*个有水泵；垃圾站：*个。

*.车辆出入口：*处；楼宇值班定岗：*个(设传达室门卫处)。

*.有中央空调分室外主机和室内风机，办公楼室外主机*台，型号数量如下:*******(*台)，********(*台)，*******(*台)，********(*台)。室内风机***台，*******(**台)，****(**台)，****(*台)，****(*台)，*****(**台)，*****(*台)，*****(*台)，****(*台)，****(*台)，****(**台)。

(二)长沙国家综合气象观测试验基地

地理位置：长沙市岳麓区莲花镇三合村，占地面积：***亩。总建筑面积：*****平米(气象预警中心业务楼****.*平米，辅助用房食堂、倒班楼****.*平米，气象观测站***平米，风云*号极轨卫星楼***平米，氢气房***平米，水泵房***平米，气象雷达*台)，公共区域面积：****平米，绿化面积：约*****平米，公共路面面积：****平米，停车坪车位:***个。

*.功能用房等：传达室：*间；监控室：*间(摄像头***个)；配电室一间，设在辅助楼食堂建筑的地下一层，另外在观象台值班室二楼设有一个***电源控制室，中控室：*间；会议室：*间(多功能厅大会议室、视频会商小会议室、贵宾接待室、党组会议室廉政文化室)；档案室：*间；食堂：*处；水塔：山顶处设有消防水池和生活水箱各一个，分别配有两台水泵，另外在半山腰处设有一个中转水箱，设有水泵两台。一共有*台水泵；水池：*个一大一小有水泵；垃圾站：*个***平米。

*.车辆出入口：*处；楼宇值班定岗：预警中心业务楼*个。

*．新局有中央空调分室外主机和室内风机，其中科技楼室外主机**台，型号数量如下:(*台)*******(*台)，*******(*台)，********(*台)，*******(*台)，********(*台)。室内风机**台，*******(**台)，****(**台)，****(*台)，****(*台)，*****(**台)，*****(*台)，*****(*台)，****(*台)，****(*台)，****(*台)。

*．太阳能系统主要包括屋顶集热板与水管，闷顶内*个*.*方热水箱及*个*.*方冷水箱，*个*.***空气能制热泵，以及电气柜*个，*个小管道循环及加水泵，电磁阀，热水箱内另有****辅助加热管。

气象生态科普园

地理位置：长沙市岳麓区莲花镇三合村，建筑面积***平方米，水塘*口。

长沙气象科普馆

地理位置：基地科普馆展厅建筑面积为****㎡，其中一楼****㎡共有四个展厅，分别是科普馆大厅、气象探秘厅、气象应用厅和航天航空厅，二楼****㎡共有两厅一区一廊，分别是报告厅、气象演播厅、休息区和星际长廊；公共区域面积约***平方米，展厅面积****平方米，停车坪车位:**个。

科普馆室外主机*台，********(*台)，****(*台)，****(*台)，*****(*台)，****(*台)。室内风机**台********(**台)，****(*台)，*****(**台)。

*、主要设施设备参数

*、配电系统
序号	品名	数量	单位
*	配电室低压柜	*	台
*	高压计量柜	*	台
*	干式变压器	*	台
*	高压进户柜	*	台
*	高压环网柜	*	台
*	低压补偿柜	*	台
*	并网逆变器	*	套
*、消防系统
序号	品名	数量	单位
*	消防栓	**(室内)+ **(室外)	个
*	消防水箱	*** 立方混凝土水池 *	个
*	灭火器	***	个
*	灭火器箱	**	个
*	应急灯	***	个
*	烟感器	***	个
*	温度感应灭火淋濆	若干	个
*	消控报警系统	*	台
*、安全防范系统
序号	品名	数量	单位
*	监控报警主机	*	套
*	监控摄像头(含云台和固定点)	***	个
*	监控显示屏	**	台
*	***通道控制器	*	台
*	车牌识别仪	*	台
*	车辆出入管理电脑	*	台
*	数据交换机	*	台
*、会议系统
序号	品名	数量	单位
*	投影仪	*	台
*	电动幕布	*	套
*	***显示屏	*	套
*	音箱	*	只
*	专业功放	*	台
*	专业反馈抑制器	*	台
*	专业调音台	*	台
*	***超窄边拼接屏	***	块
*、设施设备
*	化粪池	*	个
*	中央空调系统	约******	功率
*	水泵房加压水泵	**(*用*备)	台
*	发电机组	*****(*台)	功率
*	电梯	*	台
*	车辆出入道闸	*	个
*	电控门	*(科技)	个
*、作业车辆
*	消防车	*	台
*	扫地车	*	台
*	升降车	*	台

*、物业管理范围及要求

序号	内容名称		服务内容构成
*	秩序维护
*.*	门岗		门岗值勤(形象岗)、访客管理、 ** 小时来客登记
文件、邮件、包裹、报刊杂志(含订阅)收发、分拣、投递管理和服务以及收发登记
*.*	外卖管理、快递管理		外卖管理、快递管理
*.*	车辆管理		车辆进出、通行、停放管理
*.*	安全管理		巡逻、公共秩序维护
*.*	消、监控室管理		消、监控室管理
*.*	消防管理		消防巡查、消防设施检查、消防应急预案、消防演习
*.*	应急保障		建立各类应急预案，做好突发应急保障
*	环境卫生
*.*	公共区域卫生、垃圾清理	公共区域卫生、四害消杀、白蚁防治、垃圾清理
*.*	垃圾分类工作	垃圾分类工作
*.*	公共部位绿化养护	公共部位绿化养护、绿化带垃圾清理
*.*	外墙、地面护理	一年一次外墙清洗、地面石材护理
*	设施设备维护
*.*	房屋建筑主体及公共设施设备日常维护(含设备房管理)	供电、供水及排水、消防、公共照明等公用设施设备和房屋建筑主体的日常维护，设备房的定期巡视、维修、养护、管理。包括：屋顶、窗户、承重结构、楼梯间、走道通道、外墙面等。以及所有办公室内的门锁、灯具、开关、所有卫生间的五金件等的日常维护和损坏的更换。
*.*	公用设施维护	规划红线内属物业管理范围的公用设施(道路、停车线、停车限位器、室外上下水管道、化粪池、流泥井等) 的维修、养护和管理。
*.*	高配管理	**小时专人值班或配置远程监控
*	综合服务
*.*	前台客服服务	访客登记、引导、问询服务，报事报修服务，投诉接待
*.*	装修管理	对室内装修及装修垃圾堆放、清运进行监督管理
*.*	内勤管理	物业档案、财务资料收集管理等
*	专项服务
*.*	专业设备-电梯维护	专业电位维保除外的运行管理、故障保修、协助抢险
*.*	专业设备-中央空调、分体空调	定期专业维保除外的日常小修检查护理
*	其他服务
*.*	会务服务和接待	上级机关的视察、调研及外来宾客的来访、参观等涉及到的会场筹备、会务迎送、提供茶水、会后保洁服务等
*.*	室内卫生	非公共区域的部分办公室的保洁服务。
*.*	物品搬运等临时性工作	物品搬运等临时性工作
*.*	重大活动后勤保障	重大活动后勤保障
*.*	突发公共事件应急预案	突发公共事件应急预案
*.*	采购人交办的其他物业服务工作	采购人交办的其他物业服务工作

*、分类范围及要求

*.* 秩序维护

*.*.* 门岗

服务内容	服务质量标准
门岗	¨双岗 ?单岗 **小时值守； 指定时间段立岗，形象展示； 上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。 能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防，物防、技防器械和设备； 来人来访通报；杜绝外来推销、废品收购等闲杂人员、可疑人员和危险物品进入办公楼(区)内； 外来人员及车辆进出证件检验、登记； 大件物品出入实行确认备案制度，建立报告制度并登记台帐； 严格执行门卫管理制度做好交接工作； 用语规范，礼貌待客，文明工作； 文件、邮件、包裹、报刊杂志(含订阅)收发、分拣、投递管理和服务以及收发登记

*.*.*外卖管理、快递管理

服务内容	服务质量标准
外卖管理、快递管理	快递放至快递柜内，大件快递放至指定代收点，代签收快递后电话通知到个人；外卖放至外卖柜，或至集中存放点。

*.*.*车辆管理

服务内容	服务质量标准
车辆管理	负责辖区内机动车和非机动车进出及停放管理；负责停车管理系统的管理和维护；出入车辆一律不得收费； 按采购人要求设置指示标志，负责辖区内所有车辆有序通行、按位有序停放，并对出入辖区的来访车辆进行登记； 对占用消防通道的车辆进行劝离，保证消防通道道路畅通； 车库应保持良好通风，无易燃、易爆等物品存放，并配备相应的消防灭火器； 做好早晚高峰期间的车辆指引工作。

*.*.*安全管理

服务内容	服务质量标准
安全管理	** 小时不间断作业，按规定线路在所内各区域每二小时巡查一次，明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，负责防盗、防火等安全防范巡查，设置巡更点，做好巡更记录； 制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视，发现和处理各种安全和事故隐患； 节假日、夜间巡逻时，增加巡逻次数，确保在服务期间的治安消防保卫工作不出问题； 处理治安及其他突发事件； 接到火警、警情等突发事件或紧急求助报告后五分钟内到达现场，协助保护现场，采取相应措施处理和协助，并在第一时间报告服务中心、甲方和警方。

*.*.*消、监控室

服务内容	服务质量标准
消、监控室	¨双岗 ?单岗(如消监控室已接入远程监控系统) 消监控中心需**小时值班，必须配备专人(持证上岗)能熟练掌握消控中心的操作和维护； 消控、监控设施应保持**小时开通，并保持完整的监控记录，保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警；监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，报警并派专人赶到现场进行前期处理； 做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理，监控资料应至少保持**天； 每月对消防、监控设施进行检查并做好记录，对到期消防设施进行更新，确保运行无故障； 定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查； 监控信息的及时、准确率要达**%以上；设备运行完好率达**%以上，值班记录完整准确率要达***%以上。工作信息、影像资料，设备档案，配备的工具与器材等，要有专人负责进行整理和保管，防止泄密或遗失。

*.*.*消防管理

服务内容	服务质量标准
消防管理	定期(至少每月*次)对消防设备巡查，登记，及时保修，确保运行无故障； 按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通； 所有通往楼梯前室与楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走道内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁。走道上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开； 所有强弱电井道与空调机房的防火门应保持闭合且上锁； 底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开； 严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座和未经批准擅自使用自备电器；建立完善的消防制度和消防工作计划，物业公司要定期组织有关人员进行消防培训； 定期组织消防演习，一年至少一次； 物业管理人员要掌握消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种初期火灾事故。

*.*.*应急保障

服务内容	服务质量标准
应急保障	建立各类应急预案，并在物业办公室、监控室等处张榜悬挂，及时处理突发事件，定期实行突发事件应急演练； 当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时，应对设备机房、停车棚、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固； 各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。

*.*环境卫生

*.*.*公共区域卫生、垃圾清运

服务内容

服务质量标准

公共区域卫生、垃圾清理

日常卫生：日常卫生为每天都要进行的卫生，内容包含停车坪、后院、绿化带、明沟、办公楼楼 道、公用厕所、所有会议室和领导办公室室内清洁等公共区域的保洁卫生； 大扫除：大扫除保证每月开展一次， 遇三天以上的节假日或重大检查、活动等按照采购人安排另行开展，内容包含日常卫生范畴内的区域和办公楼内窗子、 走廊顶的扬尘、楼顶等处的保洁卫生。 垃圾收集： 垃圾收集为每天都要进行的垃圾的收集和清理工作， 内容包含公共区域内垃圾桶、楼道内垃圾桶、食堂外餐厨垃圾筒等公共区域的垃圾收集和清理。 通道地面和墙面及公共区域，做到无垃圾、无积灰、无污渍、无手印、无蜘蛛网等，地面每日清扫一次，门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上，巡回保洁；楼宇外墙清洗(一年一次)； 公用卫生间： 必要的耗材，如卫生球、清洁剂等易耗品费用分担：用于物业管理的清洁用品、用具及共用部位的日耗品由物业公司自行购置并承担费用。公用部位用具(如垃圾筒、废纸筒、茶叶篓)由业主单位提供并承担费用。保洁要求：地面无积水、无明显污渍、无明显尘土；墙面：无灰尘、无明显污渍；大小便器：无明显污渍、尘土、毛发，保持本色，无水渍；洗手盆及台面：无明显污渍、尘土、毛发，保持本色，无水渍；镜面：无明显污渍、无尘土、无条绺现象；卫生间门及隔断板：无污渍、无尘土，保持本色；顶棚：目视无明显塔灰、蜘蛛网；水嘴及附属物：无污渍、无水渍、无条绺现象；卫生间排气畅通，空气清新无异味；地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇。 会议室每日保洁一次，桌子无灰尘、地面无尘土、杂物；茶几上下无灰尘、污渍。无条绺现象，干净明亮；窗帘、窗台无明显灰尘、无污物；墙成、顶棚无塔灰、蜘蛛网；其他附属设施设备表面无灰尘；窗户玻璃无灰尘、污渍，无条绺现象，干净明亮；纸篓保洁时清空，更换保洁袋； 办公区域外的道路和停车场及所有公共区域的地面无有色垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无堵塞等；绿地及道路、空坪隙地：道理、地面、绿化带每日清扫二次以上，球场、停车坪每半月冲洗一次，确保无垃圾纸屑、杂物，无积水、污渍，无卫生死角，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；特殊天气，及时处理，公共垃圾桶及时进行清理，保持垃圾桶外部清洁卫生； 公共照明、宣传栏及消防设施等：每周擦拭二次，目视无明显灰尘、无污渍(* 米以上部位每半月擦抹、除尘一次)； 墙面附属设施(开关、插座、装饰挂件等)：每月除尘一次以上，无灰尘、无污物、无蛛网、突出本色； 楼梯扶手、护栏、玻璃门、窗、室内外休息座椅、标识标牌要求门窗每周擦拭一次，其他设施每天擦洗，保持光鲜明亮，无水渍、无尘土、无污渍、无条绺现象； 每日清扫和擦拭保养不少于*次，保洁员对以上部位每小时巡视一次发现杂物及时清理，随时巡回保洁； 建筑物公共区域墙壁、顶棚及装饰立柱、支撑柱：每月除尘一次以上，目视无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，地面定期清洗，没有污渍； 天台、屋顶及天沟每月清洁*次，无垃圾、无积水，并根据本市天气状况，提前检查，确保下水管道畅通； 明暗排水沟渠、化粪池、沉砂井： 无污物、无堵塞，确保畅通无异味，每月对窨井、明沟、垃圾站喷洒药水一次； 垃圾、废弃物做到日产日清，化粪池、隔油池保持常年干净、清洁，承担垃圾的清理工作； 绿化带内无烟蒂、无碎石、无垃圾、无杂物，一经发现立即清除。大理石、花岗岩地面定期保养(一年一次)； 生活水箱、水池清洗一年二次； 地库每天清扫地面垃圾杂物，特别是车上的抛弃物，保持地面无垃圾杂物、无积水、无明显泥土，保持整洁；雨天增加清扫力度，发现积水及时清理； 建立“四害”消杀工作管理制度，定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物和设施。 遇文明创建等重大活动开展时，需无条件配合采购人搞好保洁工作。

*.*.*垃圾分类工作

服务内容	服务质量标准
垃圾分类工作	垃圾按分类要求进行收集，做到日产日清，垃圾箱外侧表面清洁、内侧无残留物，无异味； 化粪池做好清掏，保持常年干净、清洁，无积水、无异味。下水道、化粪池定期清理每年不少于二次。

*.*.*公共部位绿化养护

服务内容	服务质量标准
公共部位绿化养护	绿化区域进行除草、灌溉、施肥(每年*次及以上)、整形修剪、防治病虫害等；常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。 草坪保持坪整，草高不超过***，保持常年翠绿，无杂草、无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地；每年*～**月安排季节工除草，杂草、 斑秃黄萎面积不大于*%； 植株修剪及时，每年三次以上，做到枝叶紧密、圆整，无脱节、枯枝。防治、灭治病虫害，主要病虫害发生率低于*%，无倾斜、缺枝、空档；绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，每年不少于五遍，基本无死株和干死株，有虫株率在*%以下； 清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。花坛和花景做倒造型新颖、色彩鲜艳、植物长势好；绿化生产垃圾须清运； 景观水池水面定期清理，无枯枝树叶、水质清洁。

*.*设施设备维护

*.*.*房屋建筑主体及公共设施设备日常维护

服务内容	服务质量标准
房屋建筑主体及公共设施设备日常维护	按规定建立房屋本体及配套设施等的物业管理资料档案，并妥善使用与保管； 建立房屋本体及配套设施维修养护检查制度，检查记录完整； 楼内外无违章乱张贴、乱搭建、乱拉管线等现象；无擅自改变房屋用途行为； 定期对大楼的供电供水及排水、电梯、消防、中央空调、公共照明等公用设施设备和房屋建筑主体结构进行维护检查；定期对给排水系统进行维护、润滑； 强电系统各级配电柜、箱，照明、插座装置检查； 保证公共照明、水电设施、广播系统等公共设施正常运行。公共设施、水电每天检查一遍，发现故障或损坏应在**分钟内到场，**小时内维修完毕； 办公大楼外观完好、整洁；地面、墙台面、吊顶、楼梯、通风道等，是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落污渍；室外招牌整洁统一无安全隐患，墙面装饰无破损； 确保房屋、门窗等共用设施的完好和正常使用； 确保室外场地、道路等公用设施的完好和正常使用； 完成各项零星维修任务，一般维修任务确保不超过**小时，确保零修合格率***%；紧急维修须**分钟内到达现场； 熟练掌握水泵房等其他设备房设备的相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备； 值班人员或巡视人员应按要求做好设备运行监测工作，如发现问题，应上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保设备安全运行。
房屋日常养护维修	服务内容：房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道、外墙及屋面等的日常养护维修，修复小损小坏： (*)地面：散水起沙、空鼓的修补。踢脚线块料面层松动、脱落修补。(不超过*平方米) (*)内、外墙：空鼓、开裂、露筋的修补。 (*)顶棚：空鼓、开裂、起泡、翘边的修补。 (*)门窗：门窗框松动、开启不灵活、脱榫、开焊、小五金件缺损、玻璃破损油漆剥落的修理。 服务标准：确保房屋的完好等级和正常使用；及时完成各项零星维修任务，零修合格率***%，一般维修任务不超过**小时。
给排水系统设备运行维护	服务范围：整个物业管理范围内给排水系统。 服务内容：给排水系统的设备、设施，如消防水箱、消火栓、地下管道、管件、阀门、水嘴及其附属构筑物等正常运行使用进行日常养护维修等。 服务标准：加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准，防止跑、冒、滴、漏，对供水系统管路、阀门等进行日常维护和定期检修，保证室内外排水系统通畅：及时发现并解决故障，零星维修合格率***%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。
供电系统设备管理维护	服务范围：整个物业管理范围内供电系统。 服务内容：对物业管理范围内供电系统高、低压电器设备、变压器、电线电缆、电气照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修，具体如下： (*)每天对供电设备设施照明系统巡视检查，发现问题及时处理解决。高压配电房**小时有专业人员值守。 (*)每月对供电设备内的接线箱、控制柜、自动开关、熔断器、漏电保护器、接线端子等原件吹尘、清扫、紧固、温度检测并做好记录。 (*)照明系统的光源、开关、控制器、插座工作正常、灵敏度有效、绝缘接地有效、线序排列整齐、编号清晰明确。 (*)对失效、坏损的照明系统及时更换，每月更换率不超过全部照明数量的*/**。 (*)避雷系统每年遥测一次。 (*)低压柜、控制柜、配电箱等控制原件的失效、坏损更换。(原件单价***元/只以下) (*)每季定期对办公楼顶的光伏发电系统进行维护、对太阳能组件表面进行卫生清理。 服务标准：对供电范围内的电气设备定期巡视维护和重点检测，建立各项设备档案，做到安全、合理、节约用电；建立严格的送配电运行制度、电气维修制度，供电运行和维修人员必须持证上岗；建立**小时运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率***%：加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。

*.*.*高配管理

服务内容	服务质量标准
高配管理	熟练掌握供电设备相关知识，熟练掌握各类设备的内部结构及工作原理，严格遵守操作规程，能快速准确地操作设备。 高配值班人员应经常巡视高、低压柜，变压器等的运行情况，如发现问题，应上报，同时采取有效的、安全的措施迅速排除故障，确保供电。

*.*综合服务

*.*.*前台客服服务

服务内容	服务质量标准
前台客服服务	接待来访人员，做好登记、引导工作。提供问询、临时物品的寄存服务。 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 公开**小时服务热线。

*.*.*报事报修服务

服务内容	服务质量标准
报事报修服务	建立服务热线，有专职人员负责接听，负责物业管理范围内报事报修的电话受理工作。 负责对受理的服务内容进行登记、交办、报告、催办、回访工作。 负责服务热线的统计、上报工作。 对甲方或使用人的投诉、建议在**小时内答复。

*.*.*装修管理

服务内容	服务质量标准
装修管理	对房屋内装修进行严格的监督管理，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序； 监督使用人或施工单位，装修垃圾必须装袋清运，日产日清。如特殊情况，需临时堆放过夜，必须设置围挡，防止尘土飞扬；对于违章搭建应进行劝阻、制止或报告。

*.*.*内勤管理(档案、财务资料)

服务内容	服务质量标准
内勤管理(物业档案、财务资料)	建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]； 建立财务制度，对各项收支进行财务管理，做到运作规范、账目清晰； 制定物业服务中心内部管理制度和考核制度，并严格执行； 制定物业服务工作计划，并组织实施。

*.*专项服务

*.*.*特种设备-电梯维护

服务内容	服务质量标准
特种设备-电梯维护	建立电梯运行管理、设备管理、安全管理制度，确保电梯按规定时间运行； 电梯经由资质的检测机构检验合格，并由专业资质维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并发放有效的《安全使用许可证》，在有效期内安全运行； 有专业人员对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理，做好日常电梯运行的巡检与记录。 电梯在办公时段有效运行，电梯准确启动，运行平稳，停层准确。 轿厢内、外按钮及灯具等配件保持完好维持轿厢整洁。 电梯发生一般故障时，负责联系专业维修人员到达现场修理，发生电梯困人或其他重大事件时，协助专业维修人员进行抢修和处理。

*.*.*专业设备-中央空调、分体空调

服务内容	服务质量标准
专业设备-中央空调、分体空调	由专业资质维修保养单位进行定期保养。物业公司主要负责空调设备出现运行故障后，应及时通知维修人员到达现场维修，并做好记录；制定切实可行的节能降耗措施，提交节能指标。

*.*其他服务

*.*.*会务服务和接待

服务内容	服务质量标准
会务服务和接待	按采购人要求搞好各类会议保障； 会议接待人员要求品行优良、形象好； 会前提供会场筹备、布置服务； 会议开始半小时前完成音响、话筒、灯光等设备调试，确保稳定运行； 会议期间提供茶水服务的人员； 会后提供会场清扫服务。

*.*.*室内卫生

服务内容	服务质量标准
室内卫生	非公共区域采购人指定的部分办公室的保洁服务。包含：办公室内地面日常保洁、垃圾清理。办公室内桌面、办公家具等日常保洁。室内玻璃定期保洁。

*.*.*物品搬运等临时性工作

服务内容	服务质量标准
物品搬运等临时性工作	协助搞好临时工作服务：如办公室调整、办公物品搬迁、废旧物品资料销毁等工作。

*.*.*重大活动后勤保障

服务内容	服务质量标准
重大活动后勤保障	根据采购人重大活动安排，制定完备的服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保障重大活动的顺利进行。活动接待及服务人员应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪，并经过专业培训。 加强日常维护检查，确保系统的完好；设备出现故障时，需有应急预案，确保活动的正常进行。 提供重大活动期间的安全警戒与秩序维护服务。 提供重大活动的场地布置、礼仪接待服务。 提供重大活动结束后清场服务。

*.*.*突发公共事件应急预案

服务内容	服务范围	服务标准
应急处理服务	全区域

*、组织结构及人员最低配备要求

部门	岗位设置		岗位要求	物业服务时间
名称	人数
综合管理部	项目经理	*	主要管理人员具备大专(含)以上学历、一般管理人员具备高中(含)以上学历。并具备物业从业经验并持证上岗。	每周五天，每天*小时
会计	*	具备相关从业经验*年以上并持证上岗	每周五天，每天*小时
会务兼客服	*	具有相关工作经验*年以上	每周五天，每天*小时
综合管理部合计	*
保洁部	保洁主管	*	具备相关从业经验*年以上并持证上岗	每周五天，每天*小时
局机关保洁	*	具有物业服务从业经验。	每周五天，每天*小时
观测试验基地保洁员	*	具有物业服务从业经验。	每周五天，每天*小时
垃圾分类师	*	具有物业服务从业经验。	每周五天，每天*小时
绿化员	*	从事绿化养护工作*年及以上	每周五天，每天*小时
保洁部合计	**
秩序维护部	秩序维护主管	*	具备相关从业经验*年以上并持证上岗	每周五天，每天*小时
门岗(机关、基地、科普馆共*个出入口)	*	具备相关从业经验*年以上并持证上岗	**小时
巡逻岗	*	具备相关从业经验*年以上并持证上岗	**小时
视频监控	*	具备相关从业经验*年以上并持证上岗	**小时
消防专员	*	具备相关从业经验*年以上并持证上岗	每周五天，每天*小时
秩序维护部合计	**
工程部	工程主管(兼替休)	*	具有相关工作经验*年以上。按国家规定需持证上岗的岗位需持有资格证书。	每周五天，每天*小时
维修工(兼配电室值班)	*	具有相关工作经验*年以上。按国家规定需持证上岗的岗位需持有资格证书。	**小时服务
工程部合计	*
合计		**
从业人员年龄原则上不得超过**周岁(超过者须征得甲方同意)，其中**周岁以下人员占总数的**%以上，身体健康，工作认真负责，品行端正，均无犯罪记录证明，所有员工档案交甲方等相关部门备案；

备注：中标(成交)人应保证本次投标报价中及服务期内派驻本项目服务团队的每位员工的最低月工资标准不低于本地区最低标准；工作时间符合劳动法的规定。投标人应自行为员工办理必须的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均需由投标人考虑并包含在报价因素中。

物业人员配置详细说明

注：望城坡局机关**人，长沙国家综合气象观测试验基地**人，总计配备人数**人。

望城坡局机关

*.秩序维护：主管*人，前门岗*人、巡逻*人、监控室*人、共计*人。

*.保洁：办公楼、公共区域保洁、收集运送垃圾*人、垃圾分类师*人(兼任局机关)、保洁主管*人、共计*人。

*.行政客服：*人。(兼基地)

*.工程维修：*人。

*.项目经理：*人。(兼基地)

*.会计：*人。(兼基地)

实际人数共计：**人。

长沙国家综合气象观测试验基地

*.秩序维护：车辆出入口*人、巡逻*人、监控室*人、消防专员*人(含氢气房、人影仓库)共计**人。

*.保洁：保洁主管(局机关兼)、公共区域保洁、职工倒班楼、风云三号卫星楼、大探中心办公楼、科普馆，共计*人。

*.工程维修：工程主管*人(兼顾局机关)，维修工*人，共计*人。

*.绿化:*人(兼顾局机关)。

实际人数共计：**人。

(三)岗位人员基本要求

岗位设置	岗位要求
项目经理	*、学历：大专及以上学历。 *、经验：本科三年或大专五年以上工作经验，必须具备两年以上大型社区管理经验，具备丰富的理论知识和领导能力。 *、证件：具有物业管理部门经理上岗证。 *、能力：对管理处的工作有整体的思路和构想，能够熟练操作电脑和运用******软件，文笔流畅。
客服员	*、学历：全日制中专及以上文化程度。 *、经验：一年以上物业管理等服务行业工作经验。 *、证件：具有物业管理上岗证。 *、技巧：懂得与客户沟通，熟悉电脑操作。 *、其它：外表形象气质佳
秩序维护员	*、学历：高中及以上学历。 *、经验：一年以上工作经验。 *、证件：无犯罪记录或有军人退伍证。 *、技巧：熟练安全保卫工作。 *、年龄：**岁以下 *、性别：男 *、身体状况：健康、身高*.***以上、视力*.*以上
保洁员	*、年龄**岁以下。男性身高*.**米以上，女性*.**米以上； *、有良好的服务素质，形象健康； *、动作敏捷，能使用相关保洁设备； *、有星级酒店或清洁公司工作经验者优先。
工程维修	*、学历：全日制中专及以上学历，机电一体化、电气自动化、给排水等相关专业。 *、经验：三年以上相关技术专业工作经验， *、证件：具有电工操作证。 *、技巧：熟练操作强弱电的基本操作及日常维护。
绿化工	*、年龄**岁以下。男性身高*.**米以上； *、有良好的服务素质，形象健康，有*年以上绿化培植养护经验； *、动作敏捷，能使用相关绿化设备。

*、其他约定事项

*.*对物业管理公司员工统一着装，持证上岗及健康状况的要求：物业管理人员应统一服装，佩戴明显标识，以便于识别，专业人员持证上岗，物业管理人员必须持建设部或建设厅颁布的岗位证书、市级以上医院出具的身体健康证明(无传染疾病)。

*.*对物业管理公司履行报刊、邮件等的签收、登记、分发等工作要求：由物业人员负责分发报刊、邮件、信函、包裹的收发工作并做好详细登记。

*.*物业管理公司应遵守业主单位的相关工作规定，应制定严格的保密措施，不得透露本单位有关重要消息和情况(如执法动向等)，防止泄密事件发生。对外不得损害本单位名誉，遵守本单位各项管理制度。

*.*公用水电费的分担及收缴要求：由业主单位负责。

*.*业主单位提供后勤保障，负责提供物业人员的住宿场所，物管设备、工具的存放场所。

*.*在管理期限内，投标人必须按照投标文件所约定的标准提供优质服务。

*.*服务范围内需要维护、维修的项目一项工程综合费用及元器件单个采购价格不超过人民币叁佰元的(含***元)由乙方负责，超出范围的单项工程费用及元器件材料费用由甲方负责承担，甲方不负责提供任何与物业相关的易耗物品及工程工具配置及费用。

*.*因物业公司责任造成财产损坏、丢失和其他损失应由物业公司照价赔偿。物业管理公司工作人员流动及必要的失业保险、医疗保险、保险和人员意外伤害、死亡保险办理及费用，全部由物业管理公司承担。

*.*因物业公司责任，造成所内发生重大安全事故、重大财产损失或对甲方造成不良社会影响的，甲方有权解除合同。