我校****年拟采购校园内公共楼宇社会化物业服务，现就我校校园内的公共楼宇外包服务项目进行询价，欢迎有资质的物业公司到现场咨询勘查，编制概算，参与报价。现将有关事项公告如下：

一、项目服务的内容

*、楼宇服务社会化外包项目：含楼宇及公共区域范围内安全管理、公共楼栋开关门、楼内保洁、外墙清洗（高度*米以内含*米）、设备设施清洁巡查、小型维修等服务；

*、楼宇管理服务社会化外包管理架构：服务岗位设计及服务人员配置，服务所用设备设施配置，服务内容、服务标准，并根据以上要求，依据广西南宁市物业管理市场用工情况及政府规定的最低工资、社保要求及市场的材料价格编制服务费用预算。

二、项目服务的具体工作内容及要求

具体见附件*、附件*。

三、询价文件编制

*、报价表（详见附件*）

*、具有独立承担民事责任能力的法人（提供法人资格的三证合一营业执照等证明文件）；

*、公司业绩： ****年*月*日以来至今，每年投标人的物业服务项目达****万元，提供合同复印件。

四、询价要求

含人工工资、社会保险（含大病医疗保险）、行政办公费、服装费、法定加班费、小型维修费、设备配置及其折旧费、工具费、材料费、管理费、利润、税金、工伤及其他意外造成的损失以及在作业中需缴纳的全部相关费用，在本次采购中按一年的服务费进行报价。

五、截止时间及报送材料要求

*、报价人将报价表、营业执照、公司业绩等以***格式发送以下邮箱：******登录后查看***.***.**。

*、报价人应于****年*月**日下午**：**将提交报价文件材料。

六、业务咨询及现场勘查(向学校了解项目具体情况，以提供切合实际的管理服务报价方案)

地址：广西大学后勤管理处；

联系人：盘老师；联系电话：****-*******。

附件：*.楼宇物业外包具体工作要求

*.外包楼宇明细表

*.楼宇物业服务报价表

广西大学

**** 年*月*日

附件*：

广西大学公共楼宇物业外包具体工作内容及要求

物业管理服务内容：服务内容为广西大学教学楼、行政楼、学院楼宇共**栋楼及公共范围内值班保卫，楼宇滴水线以内（含内庭）的卫生保洁（楼栋建筑面积约******㎡、内庭及天面面积约*****㎡ 、卫生间***间、厕所蹲位****个、教室***间、教室座位*****位）、外围墙面的清洗（高度*米以内含*米）、垃圾分类到校内指定收集点、安全设施管理、设备设施清洁巡查、小型维修业务（含单项***元及以下，包工包料的零星维修)等相关的物业服务。

二、楼宇综合服务管理工作内容及要求

设置办公室，并对所有业务进行综合管理

*．综合管理工作总则

*.*综合管理制度和标准完善，有完整工作签到制度和工作质量考核制度；制定岗位职责并挂墙公布，工作人员上班统一制服、标志明显并将人员的姓名、照片以及联系方式等张贴在办公室；

*.*综合管理人员人数符合要求；管理人员工作积极，态度热情，语言文明、规范，处事得当；

*.*综合管理服务人员值班制，保安岗**小时值班制；

*.*每月按时上报甲方以下材料，包括但不限于：在岗人员花名册、本月工作计划、本月工作总结（工作计划执行情况、服务质量评价）、巡查记录（每周一报）、机电设备（空调、电梯）运行使用情况及维修情况报告、安全秩序情况报告等；

*.*日常管理实现电脑化，保证能提供符合甲方要求的电子文件；关注微博、微后勤、校园***、校园网络上等公众账号或个人账号对外包楼宇管理的相关意见与建议，并及时进行问题核实与改进，同时反馈问题及处理结果至学校相关部门；

*.*有完备的《楼宇物业服务应急工作预案》并报甲方相关职能部门批复后执行；如遇突发事件或突击检查时，无条件积极配合校方，随叫随到。

*．综合管理工作质量标准

*.*综合管理事务（人事、档案资料、计划、培训、质量管理）管理工作质量标准

（*）建立监督、监管和协调各部门的规章制度，并同时实行有效的绩效考核制度；

（*）建立人员档案制度；

（*）聘请员工符合物业合同人员素质的要求；按国家及地方政府规定合法用工；

（*）制定工作计划及员工培训计划，并按时进行培训；新入职员工经过培训才能上岗；

（*）建立完善的全面质量监管体系；按照全面质量管理要求定期对服务质量进行检查，有相关检查记录；

（*）学校假期期间，安排好人手做好楼宇的维护管理工作，封闭门窗、关闭水电，做好安全保卫措施，对假期仍开放或使用的教室进行管理，保证相关工作的正常进行；

（*）积极配合甲方做好物业考评工作，考评结束后，及时总结、整改，整改完成后及时递交整改报告给甲方（包括调配或增加人手处理突发事件）。

*.* 巡视管理工作质量标准

（*）建立楼宇巡视管理工作制度，负责教学楼综合巡视工作；建立责任追究制度，对巡查不力或对巡查发现的问题不及时处理的进行追究或处罚；

（*）对巡视发现的属于物业管理方面的问题，一般问题当天进行处理，较复杂问题应及时上报甲方，同时上报问题（或事件）的处理方案和整改措施；

（*）对巡视发现的属于学校方面的问题，及时报告相关部门；

（*）根据甲方对校区资产运行排查的要求，定期按时填报楼宇资产运行情况报表（由甲方提供），供甲方经费预算时使用；

（*）配合学校开展节能减排宣传工作，培养员工的节能意识；

（*）协助甲方在楼宇举行重大活动，并在活动前后做好保洁工作。

*.*投诉处理工作质量标准

（*）建立投诉处理工作制度，认真回复、处理师生事务；做到事事有反馈记录；

（*）定时向甲方报送投诉处理统计报表，汇总师生投诉的热点问题。

三、教学楼外包内容服务标准

*.教室管理工作总则（含大小教师休息室、自习室及学生讨论室）

*.*教室管理制度和标准完善，有完整的工作签到制度和工作质量考核制度；制定岗位职责并挂墙公布，设置教室管理间公告栏，工作人员上班统一制服、标志明显并将姓名、照片以及联系方式等张贴至教室管理间公告栏。

*.*在岗人数符合要求；工作人员态度热情，语言文明、规范，做到礼貌待人、遵章守约、衣冠整洁、举止大方、处事得当；

*.*保安岗采取三班制值班工作，确保楼宇的安全；

*.*及时上报甲方楼宇的巡查、保洁、维修，教室电器、家具及教学设备使用情况等。

*.教室管理工作质量标准

*.* 教室开放管理

（*）巡查管理员每日巡查，按教务处提供的课程表及调课通知，提前至少**分钟全面检查教室的教学设备，打开多媒体、照明、空调设备、清洁黑板桌椅，确保上课的正常进行。包括：多媒体及音响设备、教室照明、风扇、空调、黑板、讲台、桌椅、窗帘、挂钟、粉笔（或白板笔）、笔擦、垃圾桶等；

（*）检查教室时，若电故障、灯管、风扇、空调等发现异常应及时处理或甲方，如影响上课，应及时和教务处联系，以便更换教室；若因教学多媒体设备等问题无法立即解决而影响教学时，应及时报告教务处，配合教务处做好更换教室的工作；

（*）课后关闭、清理教室，包括:关灯、关空调、擦抹讲台及黑板，整理好教学设备，清理室内垃圾，关门窗等；

（*）每日按时开放教师休息室，开启照明空调、清洁室内地面及桌椅，确保正常使用；

（*）整合及关闭空置和利用率低的教室，节约能源。按时开放自习教室，根据学生人数情况逐间开放，一般教室内学生人数超过*/*时再增开备用教室，无人使用的教室应及时关闭；

（*）保证教室时钟的准确性；

（*）室内粘贴管理：禁止室内胡乱张贴，每间教室里粘贴统一、规范的温馨提示，告知师生相关事项及联系电话；

（*）按照学工处、学院和学生社团使用教室举办讲座等活动的要求，经相关部门批准后给予配合，及时安排教室，活动完成后及时关闭教室。

*.* 教学教室及教师休息室内清洁卫生

（*）中午、晚上：每天对室内地面、桌椅进行清扫，擦抹黑板，清倒垃圾桶。做到地面无灰尘、杂物；桌内无杂物、桌椅表面无灰尘污渍；黑板干净、明亮；垃圾达到垃圾桶的*/*时要及时进行清理或更换垃圾胶袋；

（*）每天对教室地面清洁（湿拖）、黑板桌椅及门窗擦抹（湿抹）；室内墙面如有污渍需进行清洁处理。保持地面、墙面干净无污渍，黑板桌椅及门窗干净无灰尘；

（*）遇雨季潮湿天气，视地面污渍情况，每日增加对教室地面的清洁（干拖或湿抹）；

（*）不定期对空调室内机外观进行清洁，清洗窗帘，擦抹风扇、照明灯具，对室内墙壁进行扫尘；

（*）清理教室时，发现遗失物品应及时做好登记工作，将遗失物品送至失物招领处。

*、教学楼公共区域管理工作质量标准

*.*走廊、楼梯间清洁

（*）每日清扫公共走廊、楼梯间，擦抹、清倒垃圾桶。做到地面无灰尘、杂物，垃圾桶表面干净无残留物，垃圾达到垃圾桶的*/*时要及时进行清理或更换垃圾胶袋；

（*）每日清洁公用饮水机台面及周边，保证台面干净、无污渍；

（*）每周视公共走廊、楼梯间的卫生情况不定时使用洗地机或湿拖进行清洁（不允许水洗），保持地面干净无污渍；

（*）遇雨季潮湿天气，视地面污渍情况，每日增加对主要通道及楼梯间的清洁次数（干拖或湿抹）。

*.* 卫生间清洁

（*）每日及时清拖公共卫生间地面、厕位。保持地面干净无杂物、污渍；

（*）每日擦抹洗手台、镜子，保持洗手台干净无污渍，镜子干净明亮；

（*）每天检查、冲洗卫生间洁具（洗手盆、小便斗、大便器），用清洁剂（消毒水）清洗。保持洁具不堵塞、排水顺畅，表面干净无污渍，卫生间内无异味；

（*）每周擦抹卫生间隔板、门窗，保持干净无污渍；

（*）厕位垃圾桶和卫生间垃圾桶垃圾达到垃圾桶的*/*时，要及时进行清理或更换垃圾胶袋；

（*）在公共卫生间放置有卫生球，以去除异味；

（*）遇雨季潮湿天气，视地面污渍情况，增加地面清洁次数（干拖），并放置防滑垫、警示牌。

*.* 栏杆、扶手清洁

（*）每周擦抹栏杆、扶手，保持干净无灰尘污渍；

（*）发现栏杆、扶手有破损及安全隐患的，应及时维修，超过维修额度的应及时向甲方报告。

*.* 内外墙及玻璃（*米以下含*米）、走廊架空层附属设备、天台清洁

（*）每年清洗外墙面、外墙玻璃及遮阳板、彩色球体面板。清洗时，需由专业人员进行，做好安全措施。要求清洗剂为弱酸性不对墙体造成破坏，清洗干净无污渍，清洗时做好保护措施不得烧坏绿化植物；

（*）每月清扫内墙及走廊墙面（*米以内），做到墙面无污渍；

（*）每月清洁内墙面玻璃，做到玻璃面干净明亮无灰尘。

（*）每月（雨季每周）清扫（洗）天台，包括但不限于天台的地面和下水口等，做到天台无杂物、污渍。

（*）每月擦拭走廊架空层附属设备（包括消防箱、雨水管、排水（污）管、消防门、休闲椅、指示牌、宣传栏等），及时清扫楼道的蜘蛛网，保持表面无污渍，干净无灰尘。

*.* 电铃管理

（*）每日巡查电铃使用情况，保证电铃使用正常，发现故障及时向后勤管理处反映并配合处理。

（*）每月检查、调校电铃，保证正常运行。

*.安全秩序管理工作总则

*.*值班管理要有日记，对教学楼发生的一般治安、交通异常情况有详细记录。

*.*发生较大治安事故，应及时报告校区职能部门并视严重程度及时报警并做出适当处置措施。

*.机电设备管理工作质量标准

*.*空调使用管理

（*）空调设备档案、资料齐全，有年度、月度巡检计划，有每日定时巡查记录；

（*）每日巡查空调使用情况，确保设备运行良好。包括：

①空调供冷管道无凝结水现象、电路无漏电现象；

②机电设备运行良好，无明显噪声，各机组无超负荷运作现象；

设备发生故障时，及时通知维保公司进行维修；并配合做好相关的维修工作（如张贴公告等）。

*.*电梯使用管理

每日巡查电梯是否能正常使用，电梯发生故障时，及时通知维保公司进行维修，并配合做好相关的维修工作（如张贴公告等）；

*.*因机电设备（电故障、灯管、风扇、空调等）故障影响个别教室上课的，应及时安排维修处理、或向保修单位报告并或向校方职能部门报告，以便调整教室；应重大故障影响较大范围教室上课的，应及时报告教务处，配合教务处做好更换教室的工作；

*.* 用水、用电设施设备管理

（*）水电设施设备档案资料齐全，台帐完整、清晰，有年度、季度、月度保养及维修计划，保养、维修记录完整。

（*）管理人员每日巡查教学楼水电设备使用情况，包括：用电用水线路、开关插座、管道阀门、照明灯具、路灯、风扇，卫生间水电设施，排水、排污管道等。确保用电设施完备、使用安全正常；供水设备及阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象；排水、排污顺畅等。

（*）巡查发现问题及时由物业维修人员进行处理或向职能管理部门报告并采取应急措施。出现一般性故障须在一小时内排除（修复）完毕；如需较长时间维修影响局部使用的，应张贴提示或警示标识；如影响范围较大的，应及时向甲方和受影响的使用人通报，由甲方在教学楼布告屏及校区网页上公布。

*.* 消防设施设备管理

（*）建立健全各项消防安全管理制度。严格落实岗位消防安全责任制，加强消防设施及器材的日常管理维护，确保消防设施完整好用，做到消防设施、器材、设置档案资料齐全，台帐完整、清晰。

（*）做到日常消防设施器材巡查和定期组织防火检查，认真做好火灾隐患的排查工作，登记好教学楼消防设备使用情况，包括：消防管道及阀门、消防箱、应急灯、出口指示灯、灭火器、消防门及消防卷闸门、消防通道等。确保消防设施完备、开启正常；消防通道顺畅无杂物堆积等。

（*）对员工进行全员消防培训，保证工作人员能够具备发现和消除火灾隐患、扑救初期火灾、组织人员疏散、消防宣传教育的“四个能力”。

（*）每月一次向甲方书面报告消防设施设备情况及火灾排查情况。

*.维修管理工作

*.*教学楼维修工作包括：教学楼主体结构、门窗、窗帘、家具设施设备、用电设施设备、排水、排污设施等小型维修业务（含单项***元及以下，包工包料的零星维修)其维修由乙方负责。单项单件材料费在***元以上的项目，物业公司应及时向甲方职能管理部门书面报告，填写报修单，由甲方组织进行维修；

*.*教学楼维修工作制度和标准完善，有完整的工作流程和工作质量考核制度；制定岗位职责并挂墙公布，工作人员上班统一制服、标志明显；

*.*在岗人数符合要求；配备的电工须有有电工证、其他维修人员须有相关专业证书、有较强的维修工作经验；维修人员态度热情，语言文明、规范；遇一般突发事故能及时处置；

*.*配置相应的工作资料（各种岗位职责、巡查记录等）；*.*配足各种常用零配件及维修工具；

*.*维修人员接到报修后，一般**分钟内到达现场进行维修或处理，一般维修*个小时内维修完毕；较复杂维修在**小时内完成；重大维修需要超过**小时的，应向报修人及甲方说明情况，力争最短时间内维修完毕；

*.*因维修影响教室上课的，应及时向甲方和教务处报告，以便调整教室；

*.*每周定期向甲方报告维修情况。

*.维修管理工作质量标准

*.*日常巡查登记、报修处理

（*）做好综合教室管理、机电设备管理的巡查及每周定时上报巡查报告，做好维修登记，安排人员在规定时间内做好维修工作；

（*）对校区师生的报修，认真做好报修登记工作。要求做到：

①接听报修电话要有礼貌、有耐心，问清详细地点和报修问题，记录报修人基本信息。对非故障或短时间内无法解决的问题，要耐心做出解释；

②同时有多个报修需要处理的，应按先易后难的原则处理。需维修人员及时前往处理的，应作好记录，及时转告相关人员；

③来电涉及其它部门的，要耐心回答，指引途径。如要转告，应作好记录，留下联系方式；需来电者直接联系的，告知对方联系方式；

④非维修业务来电，要及时转告相关部门或物业办公室，值班能独立处理的，处理完要及时报告相关部门或物业办公室；

⑤业务咨询电话要根据相关业务流程告知对方；

⑥对投诉电话，要问明投诉对象、时间、地点、事因并作好记录，耐心合理作出答复。认真听取教师与学生的意见，对误解给予耐心，细致的解释；

⑦建立沟通反馈机制，做到报修有记录，件件有报修人的反馈意见，并及时改进。

（*）维修调度安排要有科学性，一切工作安排以不影响正常教学、科研为原则。

*.*维修材料及技术要求

（*）维修采用的材料应采用与原材料统一规格、型号、尺寸、颜色的材料。如无法找到相同的材料，可选用类似材料代替，但需报甲方职能部门同意方可使用；

（*）维修技术要求需符合相应专业的工程技术规范要求；

（*）甲方职能管理部门对维修项目定期进行抽查，以检查维修记录的真实性并对维修质量进行监控。

*.*维修服务质量要求

（*）档案、资料齐全，有年度、季度、月度的维修保养计划；

（*）维修后的门、窗开启自如、无晃动和裂缝，零配件齐全、去翘曲变形，不锈钢门表面光亮，保持原色；

（*）维修后的不锈钢扶手表面光亮，不变形；钢扶手安装牢固，无锈蚀、弯曲，油漆完好，色泽均匀，表面光滑；

（*）维修后的地面砖粘贴牢固，无空鼓、缺棱角，无裂纹并保持原色。抹灰饰面涂料均匀、无层面剥落，无明显裂缝和污渍；

（*）油漆粉饰设施（灯光招牌、网架、护栏、空调架、水管、污水管）、焊接密度、面漆完好，无脱漆、锈迹、裂缝，表面平滑光洁；

（*）室内铝扣天花板无掉损、无错位、开裂、剥落现象；

（*）室内灯具、插座、开关完好，空调正常运行良好，桌椅家具完好；

（*）洗手间冲水阀、水龙头完好，无漏水，排水道无堵塞；卫生间洁具安装牢固，配件齐全，无污渍和刮花，接口密实，无渗漏现象，无堵塞，排水通畅；

（*）公共走道、灯具、插座、开关完好，空调、线缆支架固定牢固，无安全隐患；

（**）公共教学楼电铃声音响亮，准时率达到***%。

（**）排水设施的质量标准：

①地漏、排水管道安装牢固，配件齐全，接口密实，无渗漏现象，无堵塞 、排水通畅，完好无损；

②明沟、暗沟排水畅通，无积水、无断裂，沟盖板安装牢固、平稳；

③服务区排水系统畅通、汛期道路无积水，楼内、地下室无积水、浸泡发生；

④排水管积泥沙不超过管径的*/*，井底沉积物不得高于*厘米，井盖无残、缺、损、锈蚀现象。

四、行政办公楼与学院楼外包内容服务标准：（不含学院楼设备设施维修）

*.楼宇公共区域管理工作内容及要求

与本文中的保洁、维修、消防等服务内容和要求与“三、教学楼外包内容服务标准*、教学楼公共区域管理工作质量标准的其中的*.*-*.*.*-*.*、*、*”的内容、要求一致。

*.安全秩序管理工作总则

*.*楼宇安全秩序管理制度和标准完善，有完整工作签到制度和质量考核制度；制定岗位职责并挂墙公布，保安员上班统一制服、标志明显并将人员的姓名、照片以及联系方式等张贴在办公室。

*.*保安员人数符合要求；保安员工作积极、认真，态度热情，语言文明、规范，处事得当；

*.*保安岗上班时间为**小时值班岗；

*.*配置相应工作资料，包括但不限于：工作交接本、本岗位职责及工作流程介绍、主管班长检查记录表、巡查记录、大件物品出入登记本、安全管理应急预案等；各类档案在发生变更后，应在一个工作日内更新，并记录。

*.*监督并及时上报甲方以下工作，包括但不限于：楼宇治安及交通安全情况，消防设施设备使用情况等。

*.安全秩序管理工作质量标准

*.* 值班管理

（*）岗位要求站岗，着装整齐、站姿标准，态度认真、热情，语言文明、规范，处事得当；

（*）值班管理要有日记，对楼宇发生的治安巡查有详细记录；

（*）发生较大治安事故，应及时报告校区职能部门、管理部，并视严重程度及时报警并做出适当处置措施。

*.*巡视、自行车摆放管理

（*）做好楼宇进行巡视、自行车摆放管理，巡视范围包括：楼道及消防楼梯、消防设施设备、监控设施设备、天台、施工场地及外来人员等。发现异常情况，通知相关人员进行处理。做到楼道通畅无杂物堆放、消防及监控设施设备正常、天台无异常、无外来闲杂人员；检查办公楼、学院门前自行车摆放情况，协助学生整理、摆放好自行车；

（*）协助校区职能部门做好治安及交通安全宣传工作。

*.* 大件物品出入管理

（*）大件物品进出应检查物品，并在《大件物品进出登记表》登记；

（*）配合执行甲方对大件物品进出的管理规定，对禁止进入楼宇的大件物品应严格禁止；

（*）对进入楼宇施工、安装的材料物品监督其按校方要求堆放在指定地点，并有义务做好安全监管工作。

附件*:

外包楼宇明细表

附件*:

物业管理服务费测算报价表

广西大学后勤管理处

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