兴业银行2024-2025年度张江机房总控中心ECC大屏幕及配套系统维保服务项目供应商征集公告
根据我行数据中心运维工作需要，我行开展兴业银行2024-2025年度张江机房总控中心ECC大屏幕及配套系统维保服务项目，现公开对张江机房总控中心ECC大屏幕及配套系统维保服务项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：
一、采购需求及资格要求
1.1. 采购需求：
上海张江机房目前安装有1套70英寸BARCO OV715大屏幕拼接显示墙，张江机房显示墙规模为4(行)*8(列)共计32个显示屏。
采购张江机房总控中心ECC大屏幕及配套系统维保服务1年，2024年6月7日-2025年6月6日。由于甲方计划张江机房改造，故若正式启动改造，可提前5个工作日通过正式书面文件通知乙方终止全部或部分维保服务。维保费用按月计费、按季结算。
1.2. 技术要求
1.2.1响应处理的承诺
响应时间：对于设备故障在乙方接到电话后立即响应。2小时内到场，一般故障4小时排除，重大故障24小时修复或者备用设备替用到位。
1.2.2服务实施管理要求
乙方根据甲方要求定期前往参加工作例会(日期双方协调约定)。法定节假日，乙方提前向甲方提供值班工程师名单、当值地点及联系电话，保证服务的及时响应。
乙方在技术服务协议框架内无能力或不能按要求提供相关服务，甲方可另请第三方提供，所发生费用由乙方承担。
乙方在为本项目提供服务的过程中，若涉及到为甲方提供软硬件产品时，将保证甲方在中华人民共和国境内拥有合法的所有权和使用权。
1.2.3服务承诺
(1)所有备件均保证原厂生产，到货时为厂家原包装；
(2)配备具备BARCO控制室设备3年以上售后服务经验的人员上门服务；
(3)软件的版本更新：在合同保证期内，乙方免费提供最新版本的系统软件、应用软件及升级服务。对于由于软件版本等引起的系统故障，乙方均会及时处理；
(4)所有的设备的备品、备件长期稳定地供货，均为新备件，可保证系统正常运行；
(5)乙方为兴业银行提供7x24小时的技术支持服务，并指定相对固定的技术负责人及联络电话、传真、e-mail等。
(6)所有设备保修乙方均为投标方上门保修，即由乙方派员到兴业银行设备使用现场维修；
(7)若乙方需将有故障的货物或部件运至指定的维修中心，由乙方负责相应的运送，甲方提供必要的协助；
(8)在甲方的整个系统运行中，可视甲方的需要参加甲方要求举行的与第三方协调的系统升级、改进设计。
(9)现场保障：根据甲方在特殊时期的要求，提供现场保障服务。
(10)乙方应为甲方制定详尽周密的维修档案，并由维护工程师更新、完善数据记录，并报BARCO公司备案，出具详细的故障原因分析报告，便于甲方通过档案可以有效地进行系统分析、追踪处理，安装预防维护计划，以保证系统的正常运行。
(11)特殊情况时，甲方有权要求乙方对设备故障报修做出及时响应。客户需要时，乙方能够提供相应设备的原厂技术支持。
(12)乙方在对客户的设备进行定期维护保养后，须在完成维护工作后及时提供本次工作的维护保养报告以供客户备案。
(13)乙方应根据设备实际运行状况，定制设备的维护保养报告，包括系统诊断过程、操作步骤、必要的系统优化调整建议等。
(14)乙方在对客户的设备进行维护保养时，乙方应承担故障维护过程中造成故障扩大、数据损坏、误操作等的赔偿和安全责任。
(15)乙方在服务期内提供日常操作和维护方面的培训，使兴业银行相关人员掌握和熟悉设备的日常操作管理办法。
(16)本项目中日常维护维修中产生的人工费甲方不再另行支付。
1.3. 人员资质要求
参与本维保项目技术人员数量不少于2名，拥有音视频、或系统集成、或电气类、或建设类证书，音视频系统或机房维保工作年限大等于3年。
1.4. 服务要求
中标方应按合同约定，针对我行的具体情况和服务需求，向我行数据中心提供与ECC大屏幕及配套系统维保相关的一系列现场技术服务，以全面的服务内容，以多种方法和量身定制的服务方案，及时避免我行数据中心机房故障，确保我行业务不受损失。
1.4.1维保服务内容
为能有步骤、有计划、规范性、高效性的完成本系统的维护服务，特制定该服务方案。大屏幕系统的服务如下：
(1)故障诊断、分析、排除及维修服务
乙方应提供多种途径的联系方式；做到问题响应及时，通过电话、网络、到达现场等多种方式进行故障诊断，提出解决方案并按响应时间要求快速解决。
若通过电话不能解决问题，乙方技术人员应在第一时间赶到现场，提供现场故障诊断服务。所有设备保修乙方均为现场维修。如果设备出现重大故障不能在现场解决的，乙方应即刻调运备用设备，待备用设备到位后经甲方同意将故障设备运离现场维修。
在维修结束后，乙方将在3个工作日内向甲方交付故障报告。
(2)远程访问诊断服务
乙方可通过电话、网络等远程方式进行故障诊断，提出解决方案并按响应时间要求快速解决。
(3)系统例行巡检和预防性维护(含现场健康检查服务)
通过对BARCO大屏系统进行定期现场维护，对系统的运行情况进行评估，检查系统健康状况，收集系统性能数据等，并出具分析报告。定期维护由月度巡检和年终系统运营维护组成。
月度巡检：乙方应提供每月1次的现场巡检、系统诊断、设备维护与清洁。
年度维护(计划安排在年度周期首月)：在月度巡检项目外增加年度巡检项目，包括：应对整个大屏幕系统的运行做一次全面的检查、维护、升级、调整，对投影单元进行清理除尘并对防尘滤网进行更换。月度巡检及年度维护结束后，乙方应在1个工作日内向兴业银行交付巡检报告。
(4)现场值班服务
若甲方在应急切换演练等特殊活动，需要乙方提供技术支持保障的，乙方将在活动前一天进行设备巡查，并于活动当天配备1-2位技术支持专家派驻现场提供保障支持服务。
(5)备件保障服务
针对投影机灯泡、服务器滤网及扩展箱视频连接线等易耗品的提供，乙方保证所提供的配件均为BARCO原厂配件。乙方在服务期内保证备品、备件充足，保证系统正常运行，乙方应在甲方现场备有PU(投影单元)、IU(灯箱)、灯泡、扩展箱视频连接线以及甲方认为必要的备品备件。PU应不少于1台、IU应不少于1台、灯泡应不少于4套、滤网不少于2套、视频连接线不少于2条。
乙方在接到兴业银行投影灯泡损坏或不能正常工作的通知后，由乙方技术支持工程师上门替换该部件并恢复系统的正常运作，并在7个工作日内提供新的原厂灯泡。
(6)紧急故障和应急处理服务
对于设备故障在乙方接到电话后立即响应。2小时内到场，一般故障4小时排除，重大故障24小时修复或者备用设备替用到位。
(7)技术交流服务
甲方的维护人员若有变更，乙方应在接到通知后2周内完成对新维护人员的培训。培训时间、地点将应由甲方确认。培训内容包括但不限于系统介绍，操作配置等内容，并可根据甲方要求对培训内容进行适应性调整。
(8)软件补丁更新与升级/系统备份升级
乙方为甲方提供免费技术，并提供系统软件维护、备份和更新。在整个系统运行中，若原厂商要求进行控制软件升级，乙方应经甲方相关单位书面确认，并应制定详尽周密的升级方案、计划、措施以升级的顺利实施核系统的稳定运行。在系统升级结束后，乙方应在5个工作日内向甲方交付升级报告。
(9)批次故障预警及更换服务
若大屏幕系统出现设备故障不能正常工作，乙方应提供对故障设备的维修服务。要求新设备及配件均为BARCO原厂，维修过程中发生配件费、维修费、运输费、保险费等的一切费用由乙方承担。在设备维修结束投入使用后，乙方将在1周内内向兴业银行交付维修报告。允许甲方增加不超过折算金额5%的新增维保设备。
(10)参数优化服务
乙方应通过每月巡检，对系统的运行情况进行评估，检查系统健康状况，收集系统性能数据等，出具分析报告；若系统性能上出现问题，乙方应给出优化方案并负责实施。
(11)系统局部改造服务
若甲方需要在该系统中增加额外的设备，并需要在该系统中发挥作用，乙方应和甲方进行系统改进的设计协调，制定详尽周密的优化方案、计划、措施，以保证系统的正常运行。在系统局部改造结束后，乙方应在5个工作日内向甲方交付改造报告。
