1.人员配备：考虑到网络招聘系统的安全性、稳定性、保密性、每个岗位责任都由专人担任，其中派驻现场工作共计5人。 2.服务内容：技术服务和应急管理，岗位、简历审核管理，账户管理及咨询投诉服务管理，内容策划编辑/公众号管理，现场美工编辑，线上大数据分析、人证对照工作等。 3.网络招聘在线实施：信息发布、保证官方招聘系统内中心端、学生端、高校端、企业端、合作伙伴端五端数据实时交互、五端信息及时推送。 1)功能稳定运行：通过监控系统和人工巡查结合的方案保障官方招聘系统内的中心端、学生端、高校端、企业端、合作伙伴端的功能稳定运行； 2)制定运营日报：把五端每天产生的主要数据形成系统的运营日报，数据项包括：学生端的每天活跃量，中心端的日简历审核量、企业日审核量、岗位日审核量、日投诉量，企业端的日登陆量、日岗位发布量、岗位修改量、岗位刷新量，合作伙伴端的日登陆量、日岗位发布量、岗位修改量、岗位刷新量，高校端的日登陆量等数据形成日运营报表，通过每天查看报表的数据变化情况，判断各端功能是否正常稳定运行。 4.企业注册审核：企业资质审核(法人信息、社会信用代码、HR实名认证等)，确保企业和岗位真实性。 (1)企业审核 A.通过数广系统验证的企业审核： a) 验证上传身份证信息验证hr人员的真实性； b) 验证上传的加盖企业公章的企业营业执照附件验证是否为该企业的注册信息； c) 检查企业登记的固定电话是否为该企业的电话； d) 通过固定电话验证该hr人员是否该企业的真实员工。 B.未通过数广系统验证的自主企业审核： a) 企业资质需要通过第三方平台(天眼查、企查查等)验证企业的真实性； b) 验证上传身份证信息验证hr人员的真实性； c) 验证上传的加盖企业公章的企业营业执照附件验证是否为该企业的注册信息； d) 检查企业登记的固定电话是否为该企业的电话； e) 通过固定电话验证该hr人员是否该企业的真实员工。 C.通过第三方渠道导入的企业审核(院校端、合作端)： 原则上默认企业是合法的企业，但是对于岗位审查要严格审核。 (2)岗位审核 A.建立非法词库：在公安部网络中心提供的非法词库的基础上，结合人力资源和社会保障部颁布的相关规定以及网站的用户协议中规定的违法情形形成非法关键词库； B.建立非法关键字匹配技术：通过和非法关键字匹配的方式判断内容是否违法，以此排除主要的非法内容； C.建立技术预审筛查体系：在排除非法关键字的基础上，建立技术预审体系，形成高危提醒、中危提醒、一般提醒标记的岗位； D.具体审核机制：在技术预审的基础上，对各种危险等级的岗位进行对应处理，保障岗位内容的安全性，所有岗位均需通过审核后才能开放给学生进行查询、匹配及接受简历投递； E.审核时限；通常情况下，岗位一个工作日内完成审核； F.审核的范围；岗位的新增修改均需要进行审核。 (3)审核数据周报 审核工作每周进行一次汇报，报告内容包括：总审核企业数，新增企业审核数、修改企业审核数、企业审核通过数、企业审核不通过数、总审核岗位数，新增岗位审核数、修改岗位审核数、岗位审核通过数、岗位审核不通过数等。 5.学生填写简历内容审查工作：保障简历填写内容的合法性，不能出现非法或者是广告的内容。 (1)建立非法词库：在公安部网络中心提供的非法词库的基础上，结合人力资源和社会保障部颁布的相关规定以及网站的用户协议中规定的违法情形形成非法关键词库； (2)建立非法关键字匹配技术：通过和非法关键字匹配的方式判断内容是否违法，以此排除主要的非法内容； (3)建立技术预审筛查体系：在排除非法关键字的基础上，建立技术预审体系，形成高危提醒、中危提醒、一般提醒标记的简历； (4)具体审核机制：在技术预审的基础上，对各种危险等级的简历进行对应处理，保障简历内容的安全性，对于一般提醒的简历系统自动通过审核后进行人工补核查，高危及中危提醒标记的简历系统标记待审核状态，需要人工审核通过后才能进行简历投递； (5)审核时限:通常情况下，简历一个工作日内完成审核； (6)审核的范围:简历的新增修改均需要进行审核； (7)审核报告：简历审核工作每周进行一次汇报，报告内容包括：总审核数，新增简历审核数、修改简历审核数、审核通过数、审核不通过数等。 6.在线咨询、信息维护工作：及时整理投诉信息后报送广东省高等学校毕业生就业指导中心。 (1)投诉处理：收集、核实中心端的投诉，在报请广东省高等学校毕业生就业指导中心后，把广东省高等学校毕业生就业指导中心意见反馈给相关方； (2)在线咨询：通过电话、在线聊天(QQ、微信)等方式及时回复企业代表、学生、高校在系统使用中出现的各种问题，能够及时回复的要进行回复，不能及时回复的要记录并转发给到相应的责任单位，并跟进待解决问题的落实情况； (3)数据周报：每周处理的投诉、在线咨询的问题进行汇总，包括原始数据、有效数据、处理中数据、处理完数据等。 7.智能匹配工作：完成智能招聘信息匹配推送工作。 (1)系统匹配：根据系统设定的优先级和契合度的功能进行自动匹配，把匹配的结果通过站内信、微信消息、邮箱等形式发给学生，由学生自主决定是否应聘，这个匹配每天进行一次，由系统自行触发； (2)手动匹配： 根据广东省高等学校毕业生就业指导中心的要求，对特定人群进行匹配，包括特定区域、院校、专业的学生进行手动匹配推送，也包括特定的企业、岗位进行手动匹配推送； (3)数据周报：每周统计本周已经匹配推送的数据； 8.活动内容的美工编辑：信息发布、按时间节点完成网络招聘活动和一体化智能招聘活动内容编辑和更新。 (1)建立宣传策划体系：根据广东省高等学校毕业生就业指导中心的招聘工作安排，并依据网络招聘及一体化招聘活动类型做好分类安排，提前做好品牌规划，从视觉和文案两方面重点突出网络及一体化招聘的特色； (2)招聘活动宣传安排： 1)一体化招聘： A.根据广东省高等学校毕业生就业指导中心的工作时间安排，提前一到两天做好活动预热宣传，为招聘活动造势，并提前做好1-2个宣传策划方案(包括内容创意、原创图片和文章排版样式)和广东省高等学校毕业生就业指导中心沟通，通过审核即按照商定方案开展后续工作； B.一体化招聘活动开展期间，将进行现场图片、文字、视频信息的相关采编，图片、视频的规格将依据提前商定的结果采集制作； C.活动结束24小时内，将提交文章(包括微信公众号、官方网站)给甲方审核，通过审核即第一时间发布，如遇突发情况，增加要求，提交文章时间将顺延。 2)网络招聘： A.按照广东省高等学校毕业生就业指导中心需求发布网络招聘信息，同步到官方微信公众号及官方网站；服务方按照广东省高等学校毕业生就业指导中心要求对网站进行内容更新，经广东省高等学校毕业生就业指导中心审核通过才发布内容； B.根据广东省高等学校毕业生就业指导中心的要求对网站的其他招聘信息效果进行适当调整，对广东省高等学校毕业生就业指导中心在网站发布的相关网络广告、banner、弹出提示窗口、公告等招聘内容进行调整。如有特别要求需另行设计，乙方可根据工作量延缓发布时间； C.服务方的编辑权限受限于平台(微信公众号、“广东政府网站集约化平台”的CMS系统)本身的功能。如遇超出编辑权限的工作要求，服务方可向广东省高等学校毕业生就业指导中心及时反映情况。 (3)宣传渠道及数据周报： A.按照广东省高等学校毕业生就业指导中心提供的发布渠道将文章及时发布到位，如有特殊要求，将及时提供材料并确认发布； B.每周近七天微信公众号粉丝统计、群发数据、视频数据进行汇总，包括用户总数、今日新增、取消关注、阅读次数、分享转发次数、微信收藏次数、总播放量、总分享、完成播放等。 9.各端口对接工作：保障全省高校以及各合作单位的数据根据甲方约定做到连接，状况稳定安全。 (1)数据安全： A．保证甲方数据不泄露给未经合法授权和审核的第三方机构或人员； B．传输数据进行安全性处理，如超文本传输安全协议、ip白名单、限流、数据加密和权限认证等； C．广东省高等学校毕业生就业指导中心、数据接入单位、数字广东和数据源单位必须签订保密协议和数据安全使用责任书，协议责任划分：数字广东与服务方签订唯一安全保密责任书，广东省高等学校毕业生就业指导中心委托服务方负责平台运维和数据安全； a)数字广东负责全省平台的安全，如果因数字广东出现的数据安全及平台运维问题，责任由数字广东承担； b)如果服务方内部管理不善、第三方接口把关不严、账号授权责任不清等发生的数据泄露问题，需要承担主要责任； c)所有第三方数据接入单位应与广东省高等学校毕业生就业指导中心签订相关保密协议，广东省高等学校毕业生就业指导中心再开具授权书给予服务方进行接入。服务方代表广东省高等学校毕业生就业指导中心审核的账号使用权限，广东省高等学校毕业生就业指导中心应以委托书方式约定责权利。由广东省高等学校毕业生就业指导中心开具委托书的数据接入单位和授权账号，因其发生的数据泄露和平台相关责任，由数据接入单位承担主要责任。服务方如未经广东省高等学校毕业生就业指导中心授权同意不可将第三方单位数据接入； d)如果数据接入单位直接与服务方签订数据及相关协议，责任由服务方承担。广东省高等学校毕业生就业指导中心授权服务方使用审核账号，如有数据泄露，服务方需要承担相关责任。 D．数据接入单位需接受广东省高等学校毕业生就业指导中心的定期检查，提供广东省高等学校毕业生就业指导中心所需的安全检查报告，如本地数据脱敏存储截图和数据使用场景描述等； E．数据开放接口由广东省高等学校毕业生就业指导中心进行统一审查和授权； F．数据接入单位未经授权不得向第三方机构或人员提供接入的数据； G．数据接入单位如可接触到的包括但不限于其权限以外的任何信息，不应以搜集、复制、存储、传播或以其他任何方式使用，否则，由此产生的后果由数据接入单位自行承担。 (2)数据接入单位的资质审查： A．数据接入单位审核标准以广东省高等学校毕业生就业指导中心、数字广东提出的审核流程和审核条件来严格执行； B．对数据接入单位提供信息进行严格审核，保证其真实、准确、合法、有效，对于审核资料虚假伪造，审核方保留追究法律责任的权利； C．数据接入单位针对数据使用的合规性和接入系统的安全性，同意接受定期的安全审查； (3)数据接口合理性和规范： A．保证数据接口设计合理，对接简单且数据传输稳定安全。 B．上传数据格式和内容严格按照合同和文档约定方式，不得上传与接口规定不相关的数据信息，不按规定上传数据的接入单位，广东省高等学校毕业生就业指导中心保留追究法律责任的权利； (4)服务方及派出人员需和广东省高等学校毕业生就业指导中心签订保密协议，严格按协议开展工作。 10.网络环境的实施检测 ：平台系统软件和后台应用软件的故障处理、日常巡查、数据库优化、备份及恢复、系统安全管理和运行环境保障等内容。 (1)服务监控：通过对平台所有服务器(负载、容量)以及服务(自建服务，第三方服务)进行监控，准确地了解平台运行情况，并设定预警机制，及时地发现故障，尽早地将故障隐患消除。 (2)规范系统管理： A.建立巡检机制，对核心服务每天检查，建立巡检档案； B.严格按照规范流程进行系统操作，包括文档、数据、应用服务等的变动、更新，按照故障手册，对巡检出现的问题进行处理，并必须将处理过程(操作、方法)记录成文档，以便追溯。 (3)安全保障： A.定期自检，对平台相关服务器和服务进行安全检查，在保证服务稳定的条件下，对服务器和服务进行必要的安全升级；严格管控服务器和服务的访问权限，所有访问权限有且只能有满足需求的最小权限； B.配合云平台服务商，进行安全扫描、渗透测试，并及时快速修复发现的相关问题。 (4)数据备份及恢复： A.数据备份分为热备份与冷备份。 a) 利用数据库自身的机制，实现数据的热备份； b) 冷备份每天执行，根据需求，进行数据全备份或者数据增量备份；所有备份文件会采用本地保存和异地保存两种方式，保证备份数据不丢失。 B. 根据实际要求，配合数据团队，完成数据备份的恢复。 C. 根据问题需求，对影响平台服务性能的数据库性能瓶颈进行优化。 (5)故障处理：建立故障处理机制，当出现故障时候，按照故障处理手册，对故障进行及时处理，并通知相关负责人及团队；无法按照故障手册处理的故障，应立即通知相关负责人及团队，协调资源，处理故障；故障事后，更新故障手册，完善处理机制。 11.重要时期安全保障 ：重大节日和重大活动前加强进行应用系统评估与加固服务。 (1)值班： A.建立值班机制，分主、副负责人以及支持人员，主负责人优先处理故障以及异常，副负责人负责协调、支持，并通告相关处理情况; B.值班人员需保证通讯畅通，能通过电话、微信等方式及时联系，同时必须具备处理问题条件； C.支持人员包括开发团队、业务团队等。 (2)容量管理：根据实际需求，对平台服务器和服务容量进行评估，调配资源，保证有足够的冗余容量，满足异常、突发情况，同时为可能出现的突发情况建立预案。 (3)检查：针对重大节日、重大活动，对服务器和服务进行性能和安全检查，修复问题，加固系统，保证服务器和服务的稳定。 12.应急响应：远程或现场方式及时响应和处理信息安全事件，协助甲方降低影响，分析问题产生原因，提供应急响应报告和改进建议。 (1)现场迅速判断问题影响面，根据应急预案、故障手册，对出现的问题进行及时处理。 (2)以优先处理、修复问题为最高原则，当无法通过既定方案处理问题时，需马上电话相关负责人和开发团队，协调资源，解决问题。 (3)当现场团队处理问题出现困难，无法通过远程团队的支持解决问题时，远程团队需尽快赶赴现场，共同处理问题。 (4)问题处理完毕后，提交处理报告，将问题的原因、处理方法等详细说明，并提出整改建议，同时更新应急预案和故障手册，改善处理类似问题的能力。 13.招聘(宣讲)活动数据管理统计分析工作：完成省级系列供需见面活动(61场)、(全省校级招聘会、宣讲会第二年再出文件)的大数据分析报告。 14.人证比对服务：人证比对(含活体)、智能证件照生成、检测与获取、前端交互活体、活体照片采集，后端活体检测。 |
