天津市滨海新区住房和建设事务服务中心滨海新区住建委投诉及信访工单处置中心服务外包项目 (项目编号:TBEC-20213737)成交公告-火标招标网

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天津市滨海新区住房和建设事务服务中心滨海新区住建委投诉及信访工单处置中心服务外包项目 (项目编号:TBEC-20213737)成交公告

天津市天津滨海新区

中标公告

209.89万元

 发布单位：火标网  发布日期： 2021-10-26 09:25:59

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详情内容

天津市滨海新区住房和建设事务服务中心滨海新区住建委投诉及信访工单处置中心服务外包项目 (项目编号:TBEC-20213737)成交公告

一、项目编号:TBEC-20213737

二、项目名称:滨海新区住建委投诉及信访工单处置中心服务外包项目

三、成交信息

包号	供应商名称	供应商地址	统一社会信用代码	企业办公电话	成交金额(万元)
第1包	天津高新城市运营管理有限公司	天津滨海高新区华苑产业区榕苑路15号1-A-1102	91120116MA06E0W88W	022-23717620	209.8906

四、主要标的信息

包号

服务

第1包

名称：滨海新区住建委投诉及信访工单处置中心服务外包
服务范围：为进一步做好信访工作，切实解决目前因工作量大、人员力量不足的问题，区住建服务中心拟聘请第三方外包服务单位协助开展信访工作。服务范围包括负责涉及区住建委相关信访事项的受理、督促、协调和办复工作，及时、准确、高效地完成相关的信访事项工作。
服务要求：1.按相关信访、市民反映问题的各渠道工作流程与工作要求按时限转送、协调、处理、办复。2.如发现委派人员未经请示擅自离岗、工作服务不到位、存在投诉等，甲方有权进行相应处罚，以上情况情节严重者甲方有权解除合同，令乙方人员退场。
服务时间：2021年11月1日起至2024年10月31日。以采购人具体通知为准。
服务标准：1、工单及时接单率达100%；2、工单按时办结率达100%；3、工单处置合格率≥98%；4、工单(普通件)转办≤4个小时，工单(急件)转办≤1个小时；未办结工单(普通件)催办≤3个工作日，未办结工单(急件)催办≤1个工作日；未办结工单(普通件)督办≤4个工作日，未办结工单(急件)督办≤1.5个工作日。

五、评审专家名单：

李富湘，侯蕤嘉李鑫

六、代理服务收费标准及金额：

1.代理费用收费金额(元)：14275.00

2.代理费用收费标准：依据国家发展改革委员发改价格［2011］534号《国家发展改革委关于降低部分建设项目收费标准规范收费行为等有关问题的通知》规定的基础上，中标人按6折支付招标代理费用

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名称：天津市滨海新区住房和建设事务服务中心

地址：天津滨海新区大连道1558号

联系方式：25851848

2.采购代理机构信息

名称：天津滨海旺辉工程咨询有限公司

地址：天津空港经济区西三道158号金融中心5-401

联系方式：022-24893666

3.项目联系方式

项目联系人：唐颖

电　话：022-24893666

十、附件

采购文件： 1_磋商文件-信访服务10.13.doc

天津滨海旺辉工程咨询有限公司

2021年10月26日

项目官方指定标书制作单位：18652225819

地区分站

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