一)新入网用户的维护：

为新入网的使用单位及系统使用人员办理入网手续。

*、负责做好新入网用户的入网验证、申请资料收集、权限配置等。

*、负责对系统客户端进行安装维护。

*、负责为系统用户(管理部门、开发企业等)提供技术培训。

二)已入网用户的维护：

为已入网使用单位和系统使用人员提供技术支持和维护服务。目前共***个入网机构，***名系统使用人员。

*、提供网络接入技术支持，包括***接入和专线接入。

*、提供系统操作技术支持，明确指导业务办理规则和流程。

*、提供权限变更的服务，为入网机构清理已入网用户的权限和重新授权。

*、为系统使用人员提供日常数据维护。

三)数据维护：

*、能对物管用房数据、预售证及楼盘表数据、商品房签约等数据进行数据维护，保障预售证申请、期房网上销售、现房网上销售业务的顺利办理。

*、能处理由相关部门共享的维修资金自缴、契税自缴、商品房预实测等数据在网签系统中的利用和存储，保障商品房签约业务的正常办理。

*、对各类问题数据的产生原因能进行技术分析，并给出处理建议。

*、对原有数据库中的一些错误数据能够按管理部门的要求进行修改，且不破坏数据的关联关系和整体性。

四)数据对接同步

*、保障房产内网数据与不动产内网数据的一致性，确保不动产的各类登记和查封结果能及时准确地推送到房产内网。

*、保障网签系统数据与房产内网数据的一致性，确保网签业务的准确及时办理。

*、保障网签系统和房产内网能按照管理部门和长沙市住建局的要求，做到指定格式的数据输出，为房地产市场调控提供准确的数据基础。

五)数据库维护：

*、掌握系统的数据库结构，并提供关键表的表结构。

*、结合数据和系统的情况，能够对数据库进行性能优化。

*、监控数据库进程及资源使用情况；监控表空间增长情况。

*、根据业务实际情况的需要，能完善网签平台数据库结构，包括新增修改表、视图、触发器、存储过程、函数、包、任务等。

*、根据业务实际情况的需要，能配合修改各类数据共享前置机数据库结构。

*、定期备份，能依据管理部门的要求做数据迁移或数据还原恢复。

*、定期向管理部门的系统管理人员提供必要的技术培训。

六)数据查询统计：

*、配合管理部门查询存在争议的数据，并追溯业务痕迹。

*、配合管理部门出具各种报表，包括指定项目或全市的去库存报表、指定项目或全市的销售报表、预售证发放报表、预售证查封不可售报表等。

*、配合管理部门对特定条件的数据进行查询、统计、汇总和出具相应结果。

七)系统完善和升级

*、能依据管理部门的要求，进行系统优化。包括代码优化和流程调整。

*、能依据管理部门和使用用户的要求，进行系统功能升级。

*、对发现的系统故障，能及时修复升级。

    详见招标文件。

*、必须组建不少于*人的维护团队。维护团队要包括专业的数据库管理员、网络工程师、硬件工程师、数据维护人员。必须提供***的实时服务和****的远程监控，解决所有用户在系统使用中出现的技术问题和数据问题，对于通过电话指导和远程协助不能解决的问题，应在**小时内上门解决。

*、维护团队工程师需提供资质证书。

*、需与管理部门签订保密协议，不得在日常维护之外查询系统数据库信息，也不得向任何单位和个人泄漏任何系统数据信息。

*、未经管理部门同意，不能修改任何数据。依管理部门的要求对数据所做的任何修改都要保留日志记录。

项目服务期：三年。

     地点：采购人指定地点

*、供应商负责提供网签平台各信息系统的正版软件知识产权。

*、供应商负责在采购人所在地部署安装网签平台各信息系统，并指导采购人配置服务器、防火墙、交换机等硬件网络设备。

*、供应商负责根据国家、省、市等政策调整和采购人需求，对网签平台各信息系统提供升级、改版和维护服务。

*、供应商负责为采购人所在地系统使用用户(管理部门、开发企业等)提供技术培训，培训采取本地、远程相结合的方式进行。

*、网签平台正常稳定运行

*、使用用户业务办理过程中出现的技术问题，供应商安排技术人员及时解决。

*、根据国家、省、市等政策调整和采购人需求，供应商对网签平台提供升级、改版和维护服务。

*、需与管理部门签订保密协议，不允许在日常维护之外查询他人的房产、签约信息，也不得向任何单位和个人泄漏个人房产信息及相关事项。

*、未经管理部门同意，不能修改任何数据。依管理部门的要求对数据所做的任何修改都要保留日志记录。