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盘山县人民医院双台子院区物业服务项目
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一、项目概况
1、服务名称：盘山县人民医院双台子院区物业服务项目
2、服务地点：盘锦市双台子区
3、服务类型：物业服务(项目经理、保洁员、厨师、综合维修工、服务员、PVC地面养护等)。
4、服务场所情况：盘山县人民医院双台子院区：医院建筑面积6100平方米、食堂面积70平方米、PVC地面养护面积约2400平方米。
5、服务范围：盘山县人民医院双台子院区：医院的卫生保洁、桌椅摆放布置；室内外所有公共区域环境卫生；食堂工作负责食品原材料的加工、烹饪等，并提供良好的食堂就餐环境；楼内外绿植养护及修剪；冬季楼外公共场地及分担区的除雪和清运工作；以及采购人提出的其它与物业相关的配套工作。
二、工作岗位和工作时间要求
(一)岗位及人数：
项目物业服务共需配置17人，含项目经理、保洁员、综合维修工、厨师，服务员等，保证环境卫生，保证食堂就餐环境，日常维修维护随叫随到。
(二)工作时间：项目经理工作时间：8:00--17:00。保洁员工作时间: 7:00-11：30 12：30-17:00。厨师，服务员工作时间:6:00-19:00。 综合维修工工作时间：全天24小时，随叫随到。
三、物业公司需要满足以下服务内容和具体要求
(一)服务标准：服务检查监督标准应达到需方要求，满足采购人的基于招标文件和物业行业标准的需求，保证医院内外良好的办公秩序和办公环境。
(二)服务具体要求
1、项目经理：项目经理1名.
2、项目经理工作职责：负责物业全面工作及采购单位安排的其他工作。具体包括：
(1)负责物业人员管理、工作分工、员工培训和考核工作，并做好服务性工作；
(2)负责制定完善各项规章制度、工作流程，落实所有区域的管理、保洁、消防、日常维修等工作；
(3)咨询和听取需方的意见，参与对物业相关事件的处理，提出可行性建议或意见；
(4)负责收发报纸及报刊等；
(5)做好工具材料备品管理，保证备品充足，并妥善保管做好登记；
(6)采购单位安排的其他工作。
3、保洁员：保洁员12名，要求身体健康，着装整齐、干净整洁、工作认真主动，任劳任怨，积极主动执行上下班打卡制。工作中不准擅离岗位、不得打闹，聚堆聊天，不得吃东西等其它与工作无关的事。
4、保洁员工作职责：负责盘山县人民医院双台子院区楼内、外所有公共区域内全天候环境卫生巡回保洁。具体包括：
(1)楼内地面、台面、公共设施、楼梯、扶手、大厅、走廊、卫生间、门框、窗户内框、玻璃、指示牌、标识牌、门牌、配电箱、电线箱、消防栓、内外墙面、灭火器、设备间、楼外(地面、明沟、院内照明等)所有公共区域等随时保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍；
(2)负责楼外立面定期清洁，重点是蜘蛛网的及时清理；负责办公楼内、外每日垃圾的收集、清运；
(3)负责冬季楼外等公共场地及分担区的冬季除雪和清运工作(所有物业人员参与清雪)。
(4)采用专用工具和养护剂，做好白钢垃圾桶、扶手、地板等的专业养护；
(5)负责办公室(采购人指定的办公室)、楼内会议室(会议室玻璃)、档案室、值班室的卫生工作。每次会议前后对会议室内的门窗座椅及地面进行清洁。每天清理值班室卫生；每天对院内场地及楼内外公共场所进行保洁、清洁及垃圾收集清运；
(6)负责楼内外绿植养护与管理。
5、保洁服务工作标准
(1)石材、瓷砖：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。
(2)墙壁：无蜘蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。
(3)玻璃、门窗：通透、洁净，无水迹、污点。
(4)各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。
(5)楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。
(6)钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。
(7)果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无异味。
(8)卫生间：洁具不留脏物、异味，地面、水盆台面保持干爽，无污渍、垃圾。
(9)地面无痰迹、烟头、纸屑等杂物。
(10)其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的不良影响。
(11)消杀：根据疫情情况进行消杀工作，无疫情期间参照各标准进行消毒杀工作；
(12)楼内绿植：整齐、干净，保证绿化植物成活率95%以上。
6、综合维修维护人员：应配备1名维修工作人员，要求对日常水电等维修维护技术娴熟，爱岗敬业，工作热情周到，身体健康，能够胜任财政局日常照明设施维修、更换，室内门窗、卫生间日常等维修维护。
7、维修人员工作职责：
(2)日常应急维修
暖气管、供水管、水龙头、门窗等维修
维修内容：负责室内暖气管线、供水管、卫生间上下水管线、水龙头更换、门窗等应急维修。
8、维修人员具体工作要求
(1)维修人员必须持证上岗，做到安全第一，热情服务。接到报修后，维修人员一般应在20分钟内到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，一般故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证日常使用需要。
(2)在节假日和汛期期间要进行检查维护维修。
9、厨师：厨师1名，具有优秀的服务意识；优秀的团队精神；勤奋、吃苦耐劳、工作主动性强、有礼貌、形象良好；熟悉各种系列菜肴等普通家常菜的基本做法，有一定的基本功(厨师证)。
10、厨师工作职责：
(1)负责厨房管理工作认真履行岗位职责，遵守各项规章；
(2)严格执行《食品卫生法》搞好饮食工作室内外环境卫生及个人卫生，定期组织检查评比，保证卫生质量安全可靠。
(3)严格按食谱操作，掌握主、副食品的数量、质量以及品种轮换。保证就餐品种齐全花样繁多。
(4)掌握好干诊病房配餐需求，荤素搭配，提供健康饮食材料。
(5)提高安全意识，加强对水、电、煤、气、燃油的管理，做好安全防范检查，消除不安全隐患。
(6)定期到员工中进行走访，征求员工对伙食的建议和要求及时将掌握的情况向院方汇报。
(7)负责厨房人员操作质量的检查，对违章操作及不合质量要求的成品、半成品应及时提出纠正，每日用餐时组织协调人员分工，组织好开饭及收尾工作。
(8)严格执行每周的菜品计划，认真掌握主、副食品种的用量，加强科学管理搞好每顿、每日成本核算。
(9)加强业务技术学习，不断提高工作觉悟和业务技能。
(10)完成领导交给的其它任务。
11、厨师具体工作要求：
(1)必须按时上班，履行签到手续，按规定完成各项任务。
(2)进入厨房必须按规定着装，佩戴工作帽，保持仪表、仪容整洁，洗手后上岗工作。
(3)工作时间内，不得擅自离岗、串岗、看书报等，不做与工作无关的事。
(4)认真学习专业技术，不做有碍厨房生产和厨房卫生的事。
(5)自觉维护保养厨房设备及用具，合理使用机械设备，注意安全。
(6)自觉养成卫生习惯，随时保持工作岗位及卫生包干区域的卫生整洁。
(7)厨房烹调加工食物用过的废水必须及时排除。
(8)地面天花板、墙壁、门窗应坚固美观所有孔、洞、缝、隙应予填实密封，并保持整洁，以免蜂螂、老鼠隐身躲藏或进出。
(9)定期清洗抽油烟设备，工作厨台，橱柜下内侧及厨房死角，应特别注意清扫，防止残留食物腐蚀。
(10)食物应保持新鲜、清洁、卫生并于清洗后分类用塑料袋包紧或装在盖容器内分别储放冶藏区或希冻区，要确定做到勿将食物在生活温中暴露太久。
(11)严格遵守每餐留样制度。
(12)其它未尽事宜按餐厅管理办法执行。
12、服务员：服务员2名，有健康证，吃苦耐劳，爱干净，责任心强。
13、服务员工作职责：
(1)厨房及餐厅工作人员要持有健康证，保证身体健康、业务熟练、听从指挥。
(2)服务人员要做到热情、周到服务，坚守岗位。
(3)厨房餐厅设施设备每天巡检一次，发现问题及时维修。
(4)严格遵守每餐留样制度。
(5)做好干诊病房取送餐服务，其它未尽事宜按餐厅管理办法执行。
14、服务员具体工作要求：
(1)严禁迟到早退、执行上下班打卡制度；
(2)服务人员卫生做到“四勤”：勤洗手剪指甲；勤洗澡理发；勤洗衣服、被褥；勤换工作服。
(3)环境卫生采取“四定”办法：定人、定物、定时间、定质量。划片分工、包工负责。
(4)严禁当班时间利用电话聊天，手机玩游戏或在工作时间逗留闲杂人员；
(5)工作中讲文明。讲礼貌，态度和蔼，不急不躁；员工着装整齐，干净整洁，男员工不留胡须、发不过耳，女员工不浓妆艳抹；
(6)有高度的责任心和上进心，对于问题能够及时响应并处理；
四、物业档案管理
物业公司要加强档案管理，日常工作中物业公司要建立资料的收集、分类整理、归档管理和保密制度。在日常管理中要建立交接班、故障、维修、保养、巡视等完整的档案管理登记制度。要保管好其它与档案资料管理有关的事项资料。合同期满物业公司应及时将整理好的物业档案资料原件统一移交给业主档案室，进行分类、立卷、编号、归档，输入计算机便于管理
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一、项目概况
1、服务名称：盘山县人民医院双台子院区物业服务项目
2、服务地点：盘锦市双台子区
3、服务类型：物业服务(项目经理、保洁员、厨师、综合维修工、服务员、PVC地面养护等)。
4、服务场所情况：盘山县人民医院双台子院区：医院建筑面积6100平方米、食堂面积70平方米、PVC地面养护面积约2400平方米。
5、服务范围：盘山县人民医院双台子院区：医院的卫生保洁、桌椅摆放布置；室内外所有公共区域环境卫生；食堂工作负责食品原材料的加工、烹饪等，并提供良好的食堂就餐环境；楼内外绿植养护及修剪；冬季楼外公共场地及分担区的除雪和清运工作；以及采购人提出的其它与物业相关的配套工作。
二、工作岗位和工作时间要求
(一)岗位及人数：
项目物业服务共需配置17人，含项目经理、保洁员、综合维修工、厨师，服务员等，保证环境卫生，保证食堂就餐环境，日常维修维护随叫随到。
(二)工作时间：项目经理工作时间：8:00--17:00。保洁员工作时间: 7:00-11：30 12：30-17:00。厨师，服务员工作时间:6:00-19:00。 综合维修工工作时间：全天24小时，随叫随到。
三、物业公司需要满足以下服务内容和具体要求
(一)服务标准：服务检查监督标准应达到需方要求，满足采购人的基于招标文件和物业行业标准的需求，保证医院内外良好的办公秩序和办公环境。
(二)服务具体要求
1、项目经理：项目经理1名.
2、项目经理工作职责：负责物业全面工作及采购单位安排的其他工作。具体包括：
(1)负责物业人员管理、工作分工、员工培训和考核工作，并做好服务性工作；
(2)负责制定完善各项规章制度、工作流程，落实所有区域的管理、保洁、消防、日常维修等工作；
(3)咨询和听取需方的意见，参与对物业相关事件的处理，提出可行性建议或意见；
(4)负责收发报纸及报刊等；
(5)做好工具材料备品管理，保证备品充足，并妥善保管做好登记；
(6)采购单位安排的其他工作。
3、保洁员：保洁员12名，要求身体健康，着装整齐、干净整洁、工作认真主动，任劳任怨，积极主动执行上下班打卡制。工作中不准擅离岗位、不得打闹，聚堆聊天，不得吃东西等其它与工作无关的事。
4、保洁员工作职责：负责盘山县人民医院双台子院区楼内、外所有公共区域内全天候环境卫生巡回保洁。具体包括：
(1)楼内地面、台面、公共设施、楼梯、扶手、大厅、走廊、卫生间、门框、窗户内框、玻璃、指示牌、标识牌、门牌、配电箱、电线箱、消防栓、内外墙面、灭火器、设备间、楼外(地面、明沟、院内照明等)所有公共区域等随时保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍；
(2)负责楼外立面定期清洁，重点是蜘蛛网的及时清理；负责办公楼内、外每日垃圾的收集、清运；
(3)负责冬季楼外等公共场地及分担区的冬季除雪和清运工作(所有物业人员参与清雪)。
(4)采用专用工具和养护剂，做好白钢垃圾桶、扶手、地板等的专业养护；
(5)负责办公室(采购人指定的办公室)、楼内会议室(会议室玻璃)、档案室、值班室的卫生工作。每次会议前后对会议室内的门窗座椅及地面进行清洁。每天清理值班室卫生；每天对院内场地及楼内外公共场所进行保洁、清洁及垃圾收集清运；
(6)负责楼内外绿植养护与管理。
5、保洁服务工作标准
(1)石材、瓷砖：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。
(2)墙壁：无蜘蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。
(3)玻璃、门窗：通透、洁净，无水迹、污点。
(4)各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。
(5)楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。
(6)钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。
(7)果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无异味。
(8)卫生间：洁具不留脏物、异味，地面、水盆台面保持干爽，无污渍、垃圾。
(9)地面无痰迹、烟头、纸屑等杂物。
(10)其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的不良影响。
(11)消杀：根据疫情情况进行消杀工作，无疫情期间参照各标准进行消毒杀工作；
(12)楼内绿植：整齐、干净，保证绿化植物成活率95%以上。
6、综合维修维护人员：应配备1名维修工作人员，要求对日常水电等维修维护技术娴熟，爱岗敬业，工作热情周到，身体健康，能够胜任财政局日常照明设施维修、更换，室内门窗、卫生间日常等维修维护。
7、维修人员工作职责：
(2)日常应急维修
暖气管、供水管、水龙头、门窗等维修
维修内容：负责室内暖气管线、供水管、卫生间上下水管线、水龙头更换、门窗等应急维修。
8、维修人员具体工作要求
(1)维修人员必须持证上岗，做到安全第一，热情服务。接到报修后，维修人员一般应在20分钟内到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，一般故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证日常使用需要。
(2)在节假日和汛期期间要进行检查维护维修。
9、厨师：厨师1名，具有优秀的服务意识；优秀的团队精神；勤奋、吃苦耐劳、工作主动性强、有礼貌、形象良好；熟悉各种系列菜肴等普通家常菜的基本做法，有一定的基本功(厨师证)。
10、厨师工作职责：
(1)负责厨房管理工作认真履行岗位职责，遵守各项规章；
(2)严格执行《食品卫生法》搞好饮食工作室内外环境卫生及个人卫生，定期组织检查评比，保证卫生质量安全可靠。
(3)严格按食谱操作，掌握主、副食品的数量、质量以及品种轮换。保证就餐品种齐全花样繁多。
(4)掌握好干诊病房配餐需求，荤素搭配，提供健康饮食材料。
(5)提高安全意识，加强对水、电、煤、气、燃油的管理，做好安全防范检查，消除不安全隐患。
(6)定期到员工中进行走访，征求员工对伙食的建议和要求及时将掌握的情况向院方汇报。
(7)负责厨房人员操作质量的检查，对违章操作及不合质量要求的成品、半成品应及时提出纠正，每日用餐时组织协调人员分工，组织好开饭及收尾工作。
(8)严格执行每周的菜品计划，认真掌握主、副食品种的用量，加强科学管理搞好每顿、每日成本核算。
(9)加强业务技术学习，不断提高工作觉悟和业务技能。
(10)完成领导交给的其它任务。
11、厨师具体工作要求：
(1)必须按时上班，履行签到手续，按规定完成各项任务。
(2)进入厨房必须按规定着装，佩戴工作帽，保持仪表、仪容整洁，洗手后上岗工作。
(3)工作时间内，不得擅自离岗、串岗、看书报等，不做与工作无关的事。
(4)认真学习专业技术，不做有碍厨房生产和厨房卫生的事。
(5)自觉维护保养厨房设备及用具，合理使用机械设备，注意安全。
(6)自觉养成卫生习惯，随时保持工作岗位及卫生包干区域的卫生整洁。
(7)厨房烹调加工食物用过的废水必须及时排除。
(8)地面天花板、墙壁、门窗应坚固美观所有孔、洞、缝、隙应予填实密封，并保持整洁，以免蜂螂、老鼠隐身躲藏或进出。
(9)定期清洗抽油烟设备，工作厨台，橱柜下内侧及厨房死角，应特别注意清扫，防止残留食物腐蚀。
(10)食物应保持新鲜、清洁、卫生并于清洗后分类用塑料袋包紧或装在盖容器内分别储放冶藏区或希冻区，要确定做到勿将食物在生活温中暴露太久。
(11)严格遵守每餐留样制度。
(12)其它未尽事宜按餐厅管理办法执行。
12、服务员：服务员2名，有健康证，吃苦耐劳，爱干净，责任心强。
13、服务员工作职责：
(1)厨房及餐厅工作人员要持有健康证，保证身体健康、业务熟练、听从指挥。
(2)服务人员要做到热情、周到服务，坚守岗位。
(3)厨房餐厅设施设备每天巡检一次，发现问题及时维修。
(4)严格遵守每餐留样制度。
(5)做好干诊病房取送餐服务，其它未尽事宜按餐厅管理办法执行。
14、服务员具体工作要求：
(1)严禁迟到早退、执行上下班打卡制度；
(2)服务人员卫生做到四勤：勤洗手剪指甲；勤洗澡理发；勤洗衣服、被褥；勤换工作服。
(3)环境卫生采取四定办法：定人、定物、定时间、定质量。划片分工、包工负责。
(4)严禁当班时间利用电话聊天，手机玩游戏或在工作时间逗留闲杂人员；
(5)工作中讲文明。讲礼貌，态度和蔼，不急不躁；员工着装整齐，干净整洁，男员工不留胡须、发不过耳，女员工不浓妆艳抹；
(6)有高度的责任心和上进心，对于问题能够及时响应并处理；
四、物业档案管理
物业公司要加强档案管理，日常工作中物业公司要建立资料的收集、分类整理、归档管理和保密制度。在日常管理中要建立交接班、故障、维修、保养、巡视等完整的档案管理登记制度。要保管好其它与档案资料管理有关的事项资料。合同期满物业公司应及时将整理好的物业档案资料原件统一移交给业主档案室，进行分类、立卷、编号、归档，输入计算机便于管理
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无偏离
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