邵阳市自然资源和规划局物业管理服务合同
采购人：邵阳市自然资源和规划局 (以下简称甲方)
供应商：登录后查看(以下简称乙方)
为了保护甲、乙双方合法权益，根据《民法典》《合同法》《政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。
一、项目信息
(一)采购项目名称：邵阳市自然资源和规划局办公楼物业管理项目
(二)采购计划编号：邵财采计(****)******
(三)项目内容：邵阳市自然资源和规划局办公楼位于邵州西路与大祥路交汇处，占地面积*****平方米(不含家属区)，办公楼共**层，总建筑面积*****.**平方米，绿化面积*****平方米。大型设备有配电房、水泵房、中央空调、电梯、直饮水、锅炉等。
*.机关办公院内人员、财物、设施的安全管理；机关办公院内行政、会议活动的安全管理；
*.机关办公院内各类公共场所、区域、区间的公共秩序、整洁、卫生管理；
*.机关办公院内人员(含外来人员进入机关办公院内)影响他人正常工作行为，特别是易造成安全隐患行为的管理；
*.机关办公院内正常工作生活秩序和文明和谐氛围环境建立、维护的管理；
*.机关办公院内公共区域内的供水、供电、供气、通讯、网络、电视传媒的正常管理及供水、供电维护维修；
*.机关办公院内公共建筑物、构筑物、专用设施的使用、维护管理，门卫岗亭、公共停车场位的运转管理，花草、树木的养护修剪管理(不包括大型树木的修剪)；
*.其他涉及机关正常运转，甲方认为需要乙方进行管理的有关事项。
具体服务标准见附件*。
(四)项目负责人：邓正平。
二、合同金额
(一)合同金额小写：*******元人民币
大写：壹佰陆拾万元整人民币
(二)合同金额组成：包括岗位人员基本费用(含基本工资、社会保险、福利劳保)、国家法定节假日补贴、绿化养护费(含施肥、除虫害等费用)、保安装备、工作人员服装、意外伤害险、服务工具材料费、管理费、利润和税金等费用。
(三)合同价格形式：固定总价合同。
三、履行合同的时间、地点及方式
服务年限暂定壹年。本年度合同起始日期：****年*月*日，完成日期：****年*月**日。总日历天数：***天。
年度合同期满后，甲方根据考核情况，研究决定是否续签合同，但自本次采购承包起始之日起，累计服务年限最多不得超过*年。
四、付款
(一)服务费用支付采取按月支付的方式(每月******元)，乙方于每月月初开具上月物业服务费发票交甲方财务审计科，甲方收到会审后支付。
(二)乙方在合同签订后提供**万元履约担保。
(三)乙方账户信息：
开户名：登录后查看
开户行：登录后查看
账 号：******************
五、双方权利和义务
(一)甲方的权利和义务
*.甲方有权不定期自行或安排第三方对乙方进行全面考核，对乙方执行不超过考核月度总额*%的奖罚；同时，有权对没有履行到位的，要求乙方限期整改，不能在限期整改到位的，甲方有权解除与乙方的承包合同。
*.甲方免费为乙方提供物管人员办公室、保安值班室。根据需要在适合的楼层配备洁具堆放间、设备工具间、保洁仓库、保洁工作间、员工的更衣室、会议工作间。
*.乙方服务范围内的水、电费以及***元(含)以上的设施设备的维保费、检测费由甲方负责(乙方在维修维保前告知甲方，并每月进行据实报销)；
*.甲方应按时按规定支付物业管理服务费；
*.在合同约定乙方服务事项以外的，甲方委托乙方的事宜所发生的费用，由甲方承担；
*.因维修公共设施，需临时占用、挖掘道路、场地的，甲方委托乙方督促维修人在约定期限内恢复原状。
(二)乙方的权利和义务
*.乙方有权向甲方收取合同约定的物业管理费；
*.乙方应遵守甲方机关办公各项管理制度，乙方管理制度应报甲方备案。所有的工作除应按其管理制度实施外，还应接受甲方或第三方的随时检查与考核。
*.对甲方免费提供的办公用房、仓库，以及其他办公设施具有爱护和保管责任，遵守甲方水电管理规定，做到节水节电；
*.乙方对机关办公院内各类建筑物、构筑物及附属物和所有公共设备设施负有管理和维护的责任，不得擅自占用和改变使用功能，如因管理不善或操作不当造成的财产损失，乙方应承担相应的经济赔偿费任；
*.乙方应当协助甲方处理好机关办公院内各类建筑物，构筑物及附属物维修和公共设施设备运行维保事宜；
*.协助公安、消防部门维护好办公院内安全秩序维稳工作，做好门岗执勤、巡逻检查工作，发生安全事故及时报告，并协助甲方妥善处理好事故处理工作；
*.乙方必须为其工作人员购买意外责任险，工作人员在工作期间发生的一切安全事故及劳务纠纷由乙方全权负责，与甲方无关。
*.乙方在双方解除后，必须按规定时间向甲方移交其使用的办公用房、设备设施等；将物业服务有关资料整理，无条件移交给采购人。
六、违约责任
(一)为保证乙方服务质量，乙方须向甲方支付**万元履约保证金，待合同履行完毕后，若乙方不存在违法、违约行为，则甲方予以退还；乙方违反合同或乙方服务规定及标准达不到甲方规定要求的，甲方有权终止合同扣除服务质量保证金。合同未到期，甲方如需终止合同、须提前一个月通知乙方。
(二)出现以下情况的，乙方不承担责任：
*.因自然灾害等不可抗力因素，导致物业管理服务中断的；
*.乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的；
*.乙方依据实际情况，已经提前通知方，但是甲方未采纳实施而造成的事故和损失；
*.因非乙方责任出现的停水、停电、停气，导致水、电、气、等设施及其他共用设施设备运行出现障碍而造成的损失；
*.因房屋建筑质量、设施设备质量或安装技术等原因，达不到使用功能和造成重大事故的。
(三)甲方对乙方进行按月或按季考评考核，因考核乙方进行的罚款或因乙方违反合同规定进行的经济处罚，由甲方在月支付乙方的物业管理服务费中直接扣除。
七、解决合同纠纷方式
首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷：
□ 提请仲裁 √向人民法院提起诉讼
八、组成合同的文件
本协议书与下列文件一起构成合同文件，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：
(*)在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议
(*)本合同协议书
(*)成交通知书
(*)响应文件
(*)政府采购合同
(*)谈判文件
(*)标准、规范及有关技术文件，图纸。
(*)其他合同文件。
九、其他
*.本合同自双方签字盖章并报政府采购中心备案后生效。
*.本合同一式*份，采购人执*份，供应商执*份，财政部门*份，邵阳市政府采购中心*份。
合同订立时间：****年*月**日
合同订立地点：邵阳市自然资源和规划局
甲方(盖章)：邵阳市自然资源和规划局
代表(签字)：
电话：
乙方(盖章)：登录后查看
代表(签字)：
电话：
签约日期：****年*月**日
邵阳市财政局政府采购科
备案时间：****年*月**日
附件：
物业服务要求与标准
一、物业管理编制人数及基本条件
(一)机关办公院内实行封闭式集中管理、按岗配人的管理模式，为了保证机关办公内的安全，创造一个整洁卫生、温馨文明、管理有序地工作、生活环境，根据机关办公实际及需求，要求乙方派遣到甲方的工作人员不得少于**人。物业管理服务人员缺岗的，按其岗位平均每月人员开支的标准扣除服务费。扣除的费用甲方可用于其他顶岗人员的加班或奖励费用。
(二)所有录用人员应身体健康、无传染性疾病、无刑事违法或处分犯罪记录。遵纪守法，文明服务，礼貌待人，保守秘密。重要岗位人员必须由甲方相关部门考核、政治审查通过方可录用。
(三)人员配备如需获得相关主管部门认证的，均需配证并持证上岗，且根据不同岗位统一着装。其中物管主管需有物业管理相关注册证、具有一定物业管理工作经验者担任，
(四)首批进场人员必须为乙方投标时拟任人员，发现其不能胜任的，甲方可要求更换，直至胜任为止，更换人员必须持有相应证件；进场三个月内后，主要管理人员、工程技术人员仍不能胜任的，甲方有权单方面解除合同。
(五)保安、监控人员实行每天**小时值班。保洁、工程部工作时间为甲方的正常上班时间，双休日和节假日保证值班人员。如遇抗台、抗震、防疫等特殊情况，**小时到场服务。
(六)工作人员就餐由乙方统一负责，其员工在甲方院内不能使用大功率的电器(设备)用于生活用途，如热得快、电炒锅、电炉等；也不能使用煤气炉灶等私自做饭菜。
二、服务标准
(一)安保及门卫服务
*.人员要求
*.*以中青年为主，身体健康，仪表端庄，精力充沛，工作认真负责并定期接受培训，至少*人具有保安证；
*.*能处理和应对甲方公共秩序维护工作，能正确使用各类应急器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案；
*.*上岗时佩戴统一标志，按要求穿戴统一制服，佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿端正，站岗时不倚不靠、跨立站岗。
*.*文明执勤，训练有素，言语规范；配备必备的安全防卫和通讯器材器械(由乙方负责)。
*.服务要求
*.*服务时间：门卫保安**小时值班值守，甲方办公楼大门厅每个工作日早上*：**——**：**；**：**—**：**(夏季为**：**—**：**)期间实行立岗管理，*：**－**：**必须有保安不间断巡逻，**：**－*：**每*小时巡逻一次。
*.*值班室监控室管理：值班室、监控室实行**小时监控值班，做好值班记录；监控室杜绝非工作人员进入，保持**小时开通，并保持完整的监控记录，每天定期检查，保证仪器和设备安全。
*.*交接班：保安和门卫严格按制度交接班，并有详细完整的交接班记录。
*.*来访登记：对外来车辆及外来人员进行严格查验登记和引导，做好信访维稳工作，严禁违禁物品进入院内，协助甲方做好反恐防恐防疫工作，发现可疑现象，迅速处置并报告；维护交通秩序，指挥车辆有序通行、停放，确保道路畅通，禁止无关车辆进入甲方场地。禁止无关人员(产品推销及收购废品等闲杂人员)进入，对携带大型物品出大门的需凭办公室条子才能放行，并登记备案。
*.*非工作期间：严禁非工作期间非工作人员进入办公楼，对出入办公楼工作人员要登记备案；工作人员下班后关闭大门，对办公室门窗及楼道窗户关闭情况进行必要的安全检查，关闭各楼道内不必要的电灯。按时开启、关闭报警及其他有关设施。
*.*应急响应：接到火警、警情及突发性事件等紧急情况后*分钟内到达现场，并报局领导与警方，协助采取有关措施。
*.*工作纪律：保安员在工作期间要接受甲方的领导和监督，遵守甲方的有关规章制度和保安人员纪律。不准上班时间做与工作无关的事；不准坐姿、站姿不雅，在岗亭、监控室打瞌睡；不准迟到早退，不准超十六小时代班。
*.其他
*.*做好重大考察活动、公务性接待、迎检工作或大型会议等活动的安全警戒和秩序维护工作。
*.*完成甲方交办的其他临时工作。
(二)卫生保洁服务
*.人员要求
*.*以中青年为主，身体健康，形象良好，责任心强并定期接受培训。
*.*上岗时佩戴统一标志，按要求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。
*.*文明礼貌，训练有素，言语规范。
*.服务要求
*.*公共区域总要求：
*.*.*室外场地达到“六无”(无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。)
*.*.*室内场所做到“三保”(地板保洁、天面保光、门窗保亮)。
*.*.*卫生间做到“四无”(无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网)、“五洁”(洗手盆、蓄水池、便池、厕坑、侧壁等冲洗清洁)、“二净”(门板、玻璃擦拭干净)、“一到位(纸巾到位)”。
*.*具体要求：
*.*.*室外公共场地
(*)每日上、下午各清扫一次公共场地地面、路面、绿化带，并随时保洁，要求无纸屑、果皮、烟头等垃圾，无乱堆乱放现象，及时清理路面油污、口香胶，及时清扫路面的积水、积雪。
(*)每周擦拭一次公共场地的标识牌、宣传栏、雕塑、凉亭等，每月擦洗一次围墙、护栏，保持外观整洁，每月对室外不锈钢材质的物品抺一次保护油。
(*)每日对凉亭、休闲椅进行一次清扫保洁，并随时保洁，要求地面无纸屑、果皮、烟头、尘土等垃圾，椅子无污迹、无灰尘、无蜘蛛网。
(*)定期清洗玻璃，要求无污迹、无蜘蛛网，保持外观干净、整洁。
*.*.*室内公共场所
室内保洁包括局机关副处以上局领导办公室、局办公室负责管理的会议室、接待室。
(*)每天全面清洁*次领导办公室，在领导上班前完成。每天全面清洁会议室*次，同时根据会议需要随时清洁。要求会议室及办公桌椅、沙发、文件柜、各种设备设施干净无灰尘，表面光亮，室内无异味，无污迹，地面干净无灰尘、污迹。会议室、办公室天花板、吊灯、墙壁每月除尘一次。
(*)每天全面清洗卫生间*-*次，并随时保洁，要求卫生间内洁具、设备干净无污渍、表面光亮、镜面明亮、室内无异味、地面干爽、无污渍。
(*)每天全面清洁电梯*次，并更换地毯，要求电梯门、厢内四周不锈钢明亮、保持金属光泽、不油腻，门轨无污渍、无沙尘，地毯上无香口胶、纸屑、烟头等。
(*)每天上、下午各清扫*次传达室(大门)、门厅、走廊，上午的清扫工作须在上班前完成，并随时保洁，要求地面无杂物、污渍、灰尘，天花板、灯具、开关、把手、楼梯扶手光亮清洁，无污迹、无灰尘、无蜘蛛网，痰桶、垃圾厢(桶)干净整洁，无异味、无污渍、无损坏。天花板、楼道灯具、墙壁每月除尘一次。
*.*.*垃圾收集与处理
(*)每天及时清理室内外公共场地的垃圾池(桶)，及时将垃圾桶垃圾清运到垃圾池，做到日产日清，保持垃圾全部进池(桶)，无垃圾外溢现象，垃圾池(桶)壁干净、无污迹，
(*)每天负责将垃圾清运至政府指定地点，垃圾清运费用纳入总费用包干。
*其他：
*.*工作纪律：保洁员在工作期间要接受甲方的领导和监督，遵守甲方的有关规章制度。
*.*完成甲方交办的其他临时保洁工作。
(三)绿化养护服务
*.人员要求
*.*有专职绿化人员，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。
*.*上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。
*.*文明礼貌，训练有素，言语规范。
*.服务要求
*.*草坪生长良好、整齐美观，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物，无践踏、无黄土裸露。
*.*树灌木完整，长势茂盛，四季常青，无枯枝死杈，无倾斜、倒枝。
*.*花卉、苗木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果；
*.*适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻，草坪和绿地应保持常年无积水；
*.*做好病虫害防治，适时喷洒药物，及时灭治病虫害；
*.*园林建筑、辅助设施和绿化宣传牌完好，整洁无损；花草配置得当，修剪、落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录。
*.其他
*.*负责做好甲方室内自有绿化养护工作；
*.*完成甲方交办的其他绿化工作。
(四)设施设备管理服务
*.人员要求
*.*有专业资质的技术人员，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。
*.*上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。
*.*文明礼貌，训练有素，言语规范。
*.*工程技术人员必须持证上岗，严格执行安全生产各项规定，操作规范，确保安全。
*.服务要求
*.*总服务要求
*.*.*保证水、电、气设备机房，洁净、无异味。
*.*.*确保**小时维修服务，日常维修在完成后做回访。
*.*.*紧急维修确保在*小时内完成。
*.*.*依据设备规定要求及操作规程检查并做好记录，消除事故隐患。
*.*.*维修服务工作做到主动、热情、周到。
*.*.*锅炉使用期间做到**小时值守。
*.*.*在接到相关部门停电、停水、停气通知后，应按规定时间提前通知甲方并做好解释工作。
*.*用水管理
*.*.*保证正常供水排水。
*.*.*建立节约用水方案，并组织实施到位。
*.*.*做好供水设备的日常维护，对高压水泵每月检查一次以上，每年一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，保证供水正常，泵房整洁。
*.*.*水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。
*.*.*保证公共区域水管、水龙头的正常使用，无滴漏现象。
*.*.*每年二次对污水处理系统全面维护保养，保证污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。
*.*用电管理
*.*.*保证正常用电。
*.*.*建立节约用电方案，并组织实施到位。
*.*.*检查供电线路到位，及时排除隐患。
*.*.*总配电房要安排专人管理，每天巡视*次，做好记录。无积尘，无接头无松动现象。
*.*.*各分电表箱、配电箱、配电柜及每层管线分线盒要求无积尘，接头无松动现象；每季清洁一次，主要用电线路的绝缘状况，绝缘良好。
*.*.*公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好；路灯、楼道灯、各房间内的照明灯，亮灯率***﹪。督促、监督局专业维保公司做好阶梯会议室、多媒体功能会议室、景观灯等保持灯具完好，亮灯率在**%以上。
*.*.*负责中央空调及供暖设备的日常管理；督促、监督局专业维保公司做好中央空调的日常维护、保养、检修，及时排除安全隐患。
*.*用气管理
*.*.*保证正常用气。
*.*.*建立节约用气方案，并组织实施到位。
*.*.*督促、监督专业维保公司做好供气设备的日常维护、保养、检修，及时排除安全隐患。
*.*消防系统维护
*.*.*督促、监督局专业维保公司对各种消防设施定期检查保养、维护，确保无缺损，保障正常运行，消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次；消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好；每天检查火警功能、报警功能是否正常。每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查；每月检查一次灭火器，临近失效立即报告局办公室更新或充压。
*.*.*物管人员能正确果断处理各种火险、火灾以及救护程序，熟练掌握消防设施设备的使用方法。
*.*.*制订突发火灾应急方案，设立有消防疏散图，应急照明灯路标完好，紧急疏散通道通畅，无堆放杂物堵塞。
*.*.*严格消防管理制度，认真巡查火险隐患，确保无火灾事故发生。
*.*避雷设施维护
*.*.*定期进行检查。
*.*.*督促、监督专业维保公司做好避雷设备的日常维护、保养、检修到位。
*.*.*保证性能完好。
*.*电梯维护
*.*.*保证电梯**小时运行，轿厢内按钮、通风、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
*.*.*对接、督促、监督局确定的专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，并对电梯运行进行管理。
*.*.*电梯发生一般故障时，联系专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。
*.*监视系统
不定期进行调试，保证各项监控设备**小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。监视系统设备故障应及时报告局办公室。
(五)房屋养护服务
*.人员要求
*.*有专职的人员，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。
*.*上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。
*.*文明礼貌，训练有素，言语规范。
*.服务要求
*.*对办公楼进行日常管理；
*.*定期检查房屋的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和专项维修资金使用计划，向甲方提出报告与建议，根据甲方的决定，配合甲方维修；
*.*房屋外观(包括屋面、露台)完好、整洁；楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；
*.*门窗配件完好，开闭灵活并无异常声响；
*.*雨、污水管道、房顶：保证畅通无堵，疏通每年不少于一次。
*.*化粪池：保持通畅、无堵塞、无满溢。
*.*场地、步道、路面、侧石、井盖等：道路畅通，路面平整；井盖无缺损、无丢失、无积水，路面井盖不影响车辆和行人通行。
*.*围墙：每半年一次巡查围墙，发现损坏立即报告，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。
*.*休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品：每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，保持原有面貌，保证其安全使用。
*.**对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
*.**亮化：对景观灯每日一巡查，发现破损、脱漆、不亮时，在**小时内报告并修复。
*.其他
*.*房屋维修、设备出现小故障时，维修人员应在接到报修后**分钟内到达现场，设备零修合格率达到***%，一般性维修不过夜。
*.*完成甲方交办的各类临时任务。
(六) 会议服务
*.人员要求
*.*人员年龄不超过**岁；
*.*上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐；
*.*经过礼仪培训，文明礼貌，训练有素，言语规范，
*.*需接受甲方对统一安排与培训。
*.服务要求
*.*服务内容包括局机关安排的会议及接待活动服务工作；
*.*会服人员在无特殊要求情况下，每**分钟进会场倒一次茶水；
*.*安保人员在活动未结束前，不得提前下班；
*.*重要会议和重大活动未结束前，中央空调等相关保障人员不得提前下班；
*.*会议室必须保证在会议结束半小时内打扫完卫生，如遇特殊情况，需保障随时打扫卫生。
(七)其他管理服务
*.做好重要节日和重大活动的灯化美化工作；
*.做好办公楼因科室调整、会议或培训中相关工作人员的桌椅、柜子、书籍等物品的搬迁布置工作；
*.按时分发分送报纸、信件和邮件；
*.按甲方要求做好地下车库和停车场保洁和秩序管理工作；
*.甲方交待的突击性、临时性的工作事项。
