2022年中国电信股份有限公司漳州分公司漳州市12345政务便民热线话务服务外包采购项目

招标公告

本招标项目为2022年中国电信股份有限公司漳州分公司漳州市12345政务便民热线话务服务外包采购项目(招标编号：FJZT-2022-10771)，招标人为中国电信股份有限公司漳州分公司，招标代理机构为福建省中通通信物流有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人(以下简称投标人)均可参加投标。

1.招标范围

1.1项目概况：本项目为集中招标项目。

本项目主要采购内容为：漳州电信2022年漳州市12345政务便民热线话务服务(专职话务员63名，具体实际根据项目话务情况动态调整)，主要负责承接热线咨询、受理、建单、回访，客诉及日常话务运营的培训、采编等相关业务支撑工作；以及热线平台上运营的政务热线项目业务服务与支撑工作等。预估金额600万元人民币(含税)，按月据实结算。

1.2招标内容

本次招标的项目类别名称、规格型号、实施地域、主要服务要求具体如下：

本项目将按照不定期更新的《中国电信投标人不良行为管理规则》应用投标人不良行为处理结果，投标人不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对投标人的处理结果。请务必登录中国电信供应链系统(CTSC)(caigou.点击查看相关链接ctsc-portal/ctscPortal)后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3服务地点：福建省漳州市行政服务中心二楼。

1.4本次集中招标合同有效期：自合同签订生效之日起1年，具体详见合同条款。

1.5本项目不划分标包，中标人数量为1个，每个中标人对应的份额如下

招标人明确中标人份额=采购预估金额*中标人份额比例

1.6本项目设置最高投标限价，最高投标限价(不含税单价)为：5110.38元/月/席(坐席专职话务员)。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于800万元人民币((如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国银行公布的汇率中间价换算成人民币)。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】

2.1.2投标人具备有效的中华人民共和国增值电信业务经营许可证(业务种类：第二类增值电信业务中的呼叫中心业务、业务覆盖范围：全国)。

2.1.3投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.4本项目不允许转包、分包。

2.1.5本次招标不接受联合体投标。

2.2投标人不得存在下列情形之一

(1)为招标人不具有独立法人资格的附属机构(单位)；

(2)被依法暂停或取消投标资格的；

(3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

(4)进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

(5)在最近三年内(自2019年8月1日起至投标截止时间)[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

(6)在最近五年内(自2017年8月1日起至投标截止时间)[投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准)；

(7)在最近五年内(自2017年8月1日起至投标截止时间)[投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的(以“中国裁判文书网”的生效判决为准)；

(8)被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站(点击查看相关链接)或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

(9)【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。】

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:【2022年8月16日8时30分至2022年8月22日17时30分】(北京时间，下同)。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“【中国电信供应链系统(CTSC)(caigou.点击查看相关链接ctsc-portal/ctscPortal)】”后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目招标文件的登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册””。

注意：招标文件以“中国电信电子采购系统”登记申领下载的为准，如无法登记申领的，请及时与招标代理机构的项目联系人联系。

4.2.2招标文件费用：每套售价【300】元人民币，售后不退。支付要求：关注招标代理机构电子招投标平台(点击查看相关链接)并根据提示完成注册、招标文件费用支付或关注“链捷招”的微信公众号，在“链捷招-投标”中根据提示完成招标文件费用支付。(公众号注册审核联系商务专员，电话：18060753032)

注意：登录“链捷招”微信公众号或“招标代理机构电子招投标平台(点击查看相关链接)”完成招标文件网上登记购买，请务必在支付成功后保存支付凭证，并登陆“中国电信电子采购系统”进行招标文件的登记申领。

5.投标文件的递交

5.1 投标文件递交截止时间(即投标截止时间)为：【2022年9月5日9时00分】。

5.2 纸质投标文件递交地点：【福建省中通通信物流有限公司，福州市仓山区信平路10号6楼第二会议室)】。

本项目不强制投标人递交不加密的投标文件和纸质投标文件，但投标人在投标截止时间前未递交不加密投标文件、纸质投标文件的，将会失去补救机会(补救规则详见公告5.3)。

疫情防控期间，如递交纸质投标文件鼓励优先使用邮寄、快递方式，投标人应为投标文件预留出足够的邮寄时间，逾期不接收，因邮寄或快递的原因未在开标截止时间前送达指定地点的，一切责任由投标人负责。【文件寄出后第一时间将邮寄、快递凭证通过邮件方式发送招标代理机构邮箱】

5.3 电子投标文件的递交：【登录【中国电信供应链系统(CTSC)(caigou.点击查看相关链接ctsc-portal/ctscPortal)】后在“我要投标-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件】。。

5.4 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.5 招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收：

5.5.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2 未按照招标文件要求密封的；

5.5.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.样品的递交

5.6 样品递交的时间、地点：\。

5.7 检测相关费用：\。

7.投标人注册

7.1【中国电信供应链系统(CTSC)】注册

中国电信电子采购系统注册

已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人可通过原账号密码登录【中国电信供应链系统(CTSC)(caigou.点击查看相关链接ctsc-portal/ctscPortal)】后在“我要投标-去投标”模块申领本项目集中招标文件。

未在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在投标人，请直接在【中国电信供应链系统(CTSC)(caigou.点击查看相关链接ctsc-portal/ctscPortal)】首页完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信供应链系统(CTSC)】“帮助与支持-CA办理”。】

7.3 技术支撑联系方式

电子采购系统技术支撑：【服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn】。

CA证书办理技术支撑：【服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱点击查看相关链接@chinaccs.cn】。

8.发布公告的媒介

本招标公告仅在中国电信供应链系统(CTSC)(caigou.点击查看相关链接ctsc-portal/ctscPortal)上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司漳州分公司

地 址：漳州市芗城区胜利西路6号

邮 编：363000

联 系 人：黄经理

电 话：0596-2021772

比选代理机构：福建省中通通信物流有限公司

地 址：福州市仓山区信平路10号

邮编：350007

项目负责人1：葛利清电话：18960928521 电子邮件：geliqing@chinaccs.cn

项目负责人2：俞炳熙

9.2异议接收方式

异议接收邮箱：【geliqing@chinaccs.cn】或通过中国电信电子采购系统提出异议，路径：我的项目-进入本项目-其他阶段-项目异议。

招标代理机构：福建省中通通信物流有限公司(盖单位公章)

2022年8月15日