项 目 编 号：***********

计 划 编 号：***********

甲 方：大庆实验中学

乙 方：登录后查看

鉴证方：大庆市政府采购中心

甲、乙双方根据***********大庆市大庆实验中学****年物业管理服务续签合同采购项目项目的中标结果，签署本合同(以下简称合同)。

双方同意中标通知书、招标文件、预备会纪要、招标响应文件、以及招标过程中的质询澄清单等均为本合同的组成部分。

物业服务合同

第一章 总则

第一条 本合同当事人

委托方(以下简称甲方)：大庆实验中学

地 址：大庆市高新区秀水路*号

负责人：郭军堂

电 话: ****-*******

受托方(以下简称乙方)： 登录后查看

地 址：黑龙江省大庆市高新区东风新村九区建设路南商服*号

负责人： 邹洪累

电 话: ****-*******

第二条 甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、国家、地方现行的标准及其他相关法律、法规、各级政府相关文件的规定，在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对大庆实验中学物业服务相关事宜，在自愿、平等、协商一致的基础上签定本合同，并共同遵守。

第三条 本合同条款、质询澄清单、甲方根据本合同制定的检查管理制度，均为该本合同组成部分。文件内容不一致的，以上述文件排列顺序在前者为准。

第四条 乙方应保护甲方在享有该服务或其他任何一部分时不受第三方提出权利的指控。如果任何第三方提出侵权指控，乙方须与第三方交涉并承担可能发生的一切法律责任和经济责任。

注；以下项目明细与中标通知书明细表相符(如有不符以中标通知书明细表为准) 单位:元

货物内容	规格型号	单位	数量	单价	金额	品牌	履约期限
大庆实验中学****年物业管理服务	详见合同	*年	*	*******.**	*******.**	本项目为****年*月**日至****年*月**日第二年的合同。
合计	贰佰零玖万叁仟玖佰元整(*******.**元)

第二章 物业基本情况

第五条 项目基本情况

项目名称：大庆实验中学物业管理服务项目 (以下简称：本项目)

物业类型：公建物业

坐落位置：黑龙江

建筑面积：**万平方米

物业构成：物业构成明细见附件一

第三章 物业服务事项

第六条 总体服务事项

*.本合同约定的物业管理服务范围内包括上述第五条规定的四至区域范围内的所有建筑物室内和该区域内的室外景观、绿化、道路等设备设施以及与之相配套的水、电、气、暖、讯等基础设施设备的卫生保洁、绿化养护等服务内容。

*.凡纳入乙方物业管理范围内的服务事项，均应达到《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》中各项要求和标准，实行随时保洁、随时养护等**小时随时响应服务。

*.乙方在物业服务范围内从事物业管理和服务工作，划定工作区域、确定区域工作人员数量、固定具体责任人员、明确岗位工作责任、保证工作质量，禁止随意减少服务人员。

*.乙方应当设立专门的服务管理机构，确保做到随叫随到；每日必须保证有一名带班领导在本项目内值班，确保物业服务工作正常进行，其他管理人员通讯工具保持畅通，每日服务按照服务计划和服务方案要求。

*.乙方应当制定完整、有效的内部管理制度和日常服务运行管理制度等相关制度，相关制度在甲方物业管理委员会备案备查。

*.服务人员服装统一配置，根据不同季节配置应季服装，佩戴明显标志，保持和维护甲方及物业服务企业的形象。

*.服务人员上岗前须经专业培训，定期培训员工，提升员工素质，确保工作规范、作风严谨、服务热情。

*.办公应用计算机、智能化设备，管理手段现代化、科学化，管理及服务效率高。

*.及时做好保密工作，所有在本项目内的服务人员，都应遵守相关保密规定，做到不询问、不摘抄各种信息或文件，确保甲、乙双方的秘密不被泄露。

**.乙方对于甲方移交的所有档案、资料要求做到保存完整，管理完善、交接手续完备、检索方便准确。

**.设备的检验、检修，工作的记实、记录，工作人员管理资料等档案文件记录及时准确，保管完善全面，实行严格规范管理，并根据甲方物业管理委员会的要求提供相应资料。

**.乙方相应的从业人员名单、基本情况，各项工作记录、应急预案、设备设施检修记录等相关资料应每季度在甲方物业管理委员会备案。除涉及商业秘密的资料以外，乙方应及时、无条件按照甲方物业管理委员会的要求提供涉及本项目的管理、设施设备使用等相应资料。

**.乙方工作人员在工作期间应随时排查各项安全隐患，预防人为因素及电器老化引起的火灾、跑冒滴漏等水灾隐患等安全责任事故的发生。

第七条 室内保洁服务

*.服务内容：

(*)室内公共区域、大厅、走廊、卫生间的保洁服务；

(*)室内甲方指定办公室、会议室、接待室保洁服务；

(*)室内体育场地内保洁服务；

(*)室内体育设施设备、器材的保洁服务；

(*)室内各装饰物、装饰面的保洁服务；

(*)甲方安排的其他室内保洁服务。

*.服务标准：

(*)各层即时保洁，确保环境明亮、整洁、通透；地面、墙面、柱面表面干净，玻璃明亮、无手印、污渍。

(*)地面、墙壁、公共办公区域及洗手间即时保洁：即时清扫、拖洗，*小时工作时间内巡回保洁，设置专人对大厅走廊地面进行不间断保洁。定点、定人管理洗手间，并在明显位置设置巡查记录，接受监督。

(*)有可行的保洁管理制度及实施方案。实行标准化清扫保洁，不使用劣质、腐蚀性清洁剂，按规定程序保洁，不粗糙作业、野蛮作业以免损坏楼内设备、设施。

(*)楼梯、扶梯、电梯轿厢采取循环保洁，随时保持清洁卫生。

(*)天花板、通风口、墙壁、楼角定期清理，表面无明显灰尘，高处保洁作业安排在下班后，并做好安全防护措施。

(*)灯具、扶手、消防等设施、物品干净无灰尘，摆放整齐。

(*)标识、标牌、灯饰、消防栓内外部干净、无灰尘、无污迹，保洁人员要定时擦拭，擦拭完毕后确保调至正确位置，隔离带摆放整齐。

(*)垃圾日产日清，装袋封存，垃圾桶保持每天清洗更换，垃圾桶外壳干净、无污物，垃圾不多于容量的*/*，无燃着的烟头。

(*)所有地垫清洁干净，每天保洁*次；按需求进行清洗室内地毯，地毯清洗达到平整干净，无污渍、无异味，每天吸尘。有特殊活动需要清洁时，及时清洗。

(**)电梯：电梯门、轿厢内不锈钢明亮、不油腻、镜面光洁、明亮；电梯槽坑清洁，门轨无污渍、无沙尘；扶梯层无污迹、无灰尘，玻璃表面光亮无水渍、污迹；电梯地面干净无污物，定时更换或清理电梯地垫。

(**)不锈钢设施：表面洁净、无污迹、无积尘；因天气或其他原因造成不锈钢出现明显污迹，应及时保洁；不锈钢设施距地面**以下的随时保洁。

(**)做好楼内禁烟工作，保持楼内空气良好。

(**)甲方指定的办公室的保洁与养护：保洁作业在上班一小时前完成，如甲方临时要求，则由保洁主管安排，工作中要保持安静有序。详见附件二《甲方指定保洁办公室明细》。

(**)保洁用具及日常保洁用品存放在指定房间，不得随意摆放，使用完毕摆放在指定位置，工具摆放要分类摆放、整齐划一。

*.各部位日常保洁频次：见附件三《室内各部位日常保洁频次表》。

第八条 室外保洁服务

*.服务内容：

(*)室外公共区域清扫、保洁服务，包括绿化带内保洁服务等；

(*)室外各种附属设施保洁服务；

(*)冬季清冰雪服务。

*.服务标准：

(*)道路、场地、绿地每日清扫一次以上，*小时巡回保洁，目视干净无杂物。

(*)室外清扫保洁质量达到“七净五无”标准(即路面净、马路牙子净、人行道净、窨井水井口净、楼根墙根净、路灯根净、树根草坪净；无垃圾污物、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无废塑料袋、无污水脏物)。

(*)路旁绿地、绿化隔离带内无积存垃圾和人畜粪便。

(*)围栏、隔离带等设施保持完好。

(*)垃圾收集作业完成后，装袋通过可移动式垃圾收集容器送走，车走地净。

(*)装卸垃圾有除尘设施，地面无散落垃圾和污水。

(*)垃圾车车容整洁，标志清晰。

(*)对沿路摆放的果皮箱要做到每日清掏、摆放整齐、保持洁净。道路两侧视线所及部分无垃圾污物、杂物。

(*)定期需对路灯杆、扶手栏杆、园艺小品等室外附属设施进行擦试，定期对休闲椅、凉亭座椅及环卫设施进行擦试。

(**)保持道路路面干净，如发现脏水、污物污染路面，及时冲刷干净。

(**)铺装及广场地面无果皮、纸屑、塑膜、烟蒂、痰迹，不能有污水和其它痕迹。

(**)理石铺装、广场砖等定期用水清洗，用去污剂、钢刷等专业用品和工具清刷，保持石材的原有本色，不能有明显的痰迹、污渍滞留。

(**)装饰柱、路牙石、雕塑、路牌、扶手、栏杆、果皮箱、座椅、桌凳、健身器材等附属设施*至**月份每周擦洗*次，**月至次年*月定时保洁，保持清洁干净，无积尘、无乱贴、乱画。

(**)冬季清冰雪：建立清冰雪组织机构和工作网格，按规定时间和要求完成清冰雪工作；各主要道路露路面、见道线、无冰雪残片、路面净、无存堆；冰雪及时清扫，晚上下雪次日上班前清扫完毕，小雪*天内清理完毕中到大雪*—*天清理完成。

第九条 绿化日常养护

*.服务内容：包括室外树木、花草的绿化养护和管理，室内公共区域、甲方指定的办公室、会议室、接待室、活动室、大厅、走廊、卫生间的景观花盆及植物花卉等的日常养护服务和管理。

*.服务标准及频次：

(*)绿化养护成活率**%以上；树木花草保存率达到大庆市规定的一级养护标准；主要病虫害发生低于*%。

(*)绿篱、花木养护：绿篱修剪做到平整圆滑，造型优美，不断改进，修剪下的枝叶要及时清除。每月对花木进行巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条。春、夏季按天气不同每周浇一次水，秋、夏每*周浇一次水，因天气炎热，干旱而出现缺水时，应相应增加浇水次数。

(*)植保措施：提倡人工防治，使用农药必须以不伤害客户健康为前提，尽量使用高效低毒农药。在使用农药时，必须在晴朗无风的天气一次性完成，如喷药后*小时内下雨时要待天晴后再重喷。使用农药时要注意实行保护措施，并在喷洒区张贴醒目标识。对室外绿篱、花木要定期松土施肥，保持土壤疏松，长势良好。坚持适时灌溉、排水，春夏秋三季时时保持有效供水，入冬前要灌足，保持墒情。工作计划见附件五《绿化养护工作计划》。

第四章 物业服务目标

第十条 乙方须按下列约定，实现以下目标：

*.本项目接管一年内，全面导入并融合*******：****国际质量管理体系，完成*******：****国际质量体系贯标工作并纳入体系运行。

*.本项目交付第二年达到黑龙江省物业管理优秀标准。

*.第三年达到全国物业管理优秀标准。

第十一条 乙方须按下列约定，实现目标管理：

*. 保洁、绿化管理指标：

(*)保洁达标率***%；

(*)绿化完好率***%。

*.安全事务管理指标：

(*)治安案件管理指标***%(全年无因管理责任引发的治安、刑事案件，以公安机关立案为准)；

(*)消防管理指标***%。

*. 各项服务指标：

(*)有效投诉率≤*起/年、投诉处理率***%；

(*)客户满意率**%以上；

(*)回访率***%；

(*)管理人员专业岗位合格率***%；

(*)保密工作保证率***%。

第五章 服务期限

第十二条 本项目服务期限为三年，本合同有效期自****年*月**日至****年*月**日二十四时止。合同期满后，乙方全部完成合同并且管理成绩优秀，达到既定服务目标，并经甲方和各部门普遍认可，乙方在同等条件下依法享有优先与甲方继续签订本项目合同的权利。

第六章 服务费用及付款方式

第十三条 中标金额，一年费用为人民币贰佰零玖万叁仟玖佰元(大写)：(￥ ：*******.**元)。

第十四条 上述费用包括乙方人员人员费用、清洁用具、用料费用、清洁设备设施、垃圾清运费以及为完成上述工作目标所需配套工具、车辆等设施设备费用。

第十五条 按照《黑龙江省物业服务收费管理办法》的规定，房屋的共用设施、公用场地的维修、养护费用作如下约定：

*.房屋共用部位的小、中修维护、大修和更新改造费用，由甲方承担。

*.房屋共用设施、设备的小、中修维护、大修和更新改造费用，由甲方承担。

*.市政公用和附属建筑物、构筑物的小、中修维、大修和更新改造费用，由甲方承担。

*.附属配套建筑和设施的小、中修维护、大修和更新改造费用，由甲方承担。

第十六条 付款方式：

由采购单位自行结算付款给供应商。(付款时需依据采购申报单、成交通知书、验收结算书、设备验收单、发票复印件、采购合同、固定资产验收单等采购资料结算)。按季度支付，每季度验收合格后支付合同价款的**%。

第七章 双方权利义务

第十七条 甲方的权利义务

*.审查乙方拟定的物业管理制度和应急预案。

*.审查乙方提出的物业服务年度计划。

*.对于因乙方自身原因而未达到本合同约定的服务质量和目标的，甲方有权要求限期整改。

*.甲方有权对乙方的服务人员进行监督、检查，甲方有处罚和提出更换服务人员的权利。

*.在合同期内，甲方提供的物业服务用房，由乙方无偿使用，未经甲方同意不得改变房屋使用用途。

*.按照本合同约定支付物业服务费用。

*.协调处理本合同生效前发生的遗留问题，办理好物业服务交接工作。

*.协助乙方做好物业服务工作和宣传、教育工作。

第十八条 乙方的权利义务

*.按照物业管理方案，服从甲方管理，开展管理服务工作。

*.按照本合同约定向甲方收取物业服务费。

*.按照有关法律、法规及本合同的约定，制订物业管理制度、各项规章制度、操作规程以及年度工作计划等报甲方审查并严格执行。

*.保管好甲方提供的设施、设备和用品。

*.对物业使用人违反管理规定的行为，针对具体行为并根据情节轻重，提请甲方或有管理权的管理部门采取批评、规劝、警告、制止等管理方式。

*.乙方征得甲方同意，可选聘专业公司承担本物业的特殊专项管理业务，由此产生的权利、义务甲方概括转让乙方，但乙方不得将本物业的整体责任转让给第三方。

*.对本物业的共用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商，经甲方同意后报有关部门批准方可实施。

*.乙方在合同生效后，立即实行进场服务。

*.乙方必须尊重甲方对乙方的服务人员进行监督、检查权，并根据甲方的要求进行调整、更换服务人员，修正服务计划。

**.环保条款

(*)乙方应全程贯彻绿色、环保、低碳、无害的服务理念，采取必要的措施，防止破坏环境的事件发生，并应有一套能够持续改进和提高环境的管理程序。

(*)乙方应制定环保工作目标，达到甲方节能减排工作要求：化工品泄漏污染环境事故为零、固体废弃物***％分类回收。

(*)乙方在提供服务前，应对全体员工进行环保教育，明确节能减排目标、责任落实、奖惩机制等事项，提高环境保护意识。

(*)乙方应使用安全、合格、无害的清洁用品和材料工具，按要求处置固体或液体废物。

(*)乙方应合理控制和消除空气污染、噪音污染，符合相关环保要求，不影响甲方正常办公环境。

(*)对危害、破坏环境的行为，乙方应及时制止。

(*)乙方所有人员有责任和义务参加发生于物业管理区域内的环境事件的应急抢险、抢修等工作，包括物业管理区域内公共场所清扫、道路保洁；共用设施设备保洁；生活垃圾收集、清运等。

(*)乙方应向甲方报告任何观察或意识到的涉及环境问题的情形，其中包括但不限于化工品泄漏、不达标排污和其他可能违反环境要求的事项。

(*)若发生环境事故，乙方应全力配合甲方及相关部门对事故开展调查，根据要求对所有可记录事故进行报告，分析事故的根源，纠正的不合理的行动与措施，建立应对方案。

(**)如因乙方管理不善、操作不当、工作存在严重失误或重大疏忽等原因，引发环境责任事故，造成人员伤亡、重大经济损失的，应由乙方自行负责事故的善后处理，独立承担相关的赔偿责任。

**.安全条款

(*)乙方人员向甲方提供物业服务前，乙方应组织体检，对作业人员的身体健康状况进行认真检查，凡患作业禁忌症、生理有缺陷或不宜从事实际作业的人员，一律不得进入甲方物业管理区域内作业， 否则由此引起的一切后果由乙方负责。

(*)乙方在提供服务前，应对全体员工进行安全教育，明确安全工作目标、责任落实、奖惩机制等事项，提高安全生产责任意识。

(*)乙方应建立和健全安全、治安管理和环境保护制度，物业管理期间，乙方有专人负责安全、环保等工作，并向甲方提交具体责任人名单。乙方法定代表人或授权委托管理人为乙方安全总责任人。

(*)甲方应向乙方介绍本单位安全生产、环境保护的有关制度、规定和告知具体要求。乙方在承包期内应严格遵守甲方的安全生产，环境保护的各项规定，接受甲方督查和指导。

(*)甲方有权定期对乙方工作进行考核评定，并派专人监督、抽查。

(*)在物业管理过程中，乙方人员的个人防护用品由乙方自行解决。乙方应督促物业管理从业人员戴好防护用品。

(*)严禁物业管理区域内擅自私拉、乱接电源、网线等。

(*)禁止擅自改变物业用房使用功能，严禁存放使用危险及违禁易燃、易爆、有毒物品。

(*)禁止乙方工作人员在物业管理区域内吸烟、打牌及赌博。

(**)乙方应确保紧急疏散通道无阻，应急照明设施、引路标志完好。

(**)乙方应会同甲方安全负责人，共同制定突发性火灾等灾害事故的应急处理预案，参与防火演练，保证相关人员掌握基本技能。

(**)乙方工作人员应持证上岗，实施锅炉、管道、电梯、电气、外墙面以及有限空间、高空等涉及人身安全的作业时，应当配备具备相应资质的人员，或委托具备相应资质的单位实施。委托其他单位实施的，应当征得甲方同意，并事前签订书面协议，明确各自的安全管理责任；

(**)在服务期间，若发生安全生产、人员伤亡等重大事故(包括甲、乙方责任人造成对方人员、 他方人员、行人伤亡等)双方应协力进行紧急抢救伤员和保护现场，乙方必须立即报告甲方负责人，并按国家和地方政府有关事故报告规定，及时报告各自的上级主管部门及相关地方的安全生产监督管理部门等有关机构。

(**)为维护公共利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，乙方应积极配合甲方对上述灾害发生时所采取的紧急避险措施。甲方因采取紧急措施造成乙方财产损失的，双方按有关法律规定处理。

**.本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部物业管理用房等固定资产、设备设施及物业管理的全部资料。

第八章 违约金及违约责任

第十九条 履约保证

乙方向采购中心交纳合同总价*%的履约保证金，即人民币壹拾万肆仟陆佰玖拾伍元整(￥******.**元)，履约保证金在本项目服务期届满后，无任何问题**个工作日内无息退还。

第二十条 经甲方履行管理职责过程中，发现工作人员有违反第三章规定的服务内容时，乙方应及时整改。乙方不履行、不完全履行或者不适当履行本合同应尽义务，视为违约。违约行为的确认程序为：

*、甲方管理人员通知区域内乙方负责人到达责任现场；

*、确认现场服务违约事实；

*、书面登记违约行为，登记中应包含扣除服务费的具体金额；

*、乙方责任人对违约事实及违约行为签字确认。

第二十一条 甲方违反本合同第六章的约定，无正当理由拖欠或拒绝支付给乙方服务费用，造成乙方经济损失的，甲方支付乙方应付款项及利息。

第二十二条 乙方违反本合同第七章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权清退乙方，解除本合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第二十三条 违约事项出现后，停止资金结算事宜。至违约事项消除，并经双方书面确认后，重新开始资金结算，资金结算日期相应顺延。

第九章 验收

第二十八条 由采购单位自行组织验收。

第十章 附 则

第二十九条 自本合同生效之日起十五天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。

第三十条 甲方对本合同各项服务内容及标准具体要求，与乙方另签定补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第三十一条 本合同之附件、补充协议均为合同有效组成部分。

第三十二条 不可抗力 *.在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，双方可协商延期或终止合同。 *.不可抗力发生后，应立即通知对方。并提供有关部门权威机构出具的证明材料。

第三十三条 争议的解决方式争议出现后，双方应本着友好协商的原则共同解决；协商不成的，依法向大庆市政府采购中心所在地具有管辖权的人民法院提起诉讼。

第三十四条 合同加盖单位公章并经大庆市政府采购中心鉴证后生效。

第三十五条 合同执行中，如有特殊情况需修改或补充合同内容，由双方协商另签署书面修改或补充协议作为主合同不可分割的一部分，并经大庆市政府采购中心核准后方可执行。

第三十六条 合同期满本合同自然终止。双方如续定合同，应在该合同期满**天前向对方提出书面意见。

第三十七条 本合同未尽事宜，遵照《合同法》有关条文执行。