各潜在供应商：
根据医院建设发展需要，我院拟进行***、集成平台等业务系统软件维保服务采购，现面向社会询价，请具有相应资质的服务机构和企业根据我院的初步要求提供详细的报价，并提供对应产品的价格信息，公司资质、维保服务方案、报价等相关资料密封后，在封面上填写报价公司名称、联系人及电话并加盖公章于****年*月**日**时前送至或邮寄至广元市妇幼保健院信息科，如未按要求的视为无效文件。
一、供应商参加本次采购活动应具备下列条件
(一)具有独立承担民事责任的能力；
(二)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
(三)具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；
(四)具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
(五)参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
(六)法律、行政法规规定的其他条件。
二、禁止参加本次采购活动的供应商
供应商将本企业通过“信用中国”网站(登录后查看)查询结果网页打印并装订于响应文件中，供评审小组审查。被列入失信被执行人名单的供应商不得参加本项目的采购活动。
三、项目采购需求
*.维保软件清单：
| 序号 |
系统名称 |
品牌 |
单位 |
数量 |
备注 |
| * |
集成平台(数据交互中心) |
联众智慧 |
套 |
* |
|
| * |
临床数据中心 |
联众智慧 |
套 |
* |
|
| * |
***系统 |
联众智慧 |
套 |
* |
|
| * |
***系统 |
联众智慧 |
套 |
* |
|
| * |
电子病历系统 |
联众智慧 |
套 |
* |
|
| * |
总务后勤库房管理系统 |
联众智慧 |
套 |
* |
|
| * |
****系统 |
格林兰德 |
套 |
* |
|
*.维保服务内容：
| 服务项目 |
服务小项 |
具体内容 |
| 基础服务 |
应用指导 |
指导用户进行软件设置、功能操作(不包括业务流程实现)，提升用户软件应用能力。 |
| 故障诊断 |
为用户诊断软件故障并提供处理建议，保障软件正常使用。 |
| 数据错误处理 |
在产品业务运行过程中由于误操作、第三方等原因造成了医院业务或费用数据出现错误配合信息科对错误数据进行核对及修正并保证修正后数据准确。 |
| 常见问题共享 |
客户在使用系统时出现问题，可通过服务工程师提供的常见问题解决手册查询解决方案，降低时间成本。 |
| 需求反馈 |
客户在软件使用过程中提出需求或者建议，可在工作日通过多种途径联系服务工程师进行反馈。每两周通过需求会议模式核对反馈处理结果。 |
| 需求修改 |
在使用软件产品过程中，需要新的功能来解决某个问题或达到某个目的，服务工程师在约定时间内交付。(此项功能修改需通过双方评估认定，工作量在*日内。) |
| 程序更新 |
客户产品需要更新，可以通过***工具自行下载相关补丁或者联系服务工程师提供相关补丁。 |
| 紧急救援不超过*次 |
客户在系统运行中出现紧急事件，例如宕机、业务中断等，联系客户服务经理，在**分钟内响应，并安排人员远程接入处理，必要时服务工程师*小时到达现场服务。 |
| 现场巡检支持服务**次/年 |
需要服务工程师或者研发工程师定期主动到现场进行服务支持，可联系服务经理确定日程。 |
| 产品运维服务 |
产品缺陷处理 |
因产品缺陷导致程序性错误或产品程序造成错误造成数据问题的处理服务 |
| 产品问题咨询 |
提供已购产品使用方面问题的相关咨询服务 |
| 产品实用操作手册 |
向用户提供最新的操作手册 |
| 产品操作故障处理 |
因操作员误操作导致的故障处理服务 |
| 业务数据基本维护 |
数据字典、药品目录管理、收费项目目录、诊疗项目目录、机构人员和部门管理等数据的基本维护 |
| 票据修改服务 |
提供包括门诊、住院医疗费收据的格式调整服务 |
| ***系统日常维护 |
提供***系统***修复，及日常维护 |
| 集成平台产品日常维护 |
提供集成平台系统***修复，及日常维护 |
| 电子病历系统日常维护 |
提供电子病历系统***修复，及日常维护 |
| 主动电话回访服务 |
针对一个月没有上门服务或电话咨询的客户进行主动电话寻访 |
| 接口运维服务 |
医保报表与医保中心数据不等处理 |
*、报表本身错误的处理 |
| *、***数据与中心不等，原因的排查 |
| *、因新政策，调整原有报表服务 |
| 医保对码操作指导 |
医保对码操作指导服务 |
| 医保数据传输异常处理 |
因对网络不稳定、对码错误、硬件故障或其他原因导致的医保数据传输失败，协助医院找到原因并建议处理办法 |
| 医保问题咨询和判断 |
医保问题咨询、判断并告知处理方式。 |
| 医保政策性报表需求 |
因为医保政策性要求医院提交的通用性报表。 |
| 集成平台 |
集成平台与第三方接口维护 |
| 信息通报服务 |
政策文件通知 |
根据公司收到的政策性文件向需求客户进行通报 |
| 处理情况通知 |
根据公共服务要求向需求客户进行通报处理情况 |
| 技术备勤服务 |
工作日电话问题处理服务 |
供应商公司客服电话接听处理，客服电话 |
| 节假日值班电话问题处理服务 |
供应商值班电话接听处理，值班电话 |
| 提供**用户群服务 |
为用户提供了**用户群，作为交流、学习网络平台 |
| 节假日备勤通报服务 |
节假日邮件、**、传真通报节假日值班信息 |
| 其他必要服务内容 |
数据报表服务 |
因医院管理要求变化、统计分析要求，需要对已有的自定义报表进行报表界面调整、报表字段与数据源的增，删的报表修改服务，并保证其在修改后符合变更要求 |
| 产品现场升级服务 |
*、公司将派专人进行现场升级服务 |
| *、因***产品升级，产品功能变化，界面操作发生变化，需要在升级前对***产品变化部分进行培训，降低升级后，操作员因变化出现的误操作率 |
| 应用优化服务 |
根据医院的管理目标要求和软件最新功能从信息化发展的角度帮助医院进行流程梳理，提供优化建议方案。并帮助研发个性化需求所需要的外挂程序，最后保障外挂程序的实施上线 |
| 增值服务 |
高级客户服务经理 |
指定**级客户经理，对客户进行全方面管理。 |
| 服务月报 |
每月月初提供服务月报，内容包含汇报月度的服务概要及明细。 |
| 专家团队支持 |
在遇到前端工程师无法解决时，由分支机构或公司专业团队远程支持，必要时现场服务。 |
| 行业咨询交流 |
享受公司及行业组织的相关咨询交流会，具体以乙方安排会准。 |
| 战略研讨会 |
公司高层领导(职位不低于副总裁)每年不少于*次的拜访与研讨。 |
| 服务考核 |
接受医院考核。 |
*.服务标准：
| 交付方式 |
服务时间 |
交付标准 |
| 热线服务 |
****小时 |
服务记录 |
| 远程服务 |
****小时 |
服务记录 |
| 补丁 |
****小时 |
通过***工具，客户可自行下载相关补丁或者服务工程师提供相关补丁。 |
| 现场服务 |
按需 |
填写现场服务单，明确本次现场服务内容，并由客户签字确认。 |
*.服务要求
*.对于错误性、程序本身的***并影响业务流程的需求，乙方应立即响应(时间不能超过*个工作日)。
*.客户服务经理作为与甲方之间的对接负责人如遇客户服务经理变更须第一时间以书面形式告知甲方。
*.如遇突发状况根据甲方要求需及时派*名专业技术人员到场处理。如遇问题无法直接处理需要给出解决思路和应对策略配合甲方寻求第三方支持。
*.乙方在服务过程中，不得擅自对甲方业务经营数据进行增删、修改等操作，所有操作都必须得到甲方许可。
*.重大故障修复(由应用软件引起的崩溃、宕机等)，服务工程师在客户现场提供技术服务。*×**小时支持，即时响应，并安排工程师*小时内到达客户现场。
*.若系统清单有遗漏，在双方沟通达成一致的前提下，提供以上服务。
四、联系方式：
地址：广元市利州区东坝滨河北路二段**号
名称：广元市妇幼保健院信息统计科(红会二楼)
技术咨询：****-*******(刘老师)
监督电话：****-*******(院纪委办)
广元市妇幼保健院
****年*月**日
