{"********_*******_****":"******-*****""*******_****":"卡户分期外呼业务外包服务""*******_******":"人民币***.*万元""**************_****":"福建省厦门市""****_******":"国有资金""*****_**_***********":"***%""****_**************":"资金已落实""********_******":*"******_***_***_******":"通过公*采电子招标采购服务平台(网址登录后查看)在线获取。""***_********_******":"实名购买""*******_**********":"*********登录后查看**.***""******_*****":"厦门公物－公开招标－******-*****－卡户分期外呼业务外包服务－招标公告""************_***_*******":"本项目采用线上投标：投标人应在投标截止时间前通过电子平台，完成电子投标文件的递交。""****_***_****":"*""****_*******_***":"""___**********___":*****"***_****_*****":"厦门市湖滨南路**号光大银行大厦**楼公*采平台开标厅*""***_******":"无""*********_****":"中国银行股份有限公司厦门市分行财务管理部""*********_****":"中国银行股份有限公司厦门市分行""*********_******_****":"厦门市公物采购招投标有限公司""*********_*******":"厦门市思明区湖滨北路**号中银大厦""*********_******_*******":"厦门市湖滨南路**号光大银行大厦**楼""*********_*********":"汪女士""*********_******_*********":"吴晓萍、黄建、郑莹莹(咨询时间：法定工作日，上午*:**-**:**、下午**:**-**:**。)""*********_***********":"****-*******""*********_******_***********":"****-*******、*******""*********":[{"****":*"************":"*""****":"卡户分期外呼业务外包服务""****************":"*""************":"***.*""*******":"卡户分期外呼业务外包服务，服务期：合同生效之日起两年，其他详见招标文件。""************":"*****""******_*****":[]"******_*****_******":[]"******_****":"""******_******":"""******_****":"""*************************":{"********":[{"************":"投标人应具有独立承担民事责任的能力，并提供营业执照扫描件。分支机构参与投标的，还需提供所属总公司开具的唯一授权书。总公司不得与分支机构同时参与投标，且总公司不得授权多个分支机构参与投标，否则各方均为无效投标。""*******":""}{"************":"投标文件签字代表即投标人代表不是单位负责人的，投标人必须提供单位负责人对该代表的授权书。"}{"************":"投标人应提供中小企业规模类型告知函(格式见招标文件第七章)。"}{"************":"投标人应提供关联方声明及关联方报价公允承诺函(格式见招标文件第七章)。"}]"***********":[{"************":"投标人应具有电信增值业务经营许可证，须提供有效的证件扫描件。"}]"**************":****"**********":"""*************":*****}"****************":{"**********************":[{"*******":"*.*★投标人应针对下述重点承诺事项做出完整书面承诺，否则投标将被否决：\登录后查看对于突发性事件，投标人须于事件发生之日起三个工作日内主动向招标人进行书面报告。\登录后查看配合接受招标人及银行业监督管理机构的检查。\登录后查看保障客户信息的安全性，当客户信息不安全或客户权利受到影响时，招标人能够随时终止外包合同。\登录后查看不得超出协议约定的内容擅自开展活动。\登录后查看不得以中国银行名义开展活动。\登录后查看费用支付原则及支付方式，需确保开具符合招标人财务管理入账凭证要求的正式发票，支付方式符合招标人财务会计管理有关制度规定。\登录后查看严禁以任何形式将相关外呼工作进行分包、转包。\登录后查看投标人承诺关键人员配备不得低于项目经理*人，质检员*人。\登录后查看投标人承诺中标后，项目容忍期为*个月。容忍期内，应组建不少于*名项目团队人员(含管理、质检人员)且开展上线运营的时间不超过*个月；容忍期后，应组建不少于**名项目团队人员。如果连续三个月人数低于要求，且其中两个月业绩低于****万元，招标人有权收取*万的违约金且有权终止合同。\登录后查看*投标人承诺在项目上线运营第*个月起，外呼坐席日人均产能不低于**万，否则招标人有权收取*万的违约金且有权终止合同。"}{"*******":"*.*★投标人应承诺完全响应下述第*.*款、*.*款、*.*的付款方式及条件要求，承诺函还需说明正式上线运营第*个月起，未达到产能要求(坐席日人均产能不低于**万元)的当月实际服务收费费率的二次打折折扣标准；须出具完整书面承诺函，未提供承诺或承诺不完整的，其投标将被否决。*.*外呼服务费拟采用按每月成功分期交易额计提的阶梯式付费模式，结算金额＝每月外呼成功分期交易额(人民币)×对应阶段的中标收费费率，即：\登录后查看月交易额≤****万元，当月服务费金额＝当月外呼成功分期交易额×(月交易额≤****万元)中标收费费率**；\登录后查看万元＜月交易额≤****万元，当月服务费金额＝当月外呼成功分期交易额×(****万元＜月交易额≤****万元)中标收费费率**；\登录后查看万元＜月交易额，当月服务费金额＝当月外呼成功分期交易额×(****万元＜月交易额)中标收费费率**。*.*招标人按月与投标人进行结算，每月外呼成功分期交易额以招标人系统中确认的交易额为准，招标人仅按照成功月交易额进行结算，不再单独支付包含通讯、水电及物业费等。*.*每月根据外呼成功分期交易额×对应阶段的中标收费费率×中标人未达日人均产能承诺折扣与中标人结算(中标人未达日人均产能承诺折扣在中标人在约定期限坐席日人均产能未达标时生效)；上述费用必须通过中标人在厦门中行下属营业网点开立的账户结算。"}]"**************":[{"*******":"*.*★本项目采用投标费率的报价方式投标，即投标人须针对各分段的每月外呼成功分期交易额报出一个固定统一的收费费率，并说明项目适用的增值税税率。如合同期间遇国家增值税政策调整，未结算金额等于未结算部分的不含税金额乘以(*+增值税现行适用税率)。"}{"*******":"*.*★月交易额≤****万元，投标收费费率**不得超过*.*%，****万元＜月交易额≤****万元，投标收费费率**不得超过*.**%，****万元＜月交易额，投标收费费率**不得超过*.*%。投标费率超过上述任意一个最高限价的，投标将被否决。"}]"********************":****"************":****}"******_*****":"按技术因素得分由高到低顺序排列；以上均相同的，按系统中投标文件递交时间的先后顺序排列""*************":"*""*****_***":"*""*****_***":"""********":{"****":"**""********":"综合评分法""****_*****_*****":"**""*****************":"""****_*****":*"****_*****_*":{"****_****_******":"所有有效投标人的评标价"}"****_*****_*":{"****_****_******":"所有有效投标人的评标价""****_*******_*****":""}"****_*****_*":{"****_****_******":"所有有效投标人的评标价""****_*******_*****":"""****_**_*****":"""****_***_*****":""}"****_*****_*":{"****_*******_*****":"(*)序号① 月交易额≤****万元(此处价格评审依据为开标一览表中序号①单价一栏的报价)：取有效投标人序号①收费费率的最低评标价作为基准价*值，有效投标人序号①收费费率评标价≤*值的，其价格分得满分。有效投标人的序号①收费费率评标价＞*值的，其价格得分按以下公式计算：序号①收费费率报价得分＝**×(*÷投标人的序号①收费费率评标价)注：纳入评标基准价*计算的范围标准：【所有有效投标人的序号①收费费率评标价】。基准价及价格得分计算结果保留两位小数(小数点后第三位四舍五入)。(*)序号②****万元＜月交易额≤****万元(此处价格评审依据为开标一览表中序号②单价一栏的报价)：取有效投标人序号②收费费率的最低评标价作为基准价*值，有效投标人序号②收费费率评标价≤*值的，其价格分得满分。有效投标人的序号②收费费率评标价＞*值的，其价格得分按以下公式计算：序号②收费费率报价得分＝**×(*÷投标人的序号②收费费率评标价)注：纳入评标基准价*计算的范围标准：【所有有效投标人的序号②收费费率评标价】。基准价及价格得分计算结果保留两位小数(小数点后第三位四舍五入)。(*)序号③****万元＜月交易额(此处价格评审依据为开标一览表中序号③单价一栏的报价)：取有效投标人序号③收费费率的最低评标价作为基准价*值，有效投标人序号③收费费率评标价≤*值的，其价格分得满分。有效投标人的序号③收费费率评标价＞*值的，其价格得分按以下公式计算：序号③收费费率报价得分＝**×(*÷投标人的序号③收费费率评标价)注：纳入评标基准价*计算的范围标准：【所有有效投标人的序号③收费费率评标价】。基准价及价格得分计算结果保留两位小数(小数点后第三位四舍五入)。有效投标人价格因素得分＝序号①收费费率报价得分＋序号②收费费率报价得分＋序号③收费费率报价得分。"}"*****************":**"************":[{"************":"根据投标人提供的详细服务方案(*-*至*-*)进行评价。包括以下内容：(*)人力资源保障措施：投标人针对本项目提供人员稳定性保障措施，内容包括但不限于人员招聘方案、薪酬管理、薪酬保障制度、晋升机制、缴纳五险一金及合理的激励考核措施等。根据措施的合理性、逻辑性、条理性、可行性进行横向对比评分：优*分，良*分，一般*分，未提供方案或方案存在重大偏离的不得分。""*****":"*""*****":*****"***********":"""*****":*****}{"************":"(*)巡检与反馈机制：根据投标人提供的按月巡检方案，并配备有明确的与招标人沟通协调机制，按月反馈服务人员外包执行情况进行评分：优*分，良*分，一般*分，未提供方案或方案存在重大偏离的不得分。""*****":"*""*****":*****"***********":"""*****":*****}{"************":"(*)培训管理：投标人提供针对本项目提供人员培训方案，包括但不限于信息安全与保密制度培训、规章制度培训、岗位技能培训、基本业务知识培训、坐席营销技巧培训、场景话术应对培训等。评标委员会根据培训方式、内容、培训的水平及可行性等进行横向对比评分：优*分，良*分，一般*分，未提供方案或方案存在重大偏离的不得分。""*****":"*""*****":*****"***********":"""*****":*****}{"************":"(*)风险防控预案：根据投标人提供的风险防控方案、风险防范及保障措施、应急处理机制进行评分：优*分，良*分，一般*分，未提供方案或方案存在重大偏离的不得分。""*****":"*""*****":*****"***********":"""*****":*****}{"************":"(*)投标人针对本项目提供处理客诉等情况的处置方案，内容包括但不限于客诉处理时效(需明确投诉响应及处理时间)、具体处置流程及处置流程图、客诉处置方案、报备机制、责任认定及归属等。评标委员会根据营销策略方案的合理性、逻辑性、条理性、可行性进行横向对比评分：优*分，良*分，一般*分，未提供方案或方案存在重大偏离的不得分。""*****":"*""*****":*****"***********":"""*****":*****}{"************":"(*)根据投标人制定坐席人员外呼营销激励方案的完整性、可行性进行评分，内容包括但不限于坐席外呼数据分配、竞赛方案等：优*分，良*分，一般*分，未提供方案或方案存在重大偏离的不得分。""*****":"*""*****":*****"***********":"""*****":*****}{"************":"根据投标人项目管理与实施(*-*至*-*)进行评分：(*)根据投标人拟派的项目经理(仅限*名)在与本项目类似的金融同业外呼服务外包项目工作经验进行评价：每具有一个项目工作业绩(该人员在项目中承担的是项目经理角色)得*分，满分*分；须提供合同或验收证明(上述材料如果无法体现项目经理名字的，还应附上如合同甲方出具的身份证明)、投标人****年*月以来任意一个月(不含投标当月)为其缴纳社保的证明材料，否则不得分。""*****":"*""*****":*****"***********":"""*****":****}{"************":"(*)根据投标人拟派的质检员(仅限*名)在与本项目类似的金融同业外呼服务外包项目工作经验进行评价：每具有一个项目参与业绩得*分，满分*分；须提供合同或验收证明(上述材料如果无法体现质检员名字的，还应附上如合同甲方出具的身份证明)、投标人****年*月以来任意一个月(不含投标当月)为其缴纳社保的证明材料，否则不得分。""*****":"*""*****":*****"***********":"""*****":****}{"************":"根据投标人提供的服务承诺(*-*至*-**)进行评分：根据投标人承诺提供的风险保障进行评分：投标人应为投入本项目的服务人员购买职业责任险、雇员忠诚保证险、公众责任险，每一种保险得*分，满分*分。投标人须同时提供：①完整承诺；②一份投标人为其一名在岗职工购买以上三种保险的凭证；③投标人****年*月以来任意一个月(不含投标当月)为该员工缴纳社保的证明材料。以上材料未完整提供的不得分。""*****":"*""*****":*****"***********":"""*****":****}{"************":"投标人在承诺正式上线运营时间在**个日历日的基础上，每缩短*个日历日得*分。本项满分*分。注：提供承诺函，未提供的不得分。""*****":"*""*****":*****"***********":"""*****":****}{"************":"投标人应承诺正式上线运营第*个月起，坐席日人均产能不低于**万元，并承诺如未达到产能要求的，当月实际服务收费费率将进行二次打折计取(折扣由投标人自行承诺)；评标委员会根据投标人提供的折扣进行横向对比评分，按折扣由高到低进行排名(折扣越高，得分越高)：排名第一得*分，排名第二得*分，排名第三得*分，排名第四及其后的不得分。注：*.举例：【我司承诺正式上线运营第*个月起，坐席日人均产能不低于**万元，如我司未达到上述产能要求，产能不足的月实际服务收费费率打[*]折】，即当月实际服务收费费率＝中标收费费率×**%。*.投标人须提供承诺函，未提供的不得分。*.并列排名占用名次，例如：两个并列第一名，则下一排名为第三名。""*****":"*""*****":*****"***********":"""*****":****}]"*********************":**"****************":[{"************":"根据投标人综合实力(*-*至*-*)进行评分：根据投标人提供****-****年度的财务审计报告进行评价：每提供一年的财务审计报告且能体现公司本年度经营情况为盈利的，得*分，满分*分。未提供年度财务审计报告或提供财务审计报告但体现公司本年度经营情况为亏损的得*分。""*****":"*""*****":*****"***********":"""*****":****}{"************":"对投标人****年度财务审计报告中的净利润由高到低进行排序，净利润排名第一得*分，排名第二得*.*分，排名第三得*分，排名第四得*.*分，排名第五及以后的不得分。注：*.提供财务审计报告，未提供的不得分；*.并列排名占用名次，例如：两个并列第一名，则下一排名为第三名。""*****":"*""*****":*****"***********":"""*****":****}{"************":"根据投标人持有的有效的认证证书情况评分：质量管理体系认证证书、信息安全管理体系认证证书、信息技术服务管理体系认证证书、业务连续性体系认证证书、***呼叫中心标准认证证书，每具备*个认证证书得*.*分，本项满分*.*分。须同时提供认证证书及通过全国认证认可信息公共服务平台(网址：登录后查看)查询的，且证书处于有效期内的截图(查询截图至少需包含证书编号、证书状态、发证机构)，否则不得分。""*****":"*.*""*****":*****"***********":"""*****":****}{"************":"投标人可提供厦门本地化服务的得*分，否则不得分。投标人可提供本地的营业执照或场地证明，或者提供中标后能够提供本地化服务的承诺视同认可。""*****":"*""*****":*****"***********":"""*****":****}{"************":"根据投标人成功案例(*-*至*-*)进行评分：根据投标人****年*月*日以来(以合同签订时间为准)承接的与本项目类似的金融同业外呼外包项目服务业绩进行评价：(*)每提供一个业绩金额≥人民币***万元(以发票金额为准进行评价，下同)且合同甲方为金融同业的项目业绩的，得*分；本小项最多得*分；(*)①每提供一个业绩金额≥人民币***万元且合同甲方为银行同业的项目业绩的，得*分；②每提供一个人民币***万元≤业绩金额＜人民币***万元且合同甲方为银行同业的项目业绩的，得*分；③每提供一个业绩金额＜人民币***万元且合同甲方为银行同业的项目业绩的，得*分；本小项最多得*分；本大项满分**分。注：*.投标人须同时提供：①业绩汇总表(表中至少包含项目名称、合同甲方单位名称、发票金额)；②合同/合作协议扫描件；③对应合同/合作协议期内发票扫描件，以发票累计金额为准；*.与同一业主单位存在多个业绩合同的或同一合同续签多次的，不重复计分。""*****":"**""*****":*****"***********":"""*****":****}{"************":"根据投标人****年*月*日以来(以合同签订时间为准)承接的与本项目类似的金融同业外呼外包项目运营方案坐席规模进行评价：坐席规模在**人(含)以上的，得*.*分；坐席规模在**人(含)-**人(不含)之间的，得*.*分；坐席规模在**人(不含)以下的，不得分。注：投标人须提供项目详细运营方案及由用户单位确认或能体现坐席规模的其他证明材料。证明材料扫描件须加盖用户单位公章，未盖用户单位公章或公章模糊不清无法识别的，则不予认可。""*****":"*.*""*****":*****"***********":"""*****":****}]"**************":[]"*******************":[]}"**************":{"****_****":"百分比，%""*****_*****":"""********_******":"增值税率""******":"备注""****":[{"***":"①""***":"**""***":"月交易额≤****万元""***":"合同生效之日起两年""****":"项""***":"*""*********":"""*****":""}{"***":"②""***":"**""***":"****万元＜月交易额≤****万元""***":"合同生效之日起两年""****":"项""***":"*""*********":"""*****":""}{"***":"③""***":"**""***":"****万元＜月交易额""***":"合同生效之日起两年""****":"项""***":"*""*********":"""*****":""}]"*************":[{"****":"序号""***":"***""*******":"""****":"*****"}{"****":"报价项目""***":"***""*******":"""****":"*****"}{"****":"分段月交易额""***":"***""*******":"""****":"*****"}{"****":"服务期""***":"***""*******":"""****":"*****"}{"****":"单位""***":"****""*******":"""**********":"*****"}{"****":"数量""***":"***""*******":"""**********":"*****"}{"****":"单价""***":"*********""*******":""}{"****":"小计""***":"*****""*******":""}]"******_********_******":"【请填入数字】%""******_******":"*、本表“单价”一栏指投标收费费率，只能填写纯数字，系统已自带百分号作为单位，投标人无需再填写百分号! !*、序号*-*投标收费费率不得超过*.*%，“单价”一栏填入的数值只能为*(含)至*.*(含)的任意数字；序号*-*投标收费费率不得超过*.**%，“单价”一栏填入的数值只能为*(含)至*.**(含)的任意数字；序号*-*投标收费费率不得超过*.*%，“单价”一栏填入的数值只能为*(含)至*.*(含)的任意数字。*、本表中的“投标总价”无实际代表意义，仅为系统自动合计的数值，不作为价格因素评审。价格因素的具体评审办法见第四章 评标办法/二、评标/* 评标办法/*、价格因素。"}"****************":*"************":"""*****************":"详见招标文件第五章 招标内容及要求/第三节 报价要求""********":*************"*****************":*****}]"**_*******_*****":*****"*******_*****_******":"""**_***********_******":*****"***********_******_******":"""*************":["*"]"*******************":"*、投标人应按照所投合同包的投标保证金要求，缴交相应的投标保证金。*、投标保证金缴交账号：开户行：中国银行股份有限公司厦门禾祥支行账号：************户名：厦门市公物采购招投标有限公司投标保证金必须在投标截止时间前到达该指定账号，缴错账号而产生的一切后果由投标人自行承担。*、投标人应认真核对账户信息，将投标保证金汇入以上账户，并自行承担因汇错投标保证金而产生的一切后果。*、投标人在转账或电汇的凭证上应按照以下格式注明，以便核对：“(招标编号：***、合同包：***)的投标保证金”。""*********_*******_******":"""***********_***":["其他形式递交"]"***********_*********":"(*)邮件形式：将疑问函原件或异议函原件扫描发送至邮箱：********登录后查看***.***。收到时间以邮箱显示的收到时间为准。答复过程中需要核对原件的，投标人应提供原件核查，否则相关资料可能不被认可。(*)快递形式：将疑问函原件或异议函原件快递至厦门市湖滨南路**号光大银行大厦**楼前台，收件人：程小姐，电话：****-*******。收到时间以快递签收时间为准。(*)现场送达：将疑问函原件或异议函原件现场送至厦门市湖滨南路**号光大银行大厦**楼前台。收到时间以前台签收时间为准。""**_*********_******":*****"******_********":"**""*****_**":"中国政府采购网****：//登录后查看、中 国 招 标 投 标 公 共 服 务 平 台****：//登录后查看""*****_**********":"*、本项目中标候选人公示期为*个工作日。将招标文件第四章第*.*.*款中的“否决不合格投标后，因有效投标不足三个使得投标明显缺乏竞争的，评标委员会可以否决全部投标。”修改为“否决不合格投标后若有效投标人不足三个的，招标失败。招标人或代理机构将组织后续采购活动(包括但不限于：重新招标、采用其他方式采购等)”。补充招标文件如下规定：(*)至招标公告规定的招标文件获取截止时间止，招标人可确定是否延期招标文件获取截止时间，代理机构届时将发出相关通知，请投标人关注。(*)若招标文件获取截止时间经过延期后，如竞争性仍然不足的，则本次招标程序可提前终止，代理机构届时将发出相关通知，请投标人关注。""******_*******_***":"中标人""******_********":"(*)收费标准：以单个合同包的预算金额为基数，根据以下标准按差额定率累进法计取，[*，***万元)的部分，按*.**%计取，[***，***万元]的部分，按*.**%计取。不足****元的按****元计取。 (*)代理服务费缴交账号： 开户行：中国农业银行厦门非矿支行； 账号：*****************； 户名：厦门市公物采购招投标有限公司。""***_***_***":"由中标人在领取中标通知书的同时，以转账、电汇、现金存款等付款方式一次性缴清。因供应商自身原因导致最终无法承接项目的，代理服务费不予退还。""*************************":[]"**********************":[]"*********":[]"**************":[]"**************":[]"**************":"不允许""******_****_*******":[]"**_******_****":****"********_****":"**""********_******_****":"******""**************":"**分钟""******":****"************":"****""************":****"******_****":"******""******":****"***********":*****"********_****":"****""********_******":"公开招标""**********_******_****":"********""********":"在线评标""**********":"公*采""********":"企业采购""****_*******_****":*****"**************":"""********":{"**************":[]"*******************":[]}"********":{"**************":[]"*******************":[]}"**_******_****_****":"吴晓萍""******_*******_***********_***":[{"*********":"********-****-****-****-************""*******":****"***":"********************************""****":"********-****-****-****-************.***""**":"****-**-** **:**:**""****":"-*********************************""***":"***********""***":"**********""********":"-*********************************""******":"-*********************************"}]"****_********_*******":"********""**_***_****_******":"""**_***_****":"""******_*******_*****_****":"****-**-** **:**:**""******_*******_***_****":"****-**-** **:**:**""*******_**********_***_****":"****-**-** **:**:**""***_****_****":"****-**-** **:**:**""******_*******_*****_****":*}