一、项目概况

1.城市书房(莫子山店)：位于莫子山公园北门，总建筑面积4467平方米。

2.城市书房(万达ONE店)：位于全运路万达广场的北侧，浑南中央公园的东侧。建筑面积835平方米。

3.城市书屋(慧缘社区店)：浑南中路12-48号(金地国际花园北门)，面积235平方米。

4.城市书屋(紫提东郡社区店)：浑南区锦绣官邸二期北门门市，面积170平方米。

5.城市书屋(榆工社区店)：沈营大街38-15号，面积160平方米。

6.城市书屋(明天广场社区店)：沈阳市浑南区新隆街1-27号10-13门明天广场社区，面积180平方米。

7.城市书屋(远洋仰山社区店)：面积100平方米。

二、服务人员要求及岗位职责

(一)服务人员

1.项目负责人：1人；

2.工程维修(兼安全巡视)：1人；

3.莫子山店人员

4.万达ONE店人员

莫子山店、万达ONE店每年4月1日至10月31日，营业时间：8:00-22:00。中标人可按照实际工作量，统筹交流调整各书房(书屋)工作人员。调整情况需报采购人备案。

5.慧缘社区店等5个城市书屋(营业时间早8:00-17:00)

(二)岗位职责

1.项目负责人

人员要求：男女不限，大专以上学历，语言表达生动，责任心强，气质端庄，50周岁以下(投标时提供身份证复印件)。

岗位职责：负责浑南区7座城市书房(书屋)运行管理及人员管理；定期考察和调研，提升书房服务及形象；制定完善书房(书屋)管理制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督考核；与采购方、房屋产权方协调沟通日常工作；定期征集读者意见；重要参观的服务接待及免费讲解工作；书房订阅号的主体定位及内容审核，把握微信公众号的推送内容，对文章质量和品质最终把关，保证更新内容健康、文明，符合国家各项规章制度；书房活动的策划及组织；其他临时性委托事项。

2.图书管理员(含班长)

人员要求：男女不限、身体健康、五官端正、形象素质高、普通话流利，有基本的职业素养。受过基本的图书馆专业技能、服务技能及礼仪方面的培训，能够熟练使用Interlib图书管理编目系统，熟练操作书房内相关设备，具备一定的突发事件处理能力，年龄在45周岁以下。

岗位职责：努力学习和熟练掌握图书管理业务；应做到图书分类清楚，图书排架迅速准确，为读者提供快捷高效，热情周到的服务；能够积极为读书爱好者提供问询服务，并协助常规业务办理工作；做好破旧图书的修补、无法修补的需按要求做好记录，报送上级管理人员处理；应做好书屋的维护工作；新书要及时上架、投入使用，努力提高图书的利用率和周转率。堆积图书不得堆积超过50册，周末及节假日不得堆积超过200 册；帮助和指导图书爱好者借阅图书和查找资料，严格借阅手续，提醒读者爱护图书，归还时做到不污损，不丢失，不无故延期等工作。图书管理员兼城市书房(书屋)基础维护管理、监控室24小时值班等工作，班长兼活动策划管理。供方应根据工作性质合理安排图书管理员男女比例。

3.讲解员(兼活动策划管理)

人员要求：男女不限、身体健康、五官端正、形象素质高、普通话流利，语言流畅，表达清晰，有基本的职业素养。受过基本的服务技能及礼仪方面的培训。热心，负责任，愿意服务读者，为城市书房建设添砖加瓦。思想积极向上，心态乐观。能熟练运用城市书房各项设施，充分了解城市书房资源。

岗位职责：负责对读者、参观者进行书房的讲解及引导服务。讲解员应穿着工作服，戴工作牌，妆容自然得体；着装整洁，朴实大方。仪表端庄、自然，举止文明，精神饱满。不得染发、留长指甲，不得在明显地方纹身。使用普通话接待观众，说话得体，语言亲切。坚持使用文明礼貌用语，不说脏话；接待观众耐心周到，实行微笑服务。听取观众批评意见时，态度诚恳，虚心接受。讲解员不得私自讲解并收取讲解费，也不得以任何理由向读者、参观者索取小费或礼物。讲解接待过程中不得做与讲解接待无关之事，如使用手机、吃零食、与人寒喧、聊天等。参与编写讲解稿，参与组织各项活动，参与志愿者的培训与管理。完成交办的其他工作。

4.工程维修(兼安全巡视)

人员要求：男，年龄55周岁以下，身体健康，持有电工作业证，具有工程综合运行管理经验。

岗位职责：负责7座城市书房(书屋)的工程设备设施日常维护及维修工作，对定期维保类工作提前向采购方报备及协助完成质保维护工作，同时定期整理工程零件采购计划向采购方报备，负责建筑物内外强、弱电及网络的维修与维护，书房(书屋)内各设施设备的维修与维护，多媒体播放设备的使用与维护，箱式变电站的维护工作、供暖设施的维护工作及零散综合维修、水路维修等。保障7座城市书房(书屋)的正常运营。

5.订阅号文案(兼活动策划管理)

人员要求：男女不限、身体健康、五官端正、形象素质高、普通话流利，有基本的职业素养，对接触的业务条理清晰，逻辑思维能力强。具有较强的责任心和较好的协调能力、良好的语言表达和文字综合能力，年龄在45周岁以下。

岗位职责：策划、撰写书房线上和线下活动方案并完成现场执行等工作；负责每日订阅号推送文案的撰写工作；负责城市书房(书屋)官方微信平台账号的运行管理工作；负责维护微信平台、意见征集簿、大众点评网等平台的读者留言信息，了解读者意见，并对读者在线提问进行及时解答；定期组织读书分享会活动；负责在书房(书屋)出现突发状况时，通过公众号推送紧急预警信息；负责协助管理员进行书房(书屋)秩序维护及相关问题解答；完成上级领导交办的其他任务。

二、日常管理服务标准

(一)图书验收

1.负责检查书房(书屋)图书的标签、条码、馆藏章、磁条等是否缺少、损坏。

2.检查图书附件，包括随书光盘、附册、附图等是否缺少、损坏。

3.对于缺少、损坏的，及时做好记录并向业主单位反馈。

(二)书房书屋服务管理

1.严格遵守城市书房(书屋)的各项规章制度。

2.每天按时循环上架、整理、细排书籍，保持书架书籍清洁、整齐。下班前须清理堆积图书，平时未上架图书不得堆积超过50册，周末及节假日不得堆积超过200册。

3.严格按照《书房图书管理办法》进行排书，保持图书上架错误率不超过6%。

4.每日检查并熟练使用书房(书屋)内各种借阅设备，异常情况及时向设备第三方反馈，跟进解决，影响书房(书屋)运行的重大问题应及时向直管部门领导上报。

5.受理读者的日常咨询，维护书房阅读秩序，制止读者大声喧哗、任意移动桌椅、吃带壳或有异味的食物等行为。

6.负责给书房(书屋)志愿者分配工作任务，引导他们更好地为读者服务。

7.认真填写交接班记事本，及时处理和反馈值班时书房(书屋)出现的问题及未解决的各类情况。

8.工作人员统一着装，使用规范文明服务用语。

(三)安全监督管理

1.爱护公共财物，保证书房(书屋)的设备、设施、书籍不受到损坏：

2.定期对各区域死角进行巡视，注意人员、用电、用水安全；

3.定期进行安全检查，发现问题立即向相关部门报备；

4.必须严格执行国家的法律和地方政府的相关规定，认真遵守采购人的有关规章制度和沈阳市相关部门对安全员的管理规定；

5.保证书房(书屋)服务场所的正常秩序，配有规范的保障措施及应急预案。

6.每年进行至少2次消防安全大检查和消防安全培训。如需更换更新消防设备，需制定方案，并进行市场询价。

7.完成好监控室和夜间值班值宿。监控室保证24小时值班值岗，保证每日在班2人。严格执行安全管理规定，做到人不离岗，岗不离人，准时上班，做好交接班手续。禁止穿拖鞋，严禁酒后上班，疲劳上班或上班时打瞌睡。明确突发事件处理程序，沉着应对，果敢处置突发事件，灵活处理应急情况。严格执行馆内外24小时执勤巡查制度，严密监视报警系统及其他监控设备。在接到任何部位报警后，立即赶到现场。巡查到位，确保安全无事故。

(四)维护管理

1.完成城市书房(书屋)所有区域的维护工作及冬季门前除雪。

2.制定每日工作流程及标准，保证书房(书屋)环境，为读者提供整洁舒适的读书环境；

3.具有规范的管理机制、服务质量的管理制度、措施。

(五)工程管理

1.检查电源及控制装置安全可靠性，确保供电及照明正常使用；

2.供暖设施运行完好，无跑冒滴漏现象，机械运行良好；

3.上下水畅通，无跑冒滴漏现象，节约能源；

4.线路畅通，配线有序、无故障。

(电梯、空调、第三方电子设备及装饰公司维修质保期以内的服务除外)

(六)图书流通配送(如实行市级统筹配送流转，此项改为配合图书流通配送)

1.图书配送：图书配送任务承担单位应具备相应的运输能力和人员保障能力，满足浑南区内所有各书房及书屋之间图书流通配送的需求。

2.图书包装：

(1)根据图书品种、数量、包装人员做到一一对应配货，避免发生包件内少书、串包等情况。

(2)为保证配送图书在运输搬运过程中完好无损，所配送图书需进行坚固包装，外包装需采用防水牛皮纸，包件大小一致，捆扎结实，平均40册书为一包。

3.图书运输及搬运：

(1)负责配送各书房及书屋新书、流转图书以及通借通还产生的异地还书。做好图书调拨、变更工作，并将图书运送到指定地点。

(2)负责配送过程产的图书装载箱、点数和交接、物流登记表填写和签名等。

(3)按时按量完成配送任务，准确送达目的地并在运送期间保管好图书。

(七)读者及其他服务

1.收集读者意见建议、图书荐购等信息，每周将读者意见簿及图书荐购信息向上级主管部门反馈一次。

2.协助读者自助借还、自助办证等设备使用的解释说明工作。当自助设备出现故障时，应及时提供手工借还书等流通服务。

3.志愿者的招募、登记等服务内容的分配工作，有计划的组织志愿者开展志愿活动。

三、供方提供的运行管理服务包括但不限于以下内容：

1.图书管理服务；

2.制定完善书房(书屋)的各项规章制度、管理办法；

3.志愿者管理及维护；

4.读者服务；

5.日常维护服务；

6.楼宇及设施安全保障、安全运行服务；

7.图书流转服务；

8.制定书房(书屋)相关应急预案(例如临时性停电停水、读者突发疾病等突发紧急情况)

9.设施设备日常维护(电梯、空调、第三方电子设备及装饰公司质保期以内的服务除外)

10.承担采购方统一安排的会务、活动、参观、采访等接待服务工作。

四、其他服务

1.建立读者活动室，由供方对城市书房莫子山店二楼多媒体室(200平方米)实施装修改造，费用由供方承担，使之成为更适于读者日常读书交流的空间。装修改造采取环形阶梯座椅、中心讲台形式，实现讲述者与听众的良好互动。装修风格简约、美观，装修符合环保、质量等国家相关标准。改造内容包括但不限于：LED大屏(P2.5)原则不小于2米×6米(可根据设计风格适当调整)、面光灯6组、建设环形阶梯座椅(占地面积原则不小于100平方米，座位原则上不少于150个，可根据设计风格适当调整)、中心讲台(原则不小于20平方米，可根据设计风格适当调整)、立式讲台1个、坐垫150个；配套的音响设备：调音台1台、麦克接收器1台、麦克风落地架2个、麦克风桌面支架2个、无线鹅颈麦克风2个、无线麦克3个、挂耳式麦克风2个、线阵音响1套(可根据现场实际情况配置音响)、电脑1台、翻页器2个。所有设备需由采购单位验收通过。中标单位进场后15天内需提供改造方案、施工图、效果图。在采购方审核确认后30天内完成施工改造。原多媒体室设施设备由中标单位负责迁移。

2.每年至少组织24场阅读季活动，活动所有策划方案、现场搭建、氛围烘托布景、媒体聘请、宣传等费用(包含但不限于)都由供方负责且所有活动要根据采购人全年活动计划为策划基础，每场活动需报采购人审核通过后严格按照方案实施。24场活动中要包含6场邀请有影响力的正能量知名学者或作者、阅读推广人开展“学者讲堂”“作者见面会”“阅读分享会”等文化活动。

3.莫子山店一楼入口大厅开辟100平方米畅销书籍杂志、文具、文创产品售卖区。改造费用由供方承担，由供方经营(原则上不允许第三方经营，如今后发展确实需要，需报采购人审核通过后方可执行)，经营收益归供方。供方每年为书房(书屋)免费更新50万元新书(图书产权归采购方，供方负责图书加工，达到书房书屋上架标准)。

4.莫子山城市书房咖啡吧及三楼3个VIP室、万达ONE城市书房咖啡吧由供方经营，经营收益归供方。经营方案需采购人审核通过后方可执行。

除莫子山店一楼文创产品售卖区、莫子山店咖啡吧、莫子山店三楼3个VIP室、万达ONE城市书房咖啡吧等经营区域外，其他区域原则上不允许任何经营活动，针对开展商业经营成熟度较高的区域(书房或书屋)，确有开展商业经营需要的，具体事宜及双方责权采取一事一议方式进行，但前提是必须经采购方审核同意后方可实施。供方必须依照法律、法规和相关政策开展经营活动，因开展经营活动而产生的一切法律和经济责任均由供方承担。

五、以下费用应由供方承担：

1.供方负责所雇佣员工的工资(不得低于沈阳市最低工资标准)、按照国家国规定缴纳五险、保险(含意外伤害保险)、福利、工装等费用，需方不再支付其他任何费用。出现劳动纠纷和员工意外伤害等均由供方承担。

2.按照《中华人民共和国公共图书馆法》和省市相关规定，城市书房(书屋)公休日应当开放，在国家法定节假日应当有开放时间，员工加班费由供方承担。如遇需方需要供方人员特殊情况需临时加班的，员工加班费由供方承担。

3.员工的办公相关费用由供方承担，如办公设备及耗材、培训费、交通费及招聘费等。

4.清洁物料费用由供方承担，包含清洁用品、清洁用具、卫生间服务易耗品(洗手液、护手霜、厕纸、香薰等)。

5.志愿者活动经费、图书流转费用统一由供方承担。

6.维修工具及单价低于50元／个的工程零件费用由供方提供。

7.招标代理费用由供方支付。

8.会议服务用品、防疫物品等服务用品均由供方承担。

9.服务用指示标牌制作等均由供方承担。

10.莫子山店二楼多媒体室(200平方米)改造为“读者活动室”费用及迁移设施设备费用由供方承担。

11.每年组织24场“阅读分享会”“学者讲堂”“作者见面会”等阅读季等活动费用由供方承担。

12.在莫子山书房一楼入口大厅开辟100平方米畅销书籍杂志、文具、文创产品售卖区。经营及改造费用、迁移相关设施设备费用均由供方承担。

13.每年为书房(书屋)免费更新50万元新书(图书产权归采购方，且图书品质需达到书房对外公开采购标准)费用由供方承担。

14.商业经营供方自负盈亏，相关费用由供方承担。

15.若在实际运营中，因经营发展需要而必须发生的费用，需由中标人向采购人申报，协商解决。

六、以下费用应由采购单位支付：

1.房屋租金。

2.书房社会公众责任险。

3.水电、宽带、固定电话、取暖及能源费用。

4.工程及设备质保费用及维修费用的大型物料、大型维修零件费用。由供方提出采购申请，并做好市场调研，招标单位统一采购。

七、投标报价编制注意事项

1.莫子山店一楼入口大厅开辟的畅销书籍杂志、文具、文创产品售卖区中标方经营产品只限于图书杂志、文创产品、文具等，中标方不得随意扩大经营范围，如有适于书房经营的其他品类产品，供方需以书面形式上报采购人，采购人审核通过后方可进场售卖。

2.经营用品都由中标人自行采购，且需要符合各类产品安全标准和其他相关国家标准。

3.所售产品必须按照物价局的规定执行，明码标价且各店之间统一定价，不得擅自调整价格，所售产品售价确定后公开前需上报采购人。

4.所经营产品发生任何安全、产品质量等任何问题均由中标人承担，采购人不负担任何责任。

5.中标人不得私自更改书架等屋内原有图书及饰品、不得私自更改陈列区等做经营类物品陈列，如必要调整需书面通知采购人，待采购人审核通过后方可调整或增加。

6.中标人不得有任何干扰读者正常阅读的推销行为。

7.中标人在履约期内获得的一切权益不得转让。

8.所有服务人员按岗位区分包括经营服务人员，且四季统一着装(服装样式需上报采购人)，并随时保持着装整洁。