一、采购项目信息
项目名称： ****-****年度平阳县公务用车维修开放式框架协议采购项目
项目编号： *************
二、征集人信息
征集人名称： 平阳县公共资源交易中心
征集人地址： 浙江省温州市平阳县平阳县鳌江镇火车站大道和谐嘉园
征集人和联系方式： 史先生-****-********
三、入围供应商
供应商名称： 登录后查看
供应商地址： 浙江省温州市平阳县平阳县鳌江镇新鳌西路
供应商联系人和联系方式： 余燕兵-***********
四、入围产品
| 入围商品标项名称 |
入围商品名称 |
入围商品规格型号/服务描述 |
入围商品价格 |
| 一、二类维修供应商(综合修理类) |
登录后查看一、二类维修供应商(综合修理类) |
服务方案:*、业务接待工作从内容上分为两部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序(详见业 务接待工作程序图)。工作程序具体内容如下： *、业务接待程序：*务厅接待前来公司送修的客户。询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，办理交车手续。*修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见。与车间组长交换工作意见。*该车辆从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。通知客户提车，准备客户提车资料。*接车员应接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续，恭送客户离厂，出厂后对客户实行跟踪服务。 *、业务接待工作内容规定;*接待前来公司送修或咨询业务的客户，见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意，当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎，同时作简短的自我介绍。*如客户车辆未停在本公司规定接待车位，应礼貌引导客户把车停放到车位点。简短问明来意，可当场答复的即当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意；如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从容商洽；或让客户先到客户休息室，本公司工作人员检测诊断后，再与客户商谈。按照客户要求当场填写《接车单》或《预约单》的，应按客户要求办理手续。如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写《预约单》，请记住预约时间，并在预约看板上注明预约时间。 *、业务答询与诊断; 在客户提出维修养护方面诉求时，本公司接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客户同意，然后班组长开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断问题。应明确车辆故障或问题所在，然后把诊断情况和维修建议告诉客户，让客户进一步了解自己车况。 *、业务洽谈;*与客户商定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入《维修单》、请客户过目并决定是否进厂。 *客户审阅《维修单》后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银行处办理出厂手续。 *、业务洽谈中的维修估价;与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价”和“现象估价”两种按排除故障所涉及的系统进行维修收费；难以找准故障所涉及系统，可以采用“现象估价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，维修估价洽谈中，应明确维修配件时由我公司还是由客方供应，用正厂件还是副厂件； *、维修质量与交车时间业务接待应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。 *、办理交车手续;客户在维修合同(或接车单)签订后，接待人员应尽快与客户办理交车手续：接收客户随车证件(特别是大修、年审车辆)并审验其证件有效性，如有差异应当与客户说明，并作相应处理。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在《接车单》上注明；对随车的工具和物品应清点登记，同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙要登记、编号并放在统一规定的的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间班组长要办理接车手续。 *、送客户办理进车间手续;*客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，如客户离去，接待员应起身致意送客。*客户离去后，迅速清理《接车单》，(这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记)，如属单组作业的，直接由接车员填列承修作业组；如属多组作业的，应将《接车单》按工种维修顺序交车间组长处理。 **、追加维修项目处理;业务接待员接到车间关于追加维修项目的信息后，应立即与客户进行电话联系，征求对方对增项维修的意见。同时，应告之客户由增项引起的工期延期和增加维修费用。得到客户明确答复后，立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间班组长；如同意追加，即增加《接车车》填列追加维修项目内容，立即交车间组长 **并记录交单时间。 **、查询工作进度;业务接待员根据生产进展定时间向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在维修预计工期进行到**%至**%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。 **、通知客户接车;*作好相应交车准备：车间交出竣工验收车辆后，接待人员要对车做最后一次检查清理，查看外观和车厢内部，清点随车工作和物品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算，此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。*不论是单位车还是自备车，接车员、结算员交车时，切记要把车辆钥匙交到第一车主手上，如果车主换人来提车，需通过公司领导审批才可放行，否则后果自负。*通知客户接车：准备工作之后即可通知客户准时来接车，如不能按期交车，早些时间通知客户，说明延误原因，争取客户谅解，并表示道歉。 **、对取车客户的接待;*主动起身迎候取车的客户，简要介绍客户车辆维修情况，指示或引领客户办理结算手续。*结算：结算员应主动礼貌向客户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时迅速拿出结算单呈交客户；当客户同意办理结算手续时，应迅速办理，当客户要求打折或其他要求时，结算员可引领客户找接车员处理。*结算完毕，应即刻开具该车的《结算单》，连同该车的维修单，结算单，质量保证书。随车证件和车钥匙一并交给客户手中，然后由接车员引领客户到车场做随车工具与物品的清点和外形视检。 **、客户档案的管理;客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务电脑档案，一般情况，一车一档案袋。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，应放置在规定的车辆档案柜内，由专人保管。老客户的档案资料表填好后，仍存入档案袋。 **、客户的咨询解答与投诉处理;客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心，不可随意打断客户；回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待，认真倾听客户意见，并做好登记、记录。倾听完意见后，接待员应立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次答复时间。 **、跟踪服务;根据档案资料，业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的记录和统计。 **、预约维修服务;受理客户提出预约和电话预约，接待人员根据客户的要求，填写预约单，请客户确认后，在预约看板上注明预约时间、车型、维修组长，当日内通知车间组长，以致到时能空出工位，预约临近时，应提前通知客户，以免遗忘。 **、业务统计报表填制;周、月维修车辆的数量、类型、维修类别，都需登入软件统计，月统计分析报告由接待员完成，并按时提供财务部，按规定时间完成报表填报。周报表周末下班前完成，月报表月末下班前完成，统计要准确、完整，不得错项、漏项。 **、对客户要诚恳为客户着想，要坚持“客户总是对的”的观念，对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯良好态度。 服务承诺:平阳县公共资源交易中心： ****-****年度平阳县公务用车维修开放式框架协议采购项目 (标项 二 )要求，我公司郑重承诺如下： 一、承诺优惠率 标项 优惠率(工时费) 优惠率(材料费) 一 **% **% 二 **% **% 三 **% **% 注：*.优惠率是指投响应产品的优惠率，“市场价×(*-优惠率)”为该响应方的最高限价，采购人可以根据实际的市场价格、产品优惠率，确定采购的最终价格。 *.优惠率不得低于给予其他客户维修的优惠率，也不得低于日常对外公布的优惠率。 二、报价承诺表(见附件 *-*、*-*、*-*) 三、严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关地区汽车维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护平阳县国家机关、事业单位和团体(以下简称：采购人)和平阳县公共资源交易中心的利益，树立平阳县国家机关、事业单位和团体公务用车维修供应商良好形象。 四、我公司承诺严格执行《****-****年度平阳县公务用车维修开放式框架协议采购项目》的全部条款和规定，在备案范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于分支机构或网点(门店)所在地区约定的范本和该地区汽车维修经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成汽车维修服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 五、我公司承诺实行明码标价，优惠公开。我公司将设立平阳县国家机关、事业单位和团体组织公务用车维修服务专柜和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及维修价格、质量、服务的监督管理办法等；在浙江政府采购网及时更新汽车维修价格信息及车辆维修情况；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 六、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种直接报价、线下询价等；在参与各种维修项目时，合理报价的优惠幅度不应低于响应优惠率；受理维修服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉，并定期回访维修采购人。在受理投诉** 小时内，了解核实情况，经核实确属我公司相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于*个工作日内将处理结果告知投诉人。 我公司**小时服务电话：***********，总协调人：余燕兵， 职务： 总经理 ，办公电话：***********，手机： *********** 。 七、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件(如公函、组织机构代码证等证明)或签署 的合同、协议等实施维修服务，原则上不在服务前要求采购人提 供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取 得采购人同意后方予实施。 八、对于维修服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任及意外风险(至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额)等条款。 九、我公司承诺做到以下服务要求： *.按照合同要求，选派技术人员提供维修服务。如需临时调换(但不允许转包)须征求采购人意见。 *.七项服务要求 (*) 保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 (*) 设有 ** 小时服务电话，在接到采购人报修电话后 * 小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 (*) 能为采购人提供紧急救援服务，并在 * 小时内派人赶到救援现场。 (*) 设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 (*) 对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。 (*) 为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 (*) 协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 *.五项检测服务 包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位(***)(包括检、修工时费)、***制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。 *.质量保证期制度 (*) 实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶*****公里或者***日；二级维护质量保证期不低于车辆行驶****公里或者**日；一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶****公里或者**日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。 (*) 在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且在 * 日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我公司应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。 (*) 在质量保证期内，因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，我公司应负责联系其他已征集的供应商，并承担相应修理费用。 十、我公司承诺达到以下设备要求： 所配备的计量设备符合国家有关技术标准要求，并经法定检定机构检定合格。从事公务用车维修经营业务的设备、设施的具体要求按照最新国家标准《汽车维修业开业条件》相关条款的规定执行。 若响应标项*，具有举升机、车轮动平衡、电子检测读码仪等设备。 十一、我公司承诺达到以下人员要求： 若响应标项 * 或标项 *，各配备至少 * 名技术负责人员、质量检验人员、业务接待人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。技术负责人员应当熟悉公务用车或者其他机动车维修业务，并掌握公务用车维修及相关政策法规和技术规范；质量检验人员应当熟悉各类公务用车维修检测作业规范，掌握公务用车维修故障诊断和质量检验的相关技术，熟悉公务用车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范，并持有与承修车型种类相适应的机动车驾驶证；从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员应当熟悉所从事工种的维修技术和操作规范，并了解汽车 维修及相关政策法规。 若响应标项*，应配备相应的机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员；从事汽车综合小修、发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修的，还应当配备技术负责人员和质量检验人员。 十二、我公司承诺在平阳县内具有独立的经营场地，具有与其经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房。租用的场地应当有书面的租赁合同，承诺租赁期限不得少于至 **** 年**月**日。 十三、我公司承诺具有健全的维修管理制度，包括质量管理制度、检验制度、技术档案管理制度、标准和计量器具管理制度、机具设备管理及维修制度、安全管理制度和安全操作规程。 十四、我公司承诺具有必要的环境保护措施，包括废气、废水、废机油、废渣、粉尘、垃圾等有害物质的处理，通风、吸尘、净化、消声等设施、汽车尾气的收集净化装置等。 十五、我公司承诺实行计算机信息化管理并与行业管理部门联网(若响应标项 * 时不具备，我公司承诺合同签订后 * 个月内整改，整改后仍未实行的，将自动放弃资格)。 十六、我公司承诺执行温州市机动车管理部门配件质量保 证追溯制度。 十七、我公司承诺按照《汽车维修开业条件》等国家、地方最新政策标准执行。 十八、我公司承诺无条件响应征求通知的各项要求。 十九、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料(包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等)中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。 二十、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息、承诺内容以及在浙江政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。 报价承诺表:登录后查看 经常性维修保养项目工时费一览表:登录后查看 经常性维修保养项目零配件材料费一览表:登录后查看 |
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