编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国民法典》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：福州市文化和旅游局

乙方：福建省旅游有限公司

根据招标编号为[350100]XRD[CS]2021002的福州市旅游咨询服务中心运营服务采购项目项目(以下简称：“本项目”)的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□(若有联合协议或分包意向协议)无。

2、合同标的

3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：伍拾伍万元整(￥550000.0000)。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：合同签订后 ( 365) 天内提供服务，2021年8月1日至2022年7月31日。；

4.2交付地点：福建省福州市长乐区长乐国际机场。；

4.3交付条件： 验收合格 。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

5.1项目概况 5.1.1项目内容 乙方负责位于长乐国际机场的福州市旅游咨询服务中心的运营工作，为来榕游客提供咨询与预订服务，展示与宣传福州旅游资源、特色文创旅游产品。 5.1.2项目期限 开始运营之日起一年(2021年8月1日-2022年7月31日)。 5.2技术要求 5.2.1技术需求 (1)乙方应向甲方提供参与本项目的所有管理人员、现场工作人员的相关情况。项目现场工作人员至少需要配备6名工作人员(其中2名工作人员需要持有全国英语口译3级等级证书)，必须具备基本的服务素质，了解福州旅游资源及旅游市场情况，口齿伶俐，五官端正，年龄在35周岁以下，女生身高不低于160cm，男生身高不低于173cm。现场工作人员须通过甲方考核合格后方能上岗。 (2)福州市旅游咨询服务中心工作时间为每日8:00-23:00(不间断15小时)，乙方应依法安排其工作人员的工作与休息时间，在现场保持2人上班。所有工作人员须统一着装，分别定制春秋装、夏装、冬装各两套，每人共6套。制服由乙方设计制作，样式需大方得体，甲方拥有最终决定权。 5.2.2服务需求 (1)政治素质：维护党和国家的权威，维护福州旅游窗口形象，对外服务宣传时不得有损国家形象；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格。 (2)服务素质：热情友好、文明礼貌；尽心尽责、宾客至上；耐心细致、周到服务；顾全大局、团结协作。 (3)业务素质：统一着装，佩戴工牌和便携式扩音器，认真耐心听取游客诉求，及时处理与反馈；严格按照规章办事，开展的业务应符合法律法规及行业规范要求。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

验收期次 验收期次说明 1 委托第三方按季度验收，开展满意度调查。 2 委托第三方按季度验收，开展满意度调查。 3 委托第三方按季度验收，开展满意度调查。 4 委托第三方按季度验收，开展满意度调查。 。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

8、履约保证金

无。

9、合同有效期

合同签订之日起至双方完成合同约定的所有责任和义务为止。。

10、违约责任

10.1若乙方提供的服务不符合本合同约定的标准，甲方有权按照合同金额的20%向乙方主张违约金。 10.2在乙方依约履行合同义务的前提下，若甲方无故逾期支付相应款项，每逾期一日，乙方有权向甲方主张应付未付款项万分之一的违约金。。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

14.1甲方有权对乙方的运营工作开展情况进行监督，提出建议和意见，并督促乙方落实改进。乙方应对甲方监管所提出的整改要求及时落实。 14.2项目考核 14.2.1甲方通过委托第三方机构，对该项目进行每季度满意度调查，调查结果分为优秀、合格、不合格。对结果为优秀的给予每季度3万元的“考核优秀奖励”、合格的不予以“考核优秀奖励”、不合格的不予以“考核优秀奖励”且对当季度员工工资不予以补助，并责令整改，若乙方整改不到位的，予以解除合同，并要求乙方按合约赔付相应违约金。 14.2.2考核优秀奖励和员工工资已包括在合同总价中，如乙方单季度考核不符合甲方要求，甲方有权从合同价款中予以扣减。 14.3其他事项 甲方承担场地租金费用，并根据乙方投标提供的方案，进行满意度考核奖励和员工工资、交通、住 宿、服装、设施设备更新等项目补助。

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式 陆 份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□ 无 。